京天利正式推出汽車(chē)延保服務(wù) 車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)公眾號(hào)上線試運(yùn)營(yíng)

京天利的汽車(chē)延保項(xiàng)目——車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)目前公眾賬號(hào)上線試運(yùn)營(yíng)。在試運(yùn)營(yíng)期間，車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)以在線方式為車(chē)主用戶(hù)提供汽車(chē)延質(zhì)量保修服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)延保服務(wù)），車(chē)主用戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛延保服務(wù)，通過(guò)較為合理的價(jià)格，鎖定超過(guò)質(zhì)保期后車(chē)輛的維修成本，并享受原廠服務(wù)。目前，該服務(wù)僅面向北京地區(qū)用戶(hù)開(kāi)展。

用戶(hù)通過(guò)關(guān)注公眾賬號(hào)“車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)（chelenet）”，選擇車(chē)輛品牌、排量等內(nèi)容，隨后在線即可購(gòu)買(mǎi)“車(chē)樂(lè)延保”服務(wù)。相比于傳統(tǒng)線下4S店購(gòu)買(mǎi)延保的方式，車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)提供的延保服務(wù)流程中簡(jiǎn)化了“到店驗(yàn)車(chē)”環(huán)節(jié)。

廠家保修期外 免費(fèi)維修發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱

汽車(chē)延保，是指車(chē)輛在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后，用戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)繼續(xù)享受質(zhì)量維修。車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)推出此款服務(wù)產(chǎn)品，一方面是考慮到汽車(chē)延保服務(wù)在國(guó)內(nèi)還具有較大的發(fā)展空間，另一方面是京天利考慮通過(guò)延保業(yè)務(wù)的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的整體策略。

車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)公眾號(hào)上線試運(yùn)營(yíng)期間，推出了針對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的4款不同服務(wù)年限的產(chǎn)品。其中，期限最短的為廠保后延長(zhǎng)服務(wù)1年，最長(zhǎng)的服務(wù)年限為新車(chē)購(gòu)買(mǎi)后8年。在延長(zhǎng)保修服務(wù)期間，車(chē)輛如出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱的非事故原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，均可享受免費(fèi)的維修和更換。

近年來(lái)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題多次被詬病，普遍的問(wèn)題集中在發(fā)動(dòng)機(jī)燒油、變速箱異響等。4S店維修一次的成本在幾千到幾萬(wàn)元，更換價(jià)格則在幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元不等。高昂的維修費(fèi)用，讓多數(shù)用戶(hù)頭疼。車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)主要針對(duì)這部分車(chē)主提出解決方案：用較低的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)較長(zhǎng)時(shí)間的廠保外的質(zhì)量保修服務(wù)。

低價(jià)策略 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式

延保事業(yè)部總監(jiān)徐亮表示，“相比4S店提供的延保產(chǎn)品，我們的服務(wù)更靈活，一方面不需要進(jìn)行到店驗(yàn)車(chē)，另一方面我們?nèi)∠擞脩?hù)提出維修索賠的限制次數(shù)。更為重要的是，車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)延保服務(wù)的價(jià)格，基本上是4S同品牌產(chǎn)品價(jià)格三折至四折?！?/p>

實(shí)際上，相較于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，4S店的產(chǎn)品售賣(mài)成本包括人員成本、場(chǎng)地及裝修成本等，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進(jìn)行改變，簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，渠道成本大大壓縮，車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)延保服務(wù)就是將這部分“高額成本”讓利用戶(hù)。

以寶馬5系車(chē)為例，該車(chē)一般情況下原廠保修期為三年10萬(wàn)公里。4S店為車(chē)主提供的主要為一年、兩年的延長(zhǎng)保修服務(wù)，其中兩年延保服務(wù)的價(jià)格約為2萬(wàn)左右。而車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)提供的同品牌延保價(jià)格，兩年的延保價(jià)格不到3000元，新車(chē)延長(zhǎng)保修至8年的服務(wù)價(jià)格也才4500元左右。

打破產(chǎn)品局限 完善服務(wù)流程

相較于傳統(tǒng)的汽車(chē)延保產(chǎn)品，車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)推出的延保產(chǎn)品目前覆蓋36個(gè)品牌，且新車(chē)、舊車(chē)和二手車(chē)均可購(gòu)買(mǎi)。在購(gòu)買(mǎi)條件上，車(chē)樂(lè)延保也相較于4S店延保產(chǎn)品降低許多，比如取消了到指定店驗(yàn)車(chē)、到指定店保養(yǎng)等硬性購(gòu)買(mǎi)條件。

而在用戶(hù)關(guān)注的服務(wù)流程上，以往的延保服務(wù)缺乏對(duì)用戶(hù)售前的追蹤及數(shù)據(jù)分析、服務(wù)中也缺少提醒和精細(xì)化管理。車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)本次推出的延保產(chǎn)品，針對(duì)上述問(wèn)題均給出解決方案：除了產(chǎn)品可選性強(qiáng)、購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻低外，在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后的售后服務(wù)方面，也搭建了完善的體系，在北京除了正規(guī)4S店外，用戶(hù)還可以到指定的一類(lèi)維修廠進(jìn)行事故后維修，維修過(guò)程有專(zhuān)業(yè)定損和技師全程跟蹤。

市場(chǎng)前景廣闊 或拓展后市場(chǎng)服務(wù)

“國(guó)內(nèi)的汽車(chē)延保市場(chǎng)起步較晚，但隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有數(shù)量的逐年激增，延保市場(chǎng)有望在近年來(lái)打開(kāi)”，徐亮表示，“統(tǒng)計(jì)顯示，2014年國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量將近1.4億輛，其中北京地區(qū)汽車(chē)保有量居首位，總量約537.1萬(wàn)輛。而目前購(gòu)買(mǎi)延保的汽車(chē)數(shù)量不到20%，僅本地汽車(chē)延保服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)40億元，市場(chǎng)前景廣闊?！?/p>

但實(shí)際上，汽車(chē)延保服務(wù)在養(yǎng)成戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣還需要一定時(shí)間。基于此，車(chē)樂(lè)無(wú)憂(yōu)考慮聯(lián)合汽車(chē)后市場(chǎng)的其他服務(wù)，如上門(mén)洗車(chē)、上門(mén)保養(yǎng)、劃痕修復(fù)、輪胎修復(fù)等服務(wù)，搭建更為完善的車(chē)主服務(wù)體系。