善融商務(wù)去年成交500億 建行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線上布局加速

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 朱丹丹 發(fā)自合肥    

◎每經(jīng)記者 朱丹丹 發(fā)自合肥

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從建行獲悉，其微信銀行目前已可為客戶提供“微金融”等三大板塊75項(xiàng)金融功能服務(wù)。此外，其網(wǎng)上商城“善融商務(wù)”還推出了個(gè)人小額貸款等服務(wù)。另外，2014年，善融商務(wù)全年累計(jì)成交額近500億元。今年，善融商務(wù)將加快保險(xiǎn)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的線上布局。

在分析人士看來(lái)，銀行做電商，主要希望通過(guò)搭建電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電商金融一站式服務(wù)。不過(guò)，短期恐難獲益，因?yàn)榧刃枰\(yùn)營(yíng)成本和科技開(kāi)發(fā)投入，也需要和其他傳統(tǒng)的電商平臺(tái)進(jìn)行流量上的競(jìng)爭(zhēng)。

微信銀行需防黑客攻擊風(fēng)險(xiǎn)

2013年起，多家銀行相繼開(kāi)通了“微信銀行”公眾服務(wù)號(hào)，在開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷的同時(shí)，也為客戶提供更加便捷、豐富的移動(dòng)金融服務(wù)。

“對(duì)于微信銀行這一新生事物，各家銀行反應(yīng)不同，雖然發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但已拉開(kāi)差距。部分銀行已完成整合，展現(xiàn)在客戶面前的是完整的零售銀行業(yè)務(wù)體系，有的銀行則是同時(shí)服務(wù)于信用卡客服與銀行客服，少數(shù)銀行只提供信用卡客戶服務(wù)?！敝行陪y行股份有限公司信用卡中心黎子文認(rèn)為。

近日，記者從建行了解到，該行微信銀行可為客戶提供“微金融”、“悅生活”、“信用卡”等三大板塊75項(xiàng)金融功能服務(wù)，生活繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)3500多項(xiàng)，覆蓋全國(guó)300多個(gè)大中城市。

建行方面人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，建行持卡客戶數(shù)量相對(duì)較多，微信銀行基礎(chǔ)客戶群處在同業(yè)的第一梯隊(duì)，生活繳費(fèi)功能種類和覆蓋城市也很廣泛，其中“悅生活”繳費(fèi)平臺(tái)就提供了29大類繳費(fèi)。值得注意的是，雖然操作的便利性、客服品質(zhì)等方面，使得用戶對(duì)微信銀行的關(guān)注極高，但交易的安全性同樣不容忽略。

“在銀行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，風(fēng)控?zé)o疑是重中之重。如何兼顧客戶便利性和安全性，保護(hù)好客戶的個(gè)人信息和資金安全，是銀行在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃中一個(gè)重要的組成部分。當(dāng)前，在微信銀行中，風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于關(guān)注未授權(quán)公眾平臺(tái)（目前，公眾賬號(hào)數(shù)量繁多，與‘銀行’相關(guān)的搜索結(jié)果就有一百多個(gè)，普通客戶無(wú)法辨識(shí)其真?zhèn)蔚龋⒑诳凸?、裝載非法程序等。”農(nóng)行備援測(cè)試中心昌超曾分析指出。

建行方面人士也表示，為保障客戶在微信銀行辦理理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買以及繳費(fèi)等資金類交易安全，該行官方微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)采用的是引導(dǎo)客戶從對(duì)話模式跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)頁(yè)瀏覽模式，進(jìn)入銀行官方渠道的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行輸入，并采用加密通信協(xié)議，以防止不法分子截取客戶信息。

將引入汽車等品類客戶

此外，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融大潮洶涌來(lái)襲，銀行也主動(dòng)“觸網(wǎng)”成立網(wǎng)上商城。

記者注意到，建行“善融商務(wù)”平臺(tái)不但出售各種商品，還提供個(gè)人小額貸款、個(gè)人質(zhì)押貸款等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

最新數(shù)據(jù)顯示，上線三年，建行善融商務(wù)平臺(tái)累計(jì)入駐商戶超過(guò)5萬(wàn)戶；2014年，善融商務(wù)全年累計(jì)成交額近500億，交易筆數(shù)超過(guò)200萬(wàn)筆。

以往，提起電子商城，用戶想到的更多是京東、淘寶等傳統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)銀行電商的了解和使用較少。那么，銀行電商又如何吸引傳統(tǒng)電商平臺(tái)客戶的注意呢？

對(duì)此，建行負(fù)責(zé)善融商務(wù)的相關(guān)人士表示，建行積累了大量商戶基礎(chǔ)，同時(shí)融資產(chǎn)品豐富，可給入駐商戶提供便捷的供應(yīng)鏈融資。對(duì)普通網(wǎng)購(gòu)用戶而言，在其平臺(tái)可體驗(yàn)實(shí)價(jià)正品的購(gòu)物保障，而對(duì)持卡用戶而言，則可便捷付款，輕松分期。

上述建行負(fù)責(zé)善融商務(wù)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，不同于傳統(tǒng)電商通過(guò)商品價(jià)差、交易扣率等獲得盈利的模式，銀行系電商更看重的是通過(guò)全面、綜合的服務(wù)，不斷滿足客戶全方位需求，提升客戶滿意程度，挖掘客戶背后潛在價(jià)值，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、增長(zhǎng)。

據(jù)悉，今年，善融商務(wù)一方面將加快保險(xiǎn)、基金等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的線上布局，同時(shí)加快發(fā)展移動(dòng)端、引入機(jī)票、汽車、虛擬產(chǎn)品等品類的優(yōu)質(zhì)商戶；另一方面，利用線下網(wǎng)點(diǎn)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)宣傳渠道，推廣善融業(yè)務(wù)，同時(shí)將善融商務(wù)作為新增渠道納入傳統(tǒng)客戶營(yíng)銷內(nèi)容，吸引他行客戶轉(zhuǎn)入。