花樣年"彩生活"南京之殤

APP忽悠了誰(shuí)？

為何彩生活能取得如此高的利潤(rùn)率，趙愷不是很清楚，但他說(shuō)：“彩生活負(fù)責(zé)人曾對(duì)我說(shuō)過(guò)即使一分錢(qián)物業(yè)費(fèi)不收，他們也能提供很好的服務(wù)。因?yàn)樗麄兊哪康氖峭ㄟ^(guò)建立APP的資源，掌握客戶(hù)的信息，從而通過(guò)APP開(kāi)拓新的市場(chǎng)，可融資、可售貨等。”

而各種媒體報(bào)道也表明，彩生活正是在在借力社區(qū)服務(wù)APP—彩之云提升毛利。

花樣年總裁潘軍在公開(kāi)場(chǎng)合表示：“彩生活獨(dú)特之處是擁有“海量和免費(fèi)”為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維。彩生活已提出‘零物管費(fèi)’的設(shè)想，用戶(hù)不用付任何物管費(fèi)用，而彩之云通過(guò)整合業(yè)主的大量消費(fèi)，可以實(shí)現(xiàn)可觀的利潤(rùn)。”

“以‘彩之云’商品服務(wù)里的水果團(tuán)購(gòu)為例，我們每個(gè)月做一款用遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格的水果推送給業(yè)主，這些水果都是從產(chǎn)地直銷(xiāo)，我們?nèi)砍邪?，?lián)合國(guó)內(nèi)頂級(jí)電商給我們的業(yè)主做團(tuán)購(gòu)。推一個(gè)產(chǎn)品，就是上百萬(wàn)的利潤(rùn)。”潘軍指出，盈利就基于此。

然而潘軍或許沒(méi)想到到，他的理念是美好的，實(shí)踐卻事與愿違。

趙愷告訴記者：“彩生活進(jìn)駐后確實(shí)開(kāi)通了APP，不少業(yè)主也下載使用了這款名為彩之云的APP，但卻發(fā)生了意料之外的事情。剛開(kāi)始彩生活通過(guò)APP賣(mài)過(guò)蘋(píng)果和橙子，不少業(yè)主買(mǎi)了。我當(dāng)初也買(mǎi)了一箱橙子，但可能因?yàn)槲锪髟颍肇洉r(shí)發(fā)現(xiàn)一半都?jí)牧?。其他業(yè)主也或多或少發(fā)生了些不愉快的事情，這以后就沒(méi)有業(yè)主敢通過(guò)APP購(gòu)物了。況且南京遍地蘇果，業(yè)主購(gòu)物也很方便，彩生活這個(gè)系統(tǒng)根本不適合南京。”

在趙愷眼里，彩生活創(chuàng)新失敗并要緊，最失敗的地方是在基本物業(yè)服務(wù)方面實(shí)施苛扣人員，減員增效，指望APP去做。

與他想法一致的業(yè)主不在少數(shù)。家住興元嘉園的王林告訴記者，“彩生活的APP里面有個(gè)投訴渠道，我在里面投訴多次。但可笑的是我會(huì)很快收到他們的回復(fù)：‘您的投訴已提交’‘您的投訴已處理’，但根本沒(méi)有物業(yè)的人來(lái)幫我處理過(guò)問(wèn)題?；蛟S，他們這個(gè)APP只是做樣子給集團(tuán)看的而已。”

業(yè)主王林向記者展示彩之云APP的投訴反饋

同一小區(qū)的業(yè)主李峰說(shuō)：“投訴就是忽悠，經(jīng)常是打通電話給業(yè)主就說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)解決了，而且那個(gè)電話還是從深圳總部打過(guò)來(lái)的。這不可笑嗎？近在身邊的問(wèn)題還要通過(guò)深圳總部轉(zhuǎn)一遍，深圳總部能保證了解情況，及時(shí)處理問(wèn)題嗎？所以，后面經(jīng)常沒(méi)有任何解決就說(shuō)處理完畢了。這只能說(shuō)彩生活總部回訪是做的，但下面人干活不干活總部是不知道的。”

上述物業(yè)資深人士指出，彩生活雖創(chuàng)造了毛利率神話，但一旦其核心業(yè)務(wù)物業(yè)管理板塊受到影響，物業(yè)費(fèi)收繳率下降，那么勢(shì)必影響彩生活的未來(lái)。

萬(wàn)達(dá)華府業(yè)主維權(quán)

有南京媒體統(tǒng)計(jì)顯示，彩生活在南京收購(gòu)超30家小區(qū)物業(yè)，業(yè)主大多不滿(mǎn)服務(wù)。而今，彩生活獲得的“中國(guó)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)第一股”、“國(guó)內(nèi)首家上市的最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”、“上市后首份業(yè)績(jī)報(bào)告毛利率高達(dá)66.1%”的這些加身榮譽(yù)，在南京業(yè)主看來(lái)則成了笑話。（應(yīng)采訪對(duì)象要求趙愷為化名）

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