多方混戰(zhàn)社區(qū)O2O 細(xì)分服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化成挑戰(zhàn)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙娜 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 趙娜 發(fā)自北京v

有人說(shuō)，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)流量主要來(lái)自于兩個(gè)領(lǐng)域——以90后為代表的線上社區(qū)及以60后為代表的線下社區(qū)。甚至有人預(yù)測(cè)，社區(qū)020的支流型服務(wù)商未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)淘寶級(jí)體量的公司，并與京東、阿里巴巴等主干型服務(wù)商分庭而立。

在這場(chǎng)未來(lái)之戰(zhàn)中，目前參與者主要有三類(lèi)：順豐嘿客、彩生活等傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者；收貨寶、社區(qū)001等帶著互聯(lián)網(wǎng)思維的新淘金者；第三類(lèi)則是原有的IT巨頭，如京東、阿里巴巴等。切入方式大概也可分為三種：平臺(tái)式切入、以細(xì)分領(lǐng)域垂直化切入及以傳統(tǒng)行業(yè)切入?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)采訪從業(yè)者和行業(yè)觀察者，試圖通過(guò)代表個(gè)案、國(guó)外模式對(duì)比解析等方式，窺視國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O市場(chǎng)的現(xiàn)有特征，剖析其中的模式差異、商業(yè)邏輯、消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成、內(nèi)外瓶頸以及未來(lái)趨勢(shì)。

廣義的社區(qū)O2O，包括了整合住戶需求、直接或間接提供商品和服務(wù)的各類(lèi)角色。若將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有模式加以劃分，大致可分為：電商型、平臺(tái)型和垂直型三類(lèi)。電商型代表如社區(qū)001、愛(ài)鮮蜂、餓了么等；平臺(tái)型代表如小區(qū)無(wú)憂、叮咚小區(qū)等；垂直型代表如e家潔、云家政、收貨寶等。此外，彩生活、順豐嘿客、京東快點(diǎn)等“玩家”的介入，讓社區(qū)O2O成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的“混戰(zhàn)”之地。

傳統(tǒng)行業(yè)“玩家”頻入局/

盯著社區(qū)O2O市場(chǎng)潛在商機(jī)的不僅有創(chuàng)新企業(yè)，也有京東等電商以及快遞、物業(yè)、洗衣等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)。

6月30日，花樣年集團(tuán)控股企業(yè)彩生活服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱彩生活）在港交所主板上市。官方信息顯示，圍繞小區(qū)基本服務(wù)和配套生活服務(wù)，彩生活開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)了彩之云平臺(tái)，“為業(yè)主和商家提供對(duì)稱的信息與交易平臺(tái)”。

在O2O分析師黃淵普看來(lái)，物業(yè)做社區(qū)O2O理論上有先天優(yōu)勢(shì)，但多數(shù)物業(yè)對(duì)小區(qū)居民的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，作為既得利益者普遍也缺少變革的動(dòng)力。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在采訪中獲悉，為了更好地獲得物業(yè)層面的支持，目前部分社區(qū)O2O項(xiàng)目已開(kāi)始或有意通過(guò)給予物業(yè)提成的方式促進(jìn)合作。比如，e家潔CEO云濤表示，e家潔主要通過(guò)廣告投放和資源置換兩種方式與物業(yè)合作，對(duì)于承接找小時(shí)工業(yè)務(wù)的物業(yè)，還會(huì)給予一定的訂單提成。

值得注意的是，社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元在采訪中多次表露出電商只是初期切入口，未來(lái)要做綜合型的社區(qū)服務(wù)提供商的野心，稱后期計(jì)劃提供教育、金融以及針對(duì)養(yǎng)老型社區(qū)的更多周邊服務(wù)。

快遞企業(yè)諸如順豐嘿客同樣覬覦社區(qū)這塊“蛋糕”。據(jù)悉，嘿客是順豐旗下的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，今年5月共在全國(guó)開(kāi)通了518家線下店面，現(xiàn)有服務(wù)包括：商品預(yù)購(gòu)、體驗(yàn)實(shí)物商品、金融服務(wù)，以及機(jī)票預(yù)訂、話費(fèi)充值、繳水電費(fèi)、快件寄取等。

對(duì)此，黃淵普向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析稱，目前來(lái)看，如果是涉及金融和保險(xiǎn)等維度，順豐嘿客有實(shí)體店做支撐，更易開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。一旦涉及線下教育，除了需要店面，或還需要整合社區(qū)周邊的各類(lèi)教育資源，難度較大。

記者留意到，在社區(qū)服務(wù)方面，洗衣是目前除了家政之外的另一熱門(mén)類(lèi)目，干洗客、榮昌e袋洗等都在做此類(lèi)服務(wù)，新近融資的阿姨幫也有涉及干洗業(yè)務(wù)。

說(shuō)到傳統(tǒng)企業(yè)加入后的“混戰(zhàn)”局面，云濤表示，傳統(tǒng)企業(yè)做O2O的優(yōu)勢(shì)是在門(mén)店分布多的城市很容易獲取用戶，弱勢(shì)是向門(mén)店分布少的城市擴(kuò)張時(shí)，會(huì)遭遇當(dāng)?shù)?“壟斷巨頭”的阻擊。如此一來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)所遇阻力會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)業(yè)公司更大。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行異地?cái)U(kuò)張，需要在當(dāng)?shù)卣心紓鹘y(tǒng)企業(yè)的員工、重新搭建培訓(xùn)和認(rèn)證體系等框架，挑戰(zhàn)也不少。

切入其他領(lǐng)域還太遠(yuǎn)？/

除了實(shí)打?qū)嵉馁u(mài)貨或賣(mài)服務(wù)，另有企業(yè)從社區(qū)收貨這一小需求著眼，介入社區(qū)O2O的大盤(pán)。近日，第三方代收貨服務(wù)商收貨寶宣布獲得千萬(wàn)美元A輪融資。據(jù)了解，收貨寶成立于2011年，“致力于從社區(qū)物流的邊緣式創(chuàng)新打造社區(qū)O2O生態(tài)閉環(huán)”，目前在一線城市的網(wǎng)點(diǎn)主要覆蓋社區(qū)、商圈以及地鐵沿線，并通過(guò)與順豐合作，提供快件寄取服務(wù)。

以代收貨方式切入社區(qū)的做法前景如何？黃淵普稱，整合便利店、小賣(mài)部等做收貨，收貨環(huán)節(jié)利潤(rùn)本身過(guò)薄，加之代收貨的收入要分給合作門(mén)店一部分，想象空間有限。往好的一面看，通過(guò)提供收貨服務(wù)能夠與社區(qū)建立粘性、增強(qiáng)交互，因此后期可通過(guò)小區(qū)門(mén)店做大閘蟹等商品的預(yù)售業(yè)務(wù)。如能發(fā)展為此種經(jīng)營(yíng)模式，收貨寶這樣的角色可通過(guò)整合物流、與原產(chǎn)地對(duì)接配送等提高利潤(rùn)，小區(qū)門(mén)店也可擴(kuò)大銷(xiāo)售利潤(rùn)。

另一方面，云濤所在團(tuán)隊(duì)曾就社區(qū)O2O話題做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)社區(qū)用戶需求主要集中在4個(gè)細(xì)分領(lǐng)域：家務(wù)、洗衣、購(gòu)物、寵物與植物照料。

黃淵普對(duì)記者分析稱，購(gòu)買(mǎi)e家潔會(huì)員卡、需要定期家庭保潔服務(wù)的多為年輕人，購(gòu)買(mǎi)社區(qū)001商品的則是中老年消費(fèi)者居多。

云家政創(chuàng)始人兼CEO薛帥則在億歐網(wǎng)的線上交流活動(dòng)中表示，O2O的關(guān)鍵在于平臺(tái)方需要精準(zhǔn)把握線下商家對(duì)線上展示、推廣等的需求。

“餅”再大也得細(xì)分深扎/

邵元元對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者直言，O2O這么火，某種程度上是盲目地追逐概念，不少企業(yè)在基因上并未真的發(fā)生變革。這也是新行業(yè)興起時(shí)，市場(chǎng)普遍出現(xiàn)泡沫的原因之一。

他隨即稱，商業(yè)模式不明朗的前提下，靠打廣告拉用戶的時(shí)代早已結(jié)束，這樣的錢(qián)“燒不起”，可能用戶還未達(dá)到足夠量，平臺(tái)就已消失。樂(lè)觀地看，O2O市場(chǎng)太大了，只要有需求存在，就有對(duì)應(yīng)模式誕生的土壤，如同眼下的電商行業(yè)，綜合型電商、垂直型電商各有市場(chǎng)。因此，創(chuàng)業(yè)者如能拿到融資，選準(zhǔn)一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，沉下心做事是根本。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做O2O最怕的都是 “站在自己的角度自?shī)首詷?lè)”，應(yīng)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和互動(dòng)，把落地化、本地化和人性化視作目標(biāo)。

黃淵普接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)則表示，O2O流量分線上和線下兩塊，實(shí)際是線下流量更大，想把這塊兒握住，需要大規(guī)模地推，模式自然會(huì)變重，“輕也是相對(duì)較輕”。整體而言，初期先鋪面模式的數(shù)據(jù)或更好看，短期在資本方青睞上占優(yōu)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，拼的是運(yùn)營(yíng)能力，即平臺(tái)在各城市的深度和地位。

他補(bǔ)充稱，深耕垂直領(lǐng)域的重模式更利于長(zhǎng)期發(fā)展，未來(lái)有可能成為巨頭在垂直細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)方，存在合作而不是被擠壓的可能。因此，未來(lái)或會(huì)形成流量按平臺(tái)規(guī)模逐層分發(fā)的局面，即以BAT為首形成大平臺(tái)，下面各有中型平臺(tái)，中型平臺(tái)往下有不同垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域的小平臺(tái)，“一層一層地流量分撥”。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化任重道遠(yuǎn)/

黃淵普認(rèn)為，對(duì)于廣義上的社區(qū)O2O，通常消費(fèi)頻次越高的品類(lèi)用戶粘性越高。從互聯(lián)網(wǎng)化，即提升效率、達(dá)到流程化的思維出發(fā)，工具標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將是發(fā)展方向。具體來(lái)講，工具標(biāo)準(zhǔn)化是通過(guò)APP等方式，使用戶能夠“一站式的下單，節(jié)省中間成本”；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。

但他指出，目前互聯(lián)網(wǎng)公司能優(yōu)化的主要是工具標(biāo)準(zhǔn)化這一端，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的提升程度不大?？紤]到中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)，很多時(shí)候價(jià)格和服務(wù)兩項(xiàng)就是決定經(jīng)營(yíng)的主因。再量化一下，工具標(biāo)準(zhǔn)化占3成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化占7成，這也是由O2O線下服務(wù)的重要性決定的。無(wú)奈的是，中國(guó)服務(wù)行業(yè)整體質(zhì)量參差不齊，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)線下環(huán)節(jié)滲透不夠，“服務(wù)為本”的理念目前并未做到。

“O2O解決的是 ‘酒香也怕巷子深’的問(wèn)題，通過(guò)線上線下結(jié)合，更高效地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方給篩選出來(lái)，使他們獲得更高的關(guān)注度”。黃淵普最后直言，中國(guó)不缺人力，只是缺少好的服務(wù)提供者，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的服務(wù)能力畢竟有限，為了做大規(guī)模，目前做不到僅把優(yōu)質(zhì)服務(wù)商篩選到線上。在提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這端，受服務(wù)觀念、人員素質(zhì)等多種因素影響，待提升空間和可能有的阻力都很大。

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模式探討

社區(qū)電商擴(kuò)張路徑漸明：先深扎后鋪面

每經(jīng)記者 趙娜 發(fā)自北京

O2O概念從去年至今持續(xù)升溫，而在眾多相關(guān)領(lǐng)域里，社區(qū)O2O在今年獲得了高關(guān)注。10月中旬，小區(qū)無(wú)憂和愛(ài)鮮蜂分別宣布獲千萬(wàn)美元級(jí)別融資；同期，叮咚小區(qū)撤離北京辦公室，把業(yè)務(wù)線緊縮回上海，此前其曾因獲得1億元天使投資備受關(guān)注。概念式浪潮之下，是社區(qū)O2O行業(yè)的冰火交融。

社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者時(shí)表示，社區(qū)001的上線初衷是通過(guò)電子化手段滿足社區(qū)的各類(lèi)需求，平臺(tái)的初期定位是做社區(qū)電商，長(zhǎng)遠(yuǎn)定位是做綜合型社區(qū)服務(wù)提供商。目前的電商業(yè)務(wù) “沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)、輕物流、不深度介入供應(yīng)鏈”，會(huì)以不同的合作超市為地標(biāo)，輻射周邊5公里范圍內(nèi)社區(qū)，形成不同的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商圈。

O2O分析師黃淵普對(duì)記者稱，分商圈獨(dú)立運(yùn)作勢(shì)必需要更多人力投入，而一旦自營(yíng)物流，模式就會(huì)相對(duì)的由輕變重。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，人力成本日漸增長(zhǎng)的背景下，社區(qū)001應(yīng)把成為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司作為發(fā)展方向。從行業(yè)全局看，現(xiàn)有的鋪面式和深扎式路徑是兩種不同的拓展邏輯。由于鋪面式的叮咚小區(qū)緊縮版圖的案例在前，社區(qū)O2O市場(chǎng)或更適合先選定一個(gè)區(qū)域做商業(yè)模式試點(diǎn)，如證明可行再向更廣范圍推廣。

社區(qū)001：經(jīng)營(yíng)5公里獨(dú)立商圈/

10月13日，小區(qū)無(wú)憂宣布完成A輪2000萬(wàn)美元融資。官網(wǎng)信息顯示，小區(qū)無(wú)憂目前已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的城市共56個(gè)，服務(wù)類(lèi)目包括外賣(mài)、生鮮、家政、維修等。另?yè)?jù)了解，小區(qū)無(wú)憂作為平臺(tái)方，除了聚集社區(qū)周邊的各類(lèi)服務(wù)商戶外，也自建物流體系負(fù)責(zé)主要覆蓋地區(qū)的配送工作。相比之下，社區(qū)001的做法是專(zhuān)注以購(gòu)物為突破口，自建本地化的運(yùn)營(yíng)與配送團(tuán)隊(duì)，直接接觸用戶。

黃淵普對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，從大背景而言，O2O行業(yè)爆發(fā)原因是線上線下的融合度加強(qiáng)，“純互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目越來(lái)越?jīng)]機(jī)會(huì)”。社區(qū)O2O可理解為多個(gè)細(xì)分O2O行業(yè)的聚合，作為離日常生活最近的領(lǐng)域，對(duì)資本方和創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，都是“最適合的社區(qū)切入點(diǎn)”。但即便都以社區(qū)為消費(fèi)場(chǎng)景，各方深耕的細(xì)分領(lǐng)域和路徑均有差異，還談不上行業(yè)格局，從模式上看，大致包括：解決“最后1公里”問(wèn)題的零售電商，如社區(qū)001；類(lèi)似移動(dòng)端的分類(lèi)信息聚合平臺(tái)，如小區(qū)無(wú)憂；再就是以家政、洗衣等垂直領(lǐng)域切入市場(chǎng)，如e家潔。

邵元元對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，社區(qū)001的初期定位是做大型在線超市，做法是與線下商超合作，把經(jīng)營(yíng)版圖以輻射周邊5公里劃分商圈，每個(gè)商圈獨(dú)立運(yùn)營(yíng)并配備包括訂單客服、駐場(chǎng)提貨員、配送員三類(lèi)在內(nèi)的一線員工。配送員負(fù)責(zé)在提貨點(diǎn)和商圈范圍內(nèi)來(lái)回跑動(dòng)，完成1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。此外，不同商圈有不同的合作伙伴，結(jié)合商圈各自的社群特征和消費(fèi)水平等，商品價(jià)格在不同商圈有時(shí)會(huì)存在差異。

此外，邵元元多次重復(fù)說(shuō)，年紀(jì)大的人是被互聯(lián)網(wǎng)“遺忘”的群體，未真正享受到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的實(shí)惠和便利，為此，社區(qū)001的用戶定位并非年輕人，正是聚焦35歲～65歲之間這一群體。目標(biāo)是把購(gòu)物作為解決社區(qū)需求電子化的第一步，但要同時(shí)面對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)和電商行業(yè)的困局。以往超市的定位是輻射周?chē)?公里～8公里的區(qū)域，“大概3年左右就能夠連本帶利 （賺）回來(lái)”，如今早已是另一番景象。

采訪過(guò)程中，邵元元指著墻上的上海市地圖告訴記者，地圖上12種顏色的圖釘分別代表不同品牌的商超，圖釘?shù)念伾呀?jīng)不夠用了。不僅如此，在該城市的一些居民聚集區(qū)，已是“六足”甚至“七足”鼎立?；诖?，超市所遇瓶頸主要是：一，價(jià)格、推廣形態(tài)、SKU（StockKeepingUnit，最小存貨單位）等同質(zhì)化嚴(yán)重；二，房租、人工、供應(yīng)鏈等成本增長(zhǎng)；三，工作日基本是早晚時(shí)段客流量大，形成“啞鈴式”客流量結(jié)構(gòu)；四，受電商沖擊后，多數(shù)超市的“觸網(wǎng)”嘗試不成功，營(yíng)銷(xiāo)方式也并未出現(xiàn)突破性創(chuàng)新。電商層面，用戶主體偏年輕化，流量增長(zhǎng)到一定程度會(huì)遇天花板，爭(zhēng)搶線下廣告資源會(huì)導(dǎo)致推廣成本隨之高漲，但多方競(jìng)爭(zhēng)之下的轉(zhuǎn)換效果已不比從前。

“最后1公里”的輕重博弈/

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，目前社區(qū)001的合作商戶共4000余家，購(gòu)物途徑有網(wǎng)站、微信、電話以及新近上線的APP，合作對(duì)象除了超市，還包括部分品牌商、供貨商等。全國(guó)地區(qū)來(lái)看，目前已經(jīng)開(kāi)通電商服務(wù)的城市共計(jì)12個(gè)，日均訂單量過(guò)萬(wàn)，客單價(jià)超過(guò)百元。其中，開(kāi)發(fā)早的北京地區(qū)共有26個(gè)商圈，占社區(qū)001業(yè)務(wù)總量的90%。其他城市還處在拓展期，今年二季度開(kāi)發(fā)的上海地區(qū)現(xiàn)有10個(gè)商圈。

不過(guò)，邵元元稱，社區(qū)001雖然做的是零售生意，卻不深度介入供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。為解決“最后1公里”的配送問(wèn)題，并為提高服務(wù)品質(zhì)，會(huì)在物流配送上做必要投入，發(fā)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“輕物流”。社區(qū)001現(xiàn)有員工數(shù)量是2000多人，絕大部分是一線員工，其中，配送員的數(shù)量在一線員工中的占比達(dá)1/2。

對(duì)于社區(qū)001“沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)、輕物流、不深度介入供應(yīng)鏈”以及各商圈獨(dú)立運(yùn)作的模式，黃淵普分析稱，不積壓庫(kù)存的思路正確，可降低很大一部分成本，是優(yōu)勢(shì)所在，但“輕物流”是相對(duì)于干線物流而論的。在國(guó)內(nèi)，社會(huì)化物流從發(fā)展土壤和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的角度看，建設(shè)均不成熟，自營(yíng)物流對(duì)O2O意義重大，一旦選擇自營(yíng)，模式就會(huì)變重。而各商圈獨(dú)立運(yùn)作均有必要的人力付出，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，當(dāng)規(guī)模越做越大時(shí)，在中國(guó)人力成本增長(zhǎng)的大背景下，一線人員的開(kāi)銷(xiāo)壓力會(huì)隨之增長(zhǎng)，因此社區(qū)001的發(fā)展方向應(yīng)是成為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司。

邵元元?jiǎng)t稱，自建物流配送體系成本會(huì)加大，對(duì)策是希望通過(guò)后期推出其他服務(wù)品類(lèi)分?jǐn)偝杀尽＞唧w來(lái)看，社區(qū)001眼下的業(yè)務(wù)核心是購(gòu)物，統(tǒng)一工服、佩戴胸卡的配送員定位是 “社區(qū)管家”，在完成配送工作之余，也可幫用戶完成倒垃圾、換燈泡等簡(jiǎn)單事情。如此，在獲取用戶信任的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)遠(yuǎn)定位是做綜合社區(qū)服務(wù)，讓配送員身兼多職。

先深扎或?yàn)樯喜?

談及社區(qū)001與用戶、商戶方面的接觸，邵元元表示，用戶層面，社區(qū)001會(huì)聯(lián)合供貨商定期進(jìn)社區(qū)搞讓利活動(dòng)，通過(guò)地推向用戶提供線下體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景，但“一般是樣品展示，不會(huì)堆太多的貨”。商超方面，諸如供貨價(jià)、各種成本等信息“永久是行業(yè)秘密”，社區(qū)001無(wú)法獲知，而實(shí)際合作中最需要獲得的信息是兩個(gè)——零售價(jià)和庫(kù)存信息。

邵元元直言，由于難以回避零售行業(yè)現(xiàn)有的虛庫(kù)存和假庫(kù)存問(wèn)題，對(duì)社區(qū)001而言，就會(huì)造成斷貨問(wèn)題。同時(shí)，正是因?yàn)樵撈脚_(tái)不會(huì)過(guò)多地介入供應(yīng)鏈，眼下想解決這一問(wèn)題很難。

2013年，社區(qū)001獲得超1億元的A輪戰(zhàn)略投資，所獲資金主要被用于開(kāi)發(fā)城市。面對(duì)近期外界傳言的B輪融資，社區(qū)001方面僅回應(yīng)，目前B輪融資“正在啟動(dòng)中，會(huì)以財(cái)務(wù)投資為主”。

值得注意的是，在開(kāi)拓路徑上，社區(qū)001和叮咚小區(qū)兩家的差異明顯。叮咚小區(qū)此前花大力氣在全國(guó)擴(kuò)張，卻因整合服務(wù)商的工作流于表面而在近期將業(yè)務(wù)線聚焦回了上海，謀求轉(zhuǎn)變。社區(qū)001此前主要扎根北京做模式試點(diǎn)，今年3月份以來(lái)，開(kāi)始把模式向全國(guó)復(fù)制推廣。

“鋪面的思維更像互聯(lián)網(wǎng)思維，求量求大；垂直的重模式更像O2O的線下思維。”針對(duì)上述擴(kuò)張路徑，黃淵普對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，社區(qū)001以貨品為切入點(diǎn),更偏向零售概念，將逐漸成為解決“最后1公里”的方案提供商；小區(qū)無(wú)憂、叮咚小區(qū)等類(lèi)似PC端的58同城，以服務(wù)為切入點(diǎn),發(fā)展方向是做服務(wù)整合商，現(xiàn)在還是淺度的信息提供。整體而言，先鋪面和先深扎是兩種發(fā)展邏輯，鋪面式是先快后慢，深扎式是先慢后快。

黃淵普進(jìn)一步分析稱，因?yàn)橛卸＿诵^(qū)擴(kuò)張過(guò)快、不得不收縮戰(zhàn)線的例子在前，事后分析時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，判斷一個(gè)商業(yè)模式是否可行，先選一個(gè)標(biāo)本城市嘗試，驗(yàn)證可行，“再去擴(kuò)張時(shí)才能夠不浪費(fèi)成本”。以此來(lái)看，叮咚小區(qū)在上海未完全跑開(kāi)的情況下就向全國(guó)擴(kuò)張，廣告費(fèi)、團(tuán)隊(duì)招募和各地設(shè)點(diǎn)的成本浪費(fèi)大。“先快的只是一個(gè)表面上的規(guī)模，但實(shí)際上每個(gè)城市都是很淺的布局。”往下想在單個(gè)城市深入發(fā)展，便會(huì)遭遇當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊。

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細(xì)分市場(chǎng)

家政O2O：用戶培育期挑戰(zhàn)重重

每經(jīng)記者 趙娜 發(fā)自北京

近日，家政O2O廠商阿姨幫宣布完成數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資。在這之前，e家潔和阿姨來(lái)了分別宣布獲得數(shù)百萬(wàn)美元A輪融資。作為社區(qū)O2O大家庭中的一個(gè)垂直熱門(mén)領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)家政O2O的創(chuàng)業(yè)者和投資人同樣不少。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)多方采訪獲知，眼下做家政O2O的企業(yè)大體有兩種模式：一類(lèi)是打造全品類(lèi)家政信息平臺(tái)的“輕”模式；一類(lèi)是從面試和培訓(xùn)等源頭把關(guān)勞動(dòng)者的 “重”模式。主要差異在于，是否繞過(guò)傳統(tǒng)家政公司這一中介角色。整體而言，家政O2O的適用用戶是年輕人，但這部分人群尚未成為家庭事務(wù)的主要決策者，市場(chǎng)還處在發(fā)展初期，輕重模式都將面臨不同的挑戰(zhàn)。

砍掉中間環(huán)節(jié)做服務(wù)/

目前國(guó)內(nèi)做家政O2O的企業(yè)主要有三種模式：一是做全品類(lèi)平臺(tái)，扮演類(lèi)似線上中介的角色，與家政公司抽成，代表如云家政；二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓(xùn)勞動(dòng)者，代表如阿姨幫、e家潔；三是傳統(tǒng)家政公司試水O2O，如嘉樂(lè)會(huì)家政推出阿姨來(lái)了。

O2O分析師黃淵普對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，該行業(yè)尚處在發(fā)展的早期階段，切入路徑的主要差異在于是否脫離線下門(mén)店即傳統(tǒng)家政公司，即去門(mén)店化和不去門(mén)店化的區(qū)別。繞開(kāi)門(mén)店，“相當(dāng)于把阿姨解放出來(lái)”，自行承擔(dān)了家政公司的職責(zé)；與門(mén)店合作，是考慮家政服務(wù)要進(jìn)入家庭是種重決策，講究專(zhuān)業(yè)性，中介不可或缺，如阿姨來(lái)了推出經(jīng)紀(jì)人模式。

據(jù)了解，e家潔是2013年上半年開(kāi)發(fā)上線的家政O2O項(xiàng)目，產(chǎn)品上線幾個(gè)月后曾獲騰訊400萬(wàn)元天使投資，今年則獲得了騰訊與盛大資本合投的400萬(wàn)美元A輪融資。

e家潔CEO云濤接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，2013年O2O概念升溫，e家潔的團(tuán)隊(duì)在此前做的兩個(gè)與車(chē)相關(guān)的O2O生意無(wú)果后開(kāi)始思考轉(zhuǎn)型，大方向還是O2O，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為“小區(qū)這個(gè)場(chǎng)景還沒(méi)有被注意到”，而搞衛(wèi)生是住戶比較愿意外包的項(xiàng)目。他表示，以北京為例，存在數(shù)千家家政公司，小時(shí)工的用工需求大、客單價(jià)卻低。對(duì)傳統(tǒng)家政公司而言，小時(shí)工業(yè)務(wù)“只是一個(gè)獲取用戶的渠道”，不太會(huì)花成本去投入。多數(shù)小時(shí)工未經(jīng)培訓(xùn)、缺乏身份驗(yàn)證保障。此外，目前北京地區(qū)的線下家政阿姨數(shù)量在30萬(wàn)上下，供需無(wú)法通過(guò)線上線下匹配，市場(chǎng)痛點(diǎn)多，所以決定向家政O2O領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

值得注意的是，e家潔初期是和家政公司合作，并非一開(kāi)始就大刀闊斧地選擇自行招募培訓(xùn)小時(shí)工。云濤稱，與家政公司合作時(shí)，小時(shí)工的到崗率、準(zhǔn)點(diǎn)率無(wú)法保證，服務(wù)效率與質(zhì)量也難以管控。此外，由于家政公司會(huì)按20%～30%左右的比例抽成，“阿姨 ‘磨洋工’磨得越久，家政公司的獲利會(huì)更大。”種種原因造成當(dāng)時(shí)的投訴率高。因此，從2013下半年開(kāi)始，e家潔逐漸砍掉了與家政公司合作的用工方式，轉(zhuǎn)而采用勞務(wù)派遣的方式自行招人、培訓(xùn)，并通過(guò)評(píng)價(jià)體系考核服務(wù)。

云濤透露，e家潔目前尚未盈利，家庭保潔作為目前的主營(yíng)項(xiàng)目不會(huì)抽成，對(duì)于家電維修等低頻高價(jià)的服務(wù)品類(lèi)，則會(huì)抽取20%～30%的傭金。其發(fā)展邏輯是，先用高頻低價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目聚集用戶，再用低頻高價(jià)的服務(wù)品類(lèi)獲利。他補(bǔ)充說(shuō)，e家潔眼下的目標(biāo)很明確，就是要獲取用戶。

黃淵普對(duì)此認(rèn)為，家政服務(wù)雖然是剛需，多數(shù)項(xiàng)目的消費(fèi)頻次與餐飲相比偏低，相當(dāng)于用中頻帶動(dòng)低頻，可能面臨業(yè)務(wù)帶不起來(lái)的問(wèn)題。樂(lè)觀而言，平臺(tái)化的運(yùn)作方式目前只是淺預(yù)訂，觸及服務(wù)層面的重模式如見(jiàn)成效，“可以帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)行業(yè)的升級(jí)”。

尚在用戶培育期/

億歐網(wǎng)的第十一期線上交流活動(dòng)中，云家政創(chuàng)始人兼CEO薛帥回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問(wèn)時(shí)稱，家政行業(yè)在一線城市發(fā)展20多年后，依然存在信息不對(duì)稱的核心痛點(diǎn)，圍繞家政O2O的所有模式都需要先解決這個(gè)問(wèn)題。從此角度而言，云家政自2013年開(kāi)始探索如何借互聯(lián)網(wǎng)滿足用戶按需匹配家政服務(wù)人員的需求,從發(fā)起需求、確定訂單、線下服務(wù)再到通過(guò)完成支付和點(diǎn)評(píng)形成閉環(huán)，“每一個(gè)過(guò)程都需要為用戶提供足夠的支撐與保證。”

一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，薛帥稱，云家政超過(guò)25%的用戶是90后人群，這一群體將是未來(lái)產(chǎn)生粘性的核心人群。云濤接受記者采訪時(shí)透露，e家潔的用戶定位是25歲～35歲之間的“新貴”人群。在北京，e家潔就發(fā)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)用戶”分布在雙井、朝陽(yáng)大悅城、望京、天通苑等地附近。

對(duì)此，黃淵普稱，家政O2O更符合年輕一代的消費(fèi)理念，但在家庭當(dāng)中，類(lèi)似家務(wù)等事情的決策權(quán)在“媽媽們”手中，而“媽媽們”通常認(rèn)為家務(wù)活兒不需要額外花錢(qián)請(qǐng)人做。所以，盡管年輕一代對(duì)生活品質(zhì)的要求更高，希望獲得專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，目前此群體“還不是家庭消費(fèi)的主導(dǎo)者”，年長(zhǎng)群體即便有尋找家政服務(wù)的需求，仍習(xí)慣在線下接觸家政公司。此外，培育用戶線上找家政服務(wù)的理念需大量的時(shí)間和成本，家政O2O尚未在大眾心中獲得認(rèn)知，市場(chǎng)離爆發(fā)期還較遠(yuǎn)。

在黃淵普看來(lái)，云家政等平臺(tái)化模式是把線下家政門(mén)店信息化了，思路可行，但日后如想深入服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)較難。而e家潔、阿姨幫等省去了家政公司這一中介，發(fā)展會(huì)相對(duì)慢，受家政行業(yè)背景影響，用工環(huán)節(jié)的可控因素有限。

輕重模式各有挑戰(zhàn)/

云濤表示，家政O2O市場(chǎng)的細(xì)分品類(lèi)很多，大部分服務(wù)項(xiàng)目都屬于非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，家庭保潔已是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。找小時(shí)工時(shí)，對(duì)諸如勞動(dòng)者性格等因素的考慮會(huì)相對(duì)較少，通過(guò)查看平臺(tái)上以往的打分、評(píng)價(jià)，可做出選擇。找月嫂、保姆等長(zhǎng)期工種，用戶做決策時(shí)則會(huì)考量多種因素，需要線下門(mén)店在勞動(dòng)者和用戶之間提供接觸場(chǎng)景。

家政O2O的商業(yè)模式將基于輕重兩種模式發(fā)展：一種是提供全品類(lèi)服務(wù)，向平臺(tái)化打造，與家政公司抽成；一種是自己做服務(wù)，利用相對(duì)高頻低價(jià)的項(xiàng)目拉攏用戶，再用低頻高價(jià)的項(xiàng)目獲利。

云濤對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者直言，對(duì)于重模式，在一個(gè)城市先行探索出路子后，往異地?cái)U(kuò)張時(shí)，用戶習(xí)慣和當(dāng)?shù)貭顩r等有差異，某些方面還是要從“零”搭起，耗費(fèi)時(shí)間較久。此外，由于模式重，必須要有資本支持。

另悉，近期，阿姨幫創(chuàng)始人萬(wàn)勇向36氪闡述新近融資用途時(shí)透露，阿姨幫的終極定位是做全品類(lèi)家政服務(wù)。

那么家政O2O的輕重兩種模式，各自有哪些挑戰(zhàn)？

黃淵普對(duì)記者表示，重模式的規(guī)模化擴(kuò)張周期長(zhǎng)，想發(fā)展成一家全國(guó)性的品牌，需要極強(qiáng)的耐心打持久戰(zhàn)，撐不下去的團(tuán)隊(duì)會(huì)成為“先烈”。對(duì)輕模式而言，家政服務(wù)整體屬于中低頻次消費(fèi)，抓用戶較難，主要抓與家政公司的合作對(duì)接程度，此模式或在收入上較尷尬。

黃淵普指出，綜合來(lái)看，平臺(tái)化的輕模式發(fā)展會(huì)相對(duì)更快，所面臨的來(lái)自巨頭的競(jìng)爭(zhēng)也更大。由于互聯(lián)網(wǎng)巨頭可以完成線上的信息聚合卻無(wú)法取代線下服務(wù)，重模式平臺(tái)有可能發(fā)展成為具備互聯(lián)網(wǎng)思維的家政從業(yè)者，未來(lái)存在“小而美”的生存空間，或還可能與巨頭達(dá)成合作。如云家政向線下的家政公司推廣自己的系統(tǒng)，想把線上訂單信息都綁定在自己平臺(tái)上，自然是有增強(qiáng)平臺(tái)不可取代性的考慮。

同樣值得注意的是，除了BAT對(duì)O2O垂直領(lǐng)域加強(qiáng)布局，58同城和趕集網(wǎng)等分類(lèi)信息平臺(tái)都有家政版塊。58同城方面近期稱，未來(lái)將把58到家作為獨(dú)立品牌運(yùn)作。

云濤表示，巨頭擁有流量?jī)?yōu)勢(shì)，但與深耕家政行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司相比，線下能力處于弱勢(shì)。反之，創(chuàng)業(yè)公司渴求流量，需要抱BAT“大腿”。

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碰壁反思

叮咚小區(qū)收縮背后：線下服務(wù)能力拖后腿

每經(jīng)記者 馬偉民 發(fā)自北京

作為Nextdoor的中國(guó)效仿者，社區(qū)O2O正成為下一個(gè)藍(lán)海，但眼下，社區(qū)O2O正經(jīng)歷冰火兩重天的境地，一方面是BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）等巨頭的試水以及資本的強(qiáng)勢(shì)介入，一方面則是社區(qū)O2O公司產(chǎn)品薄弱，沒(méi)有抓住用戶痛點(diǎn)，線下資源整合難，社區(qū)O2O是不是偽命題？如何撬動(dòng)最后一公里藍(lán)海？一系列問(wèn)題接踵而至。

叮咚小區(qū)收縮戰(zhàn)線/

火熱的社區(qū)O2O市場(chǎng)突現(xiàn)變局。

近日，一則關(guān)于叮咚小區(qū)資金鏈斷裂的消息在網(wǎng)上流傳，消息稱，叮咚小區(qū)由于資金鏈斷裂，面臨倒閉。消息還援引一位叮咚小區(qū)北京員工的話，稱叮咚小區(qū)北京公司已關(guān)閉、上海地區(qū)已裁員70%，僅剩40余人，并稱叮咚小區(qū)億元融資已花光，董事會(huì)決定不再投資。

對(duì)于上述傳聞，叮咚小區(qū)回應(yīng)稱，公司資金鏈沒(méi)有斷裂，目前賬上仍有幾千萬(wàn)元資金。沒(méi)有繼續(xù)進(jìn)行大規(guī)模廣告推廣，是因?yàn)槟壳罢阎饕Ψ旁诋a(chǎn)品上。此前大量的廣告投放為叮咚小區(qū)打造了知名度，對(duì)合作等有很大幫助，但產(chǎn)品遭到質(zhì)疑，因而其目前的主要工作是先做好產(chǎn)品。

叮咚小區(qū)官方證實(shí)了北京公司關(guān)閉屬實(shí)，但表示上海裁員70%的數(shù)據(jù)不屬實(shí)。叮咚小區(qū)方面表示，只是對(duì)公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，地推等少數(shù)部門(mén)做了精簡(jiǎn)，但是會(huì)大量引進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)等方面的人才，對(duì)于上海公司被精簡(jiǎn)的員工也有內(nèi)部轉(zhuǎn)崗以及推薦到其他公司等安排，僅有少數(shù)選擇了自愿離職。

億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，叮咚小區(qū)此前一直采取高舉高打的策略，在融到巨額資金后，片面追求規(guī)模和曝光率，“把產(chǎn)品想得過(guò)于簡(jiǎn)單，用錢(qián)去鋪規(guī)模和拼速度，導(dǎo)致戰(zhàn)線拉得過(guò)長(zhǎng)。最終導(dǎo)致其放棄北京市場(chǎng)”。

在黃淵普看來(lái)，社區(qū)O2O和互聯(lián)網(wǎng)模式不太一樣，社區(qū)O2O的關(guān)鍵并不在于市場(chǎng)占有率和規(guī)模，而是通過(guò)小范圍深耕，打造精品社區(qū)后，再進(jìn)行全國(guó)性推廣。

與此同時(shí)，上海社區(qū)O2O公司小區(qū)無(wú)憂近日宣布獲得2000萬(wàn)美元A輪融資。此外，有消息稱社區(qū)001已完成B輪融資，估值達(dá)20億元人民幣，但尚未得到官方公開(kāi)確認(rèn)。

這是小區(qū)無(wú)憂18個(gè)月內(nèi)的第三次融資，在此之前已獲得種子和天使投資，公司目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)百人，地推隊(duì)伍近1000人。

流量模式遭質(zhì)疑/

叮咚小區(qū)是一家定位于社區(qū)O2O的APP，為小區(qū)用戶提供從線上到線下的周邊服務(wù)，今年3月份正式上線，今年5月份宣布獲得超過(guò)1億元天使投資，幾乎創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)最大單筆天使投資額，叮咚小區(qū)方面稱投資機(jī)構(gòu)為一家上市公司，但并未透露具體是哪家公司。

目前叮咚小區(qū)服務(wù)基本模塊包括小區(qū)公告、號(hào)碼通、論壇、辦事辦證、二手市場(chǎng)、拼車(chē)、寵物、家政等。叮咚小區(qū)創(chuàng)始人梁昌霖曾先后創(chuàng)立了母嬰行業(yè)社區(qū)平臺(tái)丫丫網(wǎng)和 “媽媽幫”，在拿到1億元的巨額天使投資后，叮咚小區(qū)開(kāi)始在北京上海等城市大規(guī)模砸錢(qián)鋪廣告，一位接近叮咚小區(qū)的業(yè)內(nèi)人士對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，據(jù)他所知，叮咚小區(qū)在完成融資后，僅廣告投入就有數(shù)千萬(wàn)元，北京、上海兩地的地鐵里到處都能看到叮咚小區(qū)打的廣告。

對(duì)此，叮咚小區(qū)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，對(duì)絕大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，社區(qū)O2O還是一個(gè)相對(duì)陌生的概念，花錢(qián)買(mǎi)流量的目的在于不但能夠打開(kāi)知名度，同時(shí)也能讓線下的商戶看到并參與進(jìn)來(lái)，從而形成良性循環(huán)。

不過(guò)，對(duì)于花錢(qián)買(mǎi)流量的做法，不少業(yè)內(nèi)人士都表示了質(zhì)疑。清科創(chuàng)投高級(jí)投資經(jīng)理丁康表示，叮咚小區(qū)砸了大筆廣告費(fèi)，但用戶進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)里面服務(wù)品類(lèi)數(shù)量極其有限，不能夠完全滿足客戶需求。盡管后來(lái)將一些線上社區(qū)和線下社區(qū)聯(lián)動(dòng)起來(lái)做，但是線上的社區(qū)活躍度又非常低，所以一段時(shí)間之后，會(huì)員陸續(xù)流失。

“叮咚小區(qū)的問(wèn)題在于，公司把人帶來(lái)了，但沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的服務(wù)跟進(jìn)，導(dǎo)致用戶存留率非常低。”丁康解釋稱，對(duì)于叮咚小區(qū)的問(wèn)題，綜合起來(lái)主要是兩點(diǎn)：首先，叮咚小區(qū)以Nextdoor的社交概念切入社區(qū)O2O市場(chǎng)，但中國(guó)的小區(qū)不具備國(guó)外小區(qū)的社交土壤，畢竟歐美的社區(qū)概念與中國(guó)完全不一樣，導(dǎo)致其簡(jiǎn)單地復(fù)制模式與成長(zhǎng)土壤間存在不匹配；其次，叮咚小區(qū)過(guò)于強(qiáng)調(diào)通過(guò)廣告拉流量，但相應(yīng)的線下服務(wù)能力卻未跟進(jìn)。

星潤(rùn)科技CEO譚小平指出，所有靠打廣告做O2O的公司都很難活下去，他舉例說(shuō)，之前他們將小區(qū)擴(kuò)充到2000多個(gè)，但用戶留存率太低，導(dǎo)致最后不得不改變策略。

和其他平臺(tái)型的O2O公司不同，星潤(rùn)科技專(zhuān)注于快消、餐飲業(yè)務(wù)等垂直領(lǐng)域，目前星潤(rùn)科技的業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)830個(gè)城市，用戶超過(guò)370萬(wàn)，每天的訪問(wèn)量高達(dá)930多萬(wàn)。譚小平告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，做本地O2O不能急于擴(kuò)張，前提要壓縮品類(lèi)，然后逐步標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才可能有出路。

平臺(tái)型社區(qū)O2O推廣較難/

事實(shí)上，盡管O2O的品類(lèi)眾多，例如家政O2O、餐飲O2O、洗衣O2O等，但總的來(lái)看，目前O2O產(chǎn)品主要可以分為兩類(lèi)。一種是平臺(tái)型的產(chǎn)品，特點(diǎn)是布局廣、品類(lèi)全，比如叮咚小區(qū)。另一種是在某一個(gè)地域針對(duì)某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的垂直O(jiān)2O產(chǎn)品。就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，后一種模式相對(duì)更容易生存。黃淵普坦言，目前整個(gè)O2O領(lǐng)域發(fā)展相對(duì)較慢，尚處在萌芽期，培育用戶、培育商戶需要大量的成本和時(shí)間，因此，對(duì)于社區(qū)O2O的初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，切入的角度越垂直越好，和線下的結(jié)合越緊密越好。

但就整個(gè)社區(qū)O2O的發(fā)展而言，大部分做社區(qū)O2O的公司依然選擇平臺(tái)級(jí)、全品類(lèi)的定位去運(yùn)作，在運(yùn)營(yíng)模式上，依然沿襲了互聯(lián)網(wǎng)公司的“打法”，例如叮咚小區(qū)通過(guò)社交切入社區(qū)O2O，小區(qū)無(wú)憂從分類(lèi)信息切入，都在用互聯(lián)網(wǎng)思維去做O2O，忽略了對(duì)線下商家的建設(shè)。

一位不愿透露姓名的分析師告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，O2O和電商的商業(yè)形態(tài)不同，O2O非常依賴線下，屬于“臟活累活”，目前市場(chǎng)上做社區(qū)O2O的團(tuán)隊(duì)，都在用互聯(lián)網(wǎng)思維去做O2O，沒(méi)有很好地發(fā)展線下能力。

尚無(wú)有效的商業(yè)模式/

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，O2O行業(yè)被普遍認(rèn)為是下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)，因此也成為各路資本爭(zhēng)相布局的戰(zhàn)場(chǎng)。

連接小區(qū)業(yè)主、物業(yè)以及周邊商戶的小區(qū)服務(wù)正如雨后春筍般出現(xiàn)，與此同時(shí)，打著社區(qū)O2O概念的產(chǎn)品也層出不窮。

今年5月份，快遞巨頭順豐速運(yùn)已正式在全國(guó)鋪開(kāi)名為“嘿客”的便利店，首批共518家，通過(guò)線上線下結(jié)合，打通最后一公里，布局社區(qū)O2O。

9月25日，京東悄然測(cè)試社區(qū)O2O服務(wù)，并在微信上開(kāi)通公眾賬號(hào)“京東快點(diǎn)”，通過(guò)該微信賬號(hào)購(gòu)物，京東承諾2小時(shí)送達(dá)，品類(lèi)包括奶品凍品、生鮮果蔬、休閑零食及酒水飲料等。

另一方面，一些草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也頻頻獲得資本助力，定位于社區(qū)O2O的社區(qū)001此前宣布完成1億元的A輪融資，小區(qū)無(wú)憂今日宣布完成A輪2000萬(wàn)美元融資。

盡管受到資本市場(chǎng)青睞，但并不意味著公司經(jīng)營(yíng)就能水到渠成。融資在社區(qū)O2O行業(yè)中并不算最重要的一環(huán)。這也是財(cái)大氣粗如BAT，在社區(qū)O2O行業(yè)一直沒(méi)能獲得突破的原因之一。

盡管概念火熱，但事實(shí)上，大部分O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)還沒(méi)有尋找到一個(gè)有效的商業(yè)模式，整個(gè)行業(yè)還停留在發(fā)展的初級(jí)階段。

在業(yè)界看來(lái)，社區(qū)O2O是比團(tuán)購(gòu)還要辛苦的 “臟活兒累活兒”，巨頭不愿意干，因此留給了創(chuàng)業(yè)者，但好處在于，靠線下一點(diǎn)一滴夯實(shí)的重資產(chǎn)模式，在短時(shí)間內(nèi)難以被復(fù)制。不過(guò)也有不少業(yè)內(nèi)人士指出，不能盲目擴(kuò)張而忽視線下服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量。在構(gòu)建好的社區(qū)O2O平臺(tái)時(shí)，還需要將用戶的需求和線下服務(wù)商的服務(wù)能力進(jìn)行匹配。

盡管在發(fā)展過(guò)程中暴露出種種問(wèn)題，但業(yè)內(nèi)人士仍看好社區(qū)O2O的前景。

黃淵普表示，從宏觀上看，線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上，即使電商如此普及，目前電子商務(wù)占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)零售規(guī)模的比例也就10%左右。因此互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級(jí)中，會(huì)有一波升級(jí)改造的紅利，哪怕只有2到3個(gè)百分點(diǎn)的提升，造成的產(chǎn)業(yè)變革也將是非常深遠(yuǎn)的。社區(qū)離日常生活最近，但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的滲透率很低，因此可以撬動(dòng)的機(jī)會(huì)也就越大。

“社區(qū)O2O有一個(gè)LBS的概念，也就是說(shuō)離消費(fèi)者越近，機(jī)會(huì)越大。比起以一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)去服務(wù)全國(guó)的電商模式相比，以周邊服務(wù)周邊，以本地服務(wù)本地的社區(qū)O2O更加高效和本地化。”黃淵普說(shuō)。

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社區(qū)O2O三大難題

A怎樣做好服務(wù)監(jiān)管？

社區(qū)內(nèi)服務(wù)大多是服務(wù)人員上門(mén)，監(jiān)管更難掌控，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括監(jiān)督、反饋和培訓(xùn)都是繞不開(kāi)的流程。

B線上和線下如何打通？

解決線上線下系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對(duì)接，中國(guó)的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)通常存在IT信息化水平較低的情況，這成為向下走的難題。

C 盈利模范清晰嗎？

多數(shù)企業(yè)沒(méi)找到盈利模式。一個(gè)解決路徑是，通過(guò)“高頻—低客單價(jià)”拉客流，再通過(guò)高客單價(jià)的低頻需求完成商業(yè)化。

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他山之石

國(guó)外社區(qū)O2O素描：技術(shù)驅(qū)動(dòng)打通線上線下

每經(jīng)記者 趙娜 發(fā)自北京

主打鄰里社交牌的Nextdoor總?cè)谫Y額度超1億美元，已經(jīng)“入侵”全美4.4萬(wàn)個(gè)社區(qū)且仍在擴(kuò)張。雜貨電商Instacart自己不設(shè)提貨員、配送員，借助社會(huì)化物流，用眾包方式完成采購(gòu)和配送工序。傳統(tǒng)零售企業(yè)如沃爾瑪“觸網(wǎng)”后，則把線上下單、線下取貨的模式做了起來(lái)。

有關(guān)社區(qū)O2O的幾大關(guān)鍵點(diǎn)，包括信息、技術(shù)、物流、服務(wù)和供應(yīng)鏈等，但國(guó)內(nèi)外的發(fā)展路徑有較大的不同。O2O分析師黃淵普對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析道，叮咚小區(qū)和Nextdoor都從社交概念切入，瞄準(zhǔn)的仍是背后的服務(wù)聚合，但因地域背景差別，社區(qū)社交在國(guó)內(nèi)并非強(qiáng)需求。受人力成本高低、社會(huì)化物流發(fā)展背景等影響，Instacart是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，國(guó)內(nèi)社區(qū)電商如社區(qū)001為人力驅(qū)動(dòng)型公司。至于零售企業(yè)踏足線上，門(mén)店分布密集度是線上線下能否打通的關(guān)鍵。

那么，英美的社區(qū)O2O平臺(tái)有哪些模式？中國(guó)市場(chǎng)有無(wú)類(lèi)似模式的生存土壤？如果有類(lèi)似模式，發(fā)展中又出現(xiàn)了哪些異同，原因何在？

Nextdoor：鄰里社交緊扣服務(wù)/

近期把業(yè)務(wù)線收縮回上海的叮咚小區(qū)，曾靠社交理念吸引用戶。有觀點(diǎn)稱，因叮咚小區(qū)只是簡(jiǎn)單地堆積商戶信息，后期的信息維護(hù)和服務(wù)環(huán)節(jié)跟不上，導(dǎo)致用戶難以留存。放眼國(guó)外，主攻鄰里社交的Nextdoor累計(jì)融資超過(guò)1億美元，目前已覆蓋全美4.4萬(wàn)個(gè)社區(qū)，并仍在持續(xù)擴(kuò)張中。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者瀏覽、對(duì)比Nextdoor和叮咚小區(qū)的PC端網(wǎng)站后注意到，叮咚小區(qū)主要有簡(jiǎn)介、APP下載二維碼、聯(lián)系方式等幾項(xiàng)內(nèi)容，并未提供登錄、注冊(cè)通道，網(wǎng)站頁(yè)面較簡(jiǎn)陋。而Nextdoor首頁(yè)突出放置了地址搜索框，并提供了登錄、注冊(cè)和移動(dòng)端下載等信息。此外，從宣傳語(yǔ)上看，叮咚小區(qū)強(qiáng)調(diào)便利性，Nextdoor強(qiáng)調(diào)私密性。

拋開(kāi)淺層面的對(duì)比，黃淵普認(rèn)為，美國(guó)社區(qū)背景與中國(guó)的完全不同，獨(dú)門(mén)獨(dú)戶、分布分散，所謂社區(qū)（Community）概念更多的是指沿街周邊或某個(gè)小的地塊，住戶對(duì)尋找各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商有強(qiáng)需求。中國(guó)的社區(qū)則多指某個(gè)小區(qū)、某幾個(gè)樓盤(pán)，地域分布相對(duì)集中，社區(qū)社交在中國(guó)并非強(qiáng)需求。從此角度而言，Nextdoor更類(lèi)似中國(guó)的地方社區(qū)論壇，存在價(jià)值是讓用戶因?qū)ふ抑苓叿?wù)而聚集。換言之，Nextdoor以社交概念切入，實(shí)際做的是社區(qū)服務(wù)整合商。由此可看出，鄰里社交的價(jià)值并非是為解決空虛寂寞的聊天，而是借此尋找社區(qū)周邊的各類(lèi)靠譜服務(wù)。

對(duì)于Nextdoor的盈利前景，他表示，首先是用社交聚集人氣，之后在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)靠廣告模式發(fā)展。具體來(lái)看，包括受眾精準(zhǔn)化的本地廣告和全國(guó)性的品牌廣告，發(fā)展路徑類(lèi)似大眾點(diǎn)評(píng)在美國(guó)的對(duì)標(biāo)網(wǎng)站Yelp。未來(lái)的大方向肯定是“多條腿走路”，整合各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，打造平臺(tái)化的推薦、預(yù)訂甚至團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，2B（面向商戶）和2C（面向用戶）兩端收費(fèi)。

Instacart：技術(shù)+理念驅(qū)動(dòng)眾包/

除了平臺(tái)化發(fā)展模式，電商型的代表社區(qū)001在美國(guó)同樣有類(lèi)似的對(duì)標(biāo)平臺(tái)Instacart——一家采用眾包方式完成采購(gòu)配送的雜貨電商。

社區(qū)001創(chuàng)始人、CEO邵元元對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，未來(lái)社區(qū)購(gòu)物將是全球性話題。社區(qū)001在某些階段會(huì)與Instacart在發(fā)展軌跡上近似，但該平臺(tái)與Instacart的差別體現(xiàn)在供應(yīng)鏈和配送環(huán)節(jié)上，根本基因存異。此外，從所處地域背景而言，我國(guó)社區(qū)集群的特點(diǎn)突出。

邵元元直言，后服務(wù)時(shí)代只有把所有的用戶痛點(diǎn)都解決了，才是真正做到打造“TotalSolution（整體解決方案）”。社區(qū)001的目標(biāo)是要用“電子化手段武裝社區(qū)”，由于該平臺(tái)自身不做供貨商，因此需要加強(qiáng)終端服務(wù)渠道的建設(shè)。目前為實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃，有三大問(wèn)題待解決，分別是：平臺(tái)、服務(wù)通道和支付。未來(lái)當(dāng)社區(qū)001由電商平臺(tái)升級(jí)為社區(qū)服務(wù)綜合商后，計(jì)劃給合作效果好的社區(qū)所屬物業(yè)一定比例的傭金分成，與之形成利益聯(lián)合體。

而在黃淵普看來(lái)，社區(qū)001與Instacart的主要差異在于，Instacart屬于技術(shù)驅(qū)動(dòng)型，社區(qū)001與之相比是人力驅(qū)動(dòng)型。為何這么說(shuō)？Instacart由前亞馬遜供應(yīng)鏈工程師ApoorvaMehta創(chuàng)立。從背景差異看，美國(guó)人力成本很高，中國(guó)的人力成本相對(duì)低廉。具體而言，Instacart通過(guò)技術(shù)能夠支撐起社會(huì)化人員的配置，并和產(chǎn)品無(wú)縫對(duì)接，中國(guó)的很多大企業(yè)尚且無(wú)法做到這點(diǎn)。在平臺(tái)與系統(tǒng)、用戶、服務(wù)商三維度的對(duì)接層面，目前在中國(guó)尚做不到三方都打通。此外，美國(guó)的眾包理念比中國(guó)更普及，類(lèi)似的例子有Uber和Airbnb，包括Instacart的社會(huì)化物流，都需要具備契約精神。

Argos和沃爾瑪“觸網(wǎng)”：門(mén)店為王/

與Nextdoor和Instacart攜帶互聯(lián)網(wǎng)基因的情況不同，國(guó)外還有些傳統(tǒng)零售企業(yè)把線上下單、線下取貨的模式搞得風(fēng)生水起，此模式在國(guó)內(nèi)卻時(shí)常碰壁。比如，英國(guó)零售公司Argos如今采用線下目錄銷(xiāo)售+倉(cāng)庫(kù)式門(mén)店+線上訂購(gòu)的模式，美國(guó)沃爾瑪也把線上訂購(gòu)、線下門(mén)店取貨做得很成功。

記者留意到，Argos曾與海爾合作，短暫進(jìn)入過(guò)中國(guó)市場(chǎng)，最終“無(wú)疾而終”。記者瀏覽Argos官網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站的店鋪分布名單頁(yè)面很長(zhǎng)，各店鋪都詳盡提供了地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間和地圖等信息。而據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)去年的報(bào)道，Argos在上海僅開(kāi)設(shè)了8家實(shí)體門(mén)店，“覆蓋范圍有限，且多集中于相對(duì)發(fā)達(dá)的浦東新區(qū)。”

對(duì)于線上下單、線下取貨模式在中國(guó)行不通的癥結(jié)，黃淵普對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，該模式能否成功很大程度上取決于門(mén)店分布的密集度，Argos在英國(guó)甚至能達(dá)到5公里左右就有一家門(mén)店的水平。美國(guó)沃爾瑪能把這一模式做起來(lái)同樣與門(mén)店足夠多有關(guān)，現(xiàn)在還做起了社區(qū)點(diǎn)。另一層面，該模式發(fā)展受阻是由中國(guó)零售業(yè)的整體發(fā)展情況決定的，“中國(guó)零售商只有區(qū)域性品牌，幾乎沒(méi)有全國(guó)性品牌。”總之，實(shí)體店面如覆蓋度不夠，此模式難以為繼。

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我國(guó)社區(qū)O2O現(xiàn)有模式

電商型

特別：解決“最后1公里”

問(wèn)題代表：社區(qū)001、愛(ài)鮮蜂等

垂直型

特點(diǎn)：以家政、洗衣等細(xì)分領(lǐng)域

切入代表：e家潔、榮昌e袋洗等

平臺(tái)型

特點(diǎn)：整合社區(qū)周邊各類(lèi)

服務(wù)商代表：小區(qū)無(wú)憂、叮咚小區(qū)等

其他

特點(diǎn)：代收貨、社區(qū)服務(wù)店等形式

切入代表：收貨寶、順豐嘿客等