花樣年"彩生活"南京之殤

APP忽悠了誰？

為何彩生活能取得如此高的利潤率，趙愷不是很清楚，但他說：“彩生活負責人曾對我說過即使一分錢物業(yè)費不收，他們也能提供很好的服務。因為他們的目的是通過建立APP的資源，掌握客戶的信息，從而通過APP開拓新的市場，可融資、可售貨等。”

而各種媒體報道也表明，彩生活正是在在借力社區(qū)服務APP—彩之云提升毛利。

花樣年總裁潘軍在公開場合表示：“彩生活獨特之處是擁有“海量和免費”為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維。彩生活已提出‘零物管費’的設想，用戶不用付任何物管費用，而彩之云通過整合業(yè)主的大量消費，可以實現(xiàn)可觀的利潤。”

“以‘彩之云’商品服務里的水果團購為例，我們每個月做一款用遠低于市場的價格的水果推送給業(yè)主，這些水果都是從產(chǎn)地直銷，我們?nèi)砍邪耍?lián)合國內(nèi)頂級電商給我們的業(yè)主做團購。推一個產(chǎn)品，就是上百萬的利潤。”潘軍指出，盈利就基于此。

然而潘軍或許沒想到到，他的理念是美好的，實踐卻事與愿違。

趙愷告訴記者：“彩生活進駐后確實開通了APP，不少業(yè)主也下載使用了這款名為彩之云的APP，但卻發(fā)生了意料之外的事情。剛開始彩生活通過APP賣過蘋果和橙子，不少業(yè)主買了。我當初也買了一箱橙子，但可能因為物流原因，收貨時發(fā)現(xiàn)一半都壞了。其他業(yè)主也或多或少發(fā)生了些不愉快的事情，這以后就沒有業(yè)主敢通過APP購物了。況且南京遍地蘇果，業(yè)主購物也很方便，彩生活這個系統(tǒng)根本不適合南京。”

在趙愷眼里，彩生活創(chuàng)新失敗并要緊，最失敗的地方是在基本物業(yè)服務方面實施苛扣人員，減員增效，指望APP去做。

與他想法一致的業(yè)主不在少數(shù)。家住興元嘉園的王林告訴記者，“彩生活的APP里面有個投訴渠道，我在里面投訴多次。但可笑的是我會很快收到他們的回復：‘您的投訴已提交’‘您的投訴已處理’，但根本沒有物業(yè)的人來幫我處理過問題?；蛟S，他們這個APP只是做樣子給集團看的而已。”

業(yè)主王林向記者展示彩之云APP的投訴反饋

同一小區(qū)的業(yè)主李峰說：“投訴就是忽悠，經(jīng)常是打通電話給業(yè)主就說問題已經(jīng)解決了，而且那個電話還是從深圳總部打過來的。這不可笑嗎？近在身邊的問題還要通過深圳總部轉(zhuǎn)一遍，深圳總部能保證了解情況，及時處理問題嗎？所以，后面經(jīng)常沒有任何解決就說處理完畢了。這只能說彩生活總部回訪是做的，但下面人干活不干活總部是不知道的。”

上述物業(yè)資深人士指出，彩生活雖創(chuàng)造了毛利率神話，但一旦其核心業(yè)務物業(yè)管理板塊受到影響，物業(yè)費收繳率下降，那么勢必影響彩生活的未來。

萬達華府業(yè)主維權(quán)

有南京媒體統(tǒng)計顯示，彩生活在南京收購超30家小區(qū)物業(yè)，業(yè)主大多不滿服務。而今，彩生活獲得的“中國社區(qū)服務運營第一股”、“國內(nèi)首家上市的最大的社區(qū)服務運營商”、“上市后首份業(yè)績報告毛利率高達66.1%”的這些加身榮譽，在南京業(yè)主看來則成了笑話。（應采訪對象要求趙愷為化名）

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