用戶思維再造生產(chǎn)流程？成都房企暗戰(zhàn)產(chǎn)品線創(chuàng)新

每經(jīng)編輯 黃麗    

每經(jīng)記者 黃麗 發(fā)自成都

2014年房地產(chǎn)行業(yè)走完了它的“黃金十年”，取而代之的是高庫存危機(jī)。雷軍攜“小米式公寓”，以互聯(lián)網(wǎng)思維攪局房地產(chǎn)業(yè)，更讓一些老牌開發(fā)商有些坐不住了。

或許連雷軍自己都沒想到，這種專門針對(duì)青年群租人群的“小米式公寓”，能引發(fā)房地產(chǎn)市場如此大的反響。受互聯(lián)網(wǎng)思維影響，除了在營銷上逐漸“觸網(wǎng)”，近期房企在產(chǎn)品線創(chuàng)新方面也讓人眼前一亮。如藍(lán)光藍(lán)途·COM國際青年公寓、萬科UP系列、保利三大品牌系列等。

房企在產(chǎn)品線創(chuàng)新上較勁的背后，是否意味著互聯(lián)網(wǎng)“用戶”思維正倒逼房企重構(gòu)生產(chǎn)流程？NAI新巢房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理蔣鵬向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，這一舉動(dòng)背后，更多的是為細(xì)分市場，為賣房服務(wù)；而以用戶思維再造生產(chǎn)流程，一時(shí)還未見成體系的痕跡。 

暗戰(zhàn)產(chǎn)品線創(chuàng)新

雷軍帶著“小米式公寓”強(qiáng)勢進(jìn)軍地產(chǎn)，讓傳統(tǒng)開發(fā)商們不寒而栗。

進(jìn)入2015年，藍(lán)光著手創(chuàng)新產(chǎn)品線。與“小米式公寓”異曲同工的“藍(lán)途·com國際青年公寓”于今年1月底面世，這正是藍(lán)光聯(lián)手不動(dòng)產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商途家網(wǎng)，共同打造的定位于青年群租人群的產(chǎn)品。

相較“小米式公寓”而言，“藍(lán)途·COM國際青年公寓”像是其升級(jí)版。除了包含小區(qū)內(nèi)免費(fèi)WIFI全覆蓋，藍(lán)途·COM青年國際公寓也提供24小時(shí)便利店、洗衣房、桌球室、小型影院、咖啡廳、小酒吧、圖書室等，為住戶服務(wù)的功能將配備到位，還將打通線上線下，形成真正的O2O服務(wù)式公寓。

同樣定位青年公寓的金科地產(chǎn)O2O服務(wù)式公寓“水果國際青年公寓”，也在今年2月推出。金科在該項(xiàng)目中試圖通過“線上為線下引流”到“線上線下融合互動(dòng)”，打造專屬水果APP服務(wù)系統(tǒng)，以O(shè)2O的手段提升客戶服務(wù)和體驗(yàn)。

成都萬科亦在今年1月推出新產(chǎn)品UP系。據(jù)了解，UP系產(chǎn)品由四個(gè)部分組成：可變戶型、個(gè)性化裝配、全齡化社區(qū)、全民生活系統(tǒng)。除了產(chǎn)品上的創(chuàng)新，成都萬科這次在裝修上亦給了購房者較多選擇，萬科UP系產(chǎn)品中提供三種標(biāo)準(zhǔn)：DIY、標(biāo)準(zhǔn)交付、滿載交付，即清水、傳統(tǒng)精裝、家具+精裝。

“新產(chǎn)品是對(duì)傳統(tǒng)思維的一次顛覆。我們的產(chǎn)品爭取給客戶全方位的照顧，照顧客戶全部家庭成員。從室內(nèi)空間到室外空間，從客戶在社區(qū)中生活的各個(gè)細(xì)節(jié)給予全新的生活體驗(yàn)。”成都萬科設(shè)計(jì)總監(jiān)楊銳稱。

此外，一向聚焦剛需產(chǎn)品的保利地產(chǎn)，2015年初也開展了多重嘗試。保利地產(chǎn)成都公司1月召開年度品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，提出三大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，分別以“青年剛需系、家庭改善系、稀缺高端系”三大定位不同的產(chǎn)品系全面發(fā)力，囊括從剛需到改善、從高端到復(fù)合大盤的全面布局。

據(jù)了解，2015年，成都保利運(yùn)營項(xiàng)目達(dá)到26個(gè)，在售項(xiàng)目24個(gè)，產(chǎn)品線從30平方米到1000平方米，價(jià)格更是從30萬到3000萬，試圖全面滿足購房者的訴求。

2014年底，綠地GIC項(xiàng)目業(yè)已面世。與以往的綠地項(xiàng)目不同的是，該項(xiàng)目融入了綠地定制商業(yè)模式。具體來說，“定制商業(yè)”不僅限于建設(shè)綜合體時(shí)，將商業(yè)的意見反饋到建設(shè)的設(shè)計(jì)、動(dòng)線規(guī)劃等流程中來，更在于打造一個(gè)完全開放性的全球商業(yè)平臺(tái)。

用戶思維再造生產(chǎn)流程？

2014年至2015年間，房企創(chuàng)新產(chǎn)品線的共同特征在于，改變?cè)械?ldquo;一刀切”模式，轉(zhuǎn)為更加關(guān)注消費(fèi)者細(xì)分市場，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

“原因很簡單，房子難賣了。在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，開始重視市場終端客戶。”蔣鵬向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

以萬科為例，今年1月底，成都萬科推出UP系產(chǎn)品，其中之一的可變空間指的是客戶隨著年齡的變化、家庭成員的增多，會(huì)對(duì)居住條件有不同的要求?？紤]到客戶家庭結(jié)構(gòu)的變化，萬科做出了戶型的可變性。此外，個(gè)性化裝配亦是此次UP系的一大組成部分。

為滿足家庭的不同需求，萬科此次在新產(chǎn)品系列上加入了較多考慮。如可變戶型，主要指在房源購買時(shí)，通過“偷面積”等方式半贈(zèng)送或全贈(zèng)送給購房者的居住空間，可根據(jù)購房者的需要打造。據(jù)楊銳介紹，“比如普通三房，剛開始是一個(gè)小型的三口之家。隨著家庭居住年齡的發(fā)展，可能父母需要照顧，父母住進(jìn)來之后，就需要增加一個(gè)新的空間，便于為老年人提供照顧。”

從這一系列創(chuàng)新產(chǎn)品線動(dòng)作上，不難看出，房企正試圖改變以往的傳統(tǒng)模式，選擇更多地與消費(fèi)者互動(dòng)，迎合購房者五花八門的需求。那么，房企的這一改變是否意味著在互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊下，“用戶思維”這一過去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才專用的產(chǎn)品思維，也正在改造著房企的生產(chǎn)流程？

蔣鵬分析稱，上述房企的舉措僅是市場客戶細(xì)分的做法，房企的創(chuàng)新產(chǎn)品線的舉措還僅僅停留在為房企賣房做營銷的階段，離再造房企生產(chǎn)流程還很遠(yuǎn)。“房企底子薄，目前是被市場倒逼來運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維。重心也不過是在解決銷售的階段，服務(wù)用戶的理念還看不到系統(tǒng)的痕跡。”

蔣鵬認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)企業(yè)如此思考和選擇是環(huán)境使然，但不代表多數(shù)企業(yè)會(huì)做這樣的選擇，“房企不要進(jìn)入另一個(gè)極端，地產(chǎn)行業(yè)本身屬于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維只是一種先進(jìn)的技術(shù)，不一定就需要地產(chǎn)行業(yè)全面照搬。”