家電企業(yè)“扎堆”互聯(lián)網(wǎng)化 盈利模式難題待解

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 郭榮村 發(fā)自廣州    

每經(jīng)記者 郭榮村 發(fā)自廣州

站在臺(tái)風(fēng)口飛上天！如今，家電企業(yè)都爭(zhēng)著往互聯(lián)網(wǎng)“臺(tái)風(fēng)口”跑。

3月17日，美的和阿里巴巴在杭州舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，運(yùn)用阿里云技術(shù)的美的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)正式亮相。同一天，海爾在上海發(fā)布了全球首個(gè)智慧生活操作系統(tǒng)，海爾稱通過(guò)該系統(tǒng)，用戶只需12秒就可實(shí)現(xiàn)與所有智能家居終端的互聯(lián)互通。

3月16日，小天鵝第三代智能洗衣出爐，該產(chǎn)品精準(zhǔn)投放洗衣劑的誤差為行業(yè)最低值。

有行業(yè)人士感嘆，現(xiàn)在說(shuō)到家電業(yè)必談智能化，大家都期望“站在臺(tái)風(fēng)口飛起來(lái)”，借助智能化搭起家電和互聯(lián)網(wǎng)的橋梁，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

不過(guò)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，想到達(dá)“臺(tái)風(fēng)口”并不容易。一方面，白電、小家電產(chǎn)品的特性決定了其智能化面臨著多重技術(shù)瓶頸，另一方面，通過(guò)智能化的橋梁去實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，面臨著盈利模式等方面的挑戰(zhàn)，而傳統(tǒng)家電企業(yè)擅長(zhǎng)硬件制造，缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，也成為互聯(lián)網(wǎng)化的又一難題。

企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)/

3月17日，在美的和阿里巴巴云端戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會(huì)上，美的還發(fā)布了三款外觀、八大型號(hào)的物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)，提出到2016年形成完整的智慧生活產(chǎn)業(yè)鏈，改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式。

美的試圖與“傳統(tǒng)家電”劃清界線。3月10日，美的集團(tuán)在總部佛山召開M-Smart智慧家居戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，當(dāng)時(shí)的定位是，“依托物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，美的將由一家傳統(tǒng)家電制造商，變?yōu)橐患抑腔奂揖觿?chuàng)造商。”

另一家電巨頭海爾則更早提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。2009年，海爾開始嘗試從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變；2012年提出網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，并推出了不少智能化家電產(chǎn)品。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者粗略統(tǒng)計(jì)，在白電領(lǐng)域，目前至少有海爾、美的、小天鵝、美菱、志高、格蘭仕、合肥三洋等公司闡述了自己的“智能化”戰(zhàn)略或發(fā)布了智能化產(chǎn)品。

然而，智能化并不能與互聯(lián)網(wǎng)化劃等號(hào)。那么怎樣將智能化與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)呢？

美的的設(shè)想是構(gòu)建開放生態(tài)圈。這個(gè)生態(tài)圈包括硬件圈，比如同一些芯片、傳感器企業(yè)合作開發(fā)硬件方面的產(chǎn)品。還有就是內(nèi)容圈，比如引入墨跡天氣、紅酒網(wǎng)等，提供天氣、商品方面的服務(wù)。第三是平臺(tái)圈，同阿里、華為等企業(yè)共同打造一個(gè)更開放的平臺(tái)。

白電難有“革命性創(chuàng)新”/

白電企業(yè)智能化過(guò)程中，需借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這些技術(shù)讓家電產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)有了交集，智能化產(chǎn)品也加強(qiáng)了人和機(jī)器以及人和人之間的交互，成為企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的橋梁。

不過(guò)，白電、小家電產(chǎn)品能智能化的部分并不多，要在智能化方面有重大突破相當(dāng)不易。

家電分析師梁振鵬接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，白色家電是傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)，從產(chǎn)品的物理屬性上看，比彩電產(chǎn)品的智能化困難很多倍，因?yàn)椴孰姰a(chǎn)品是電子信息產(chǎn)業(yè)，可以被看成是IT業(yè)的一個(gè)分支，泛互聯(lián)網(wǎng)化很容易。

記者梳理了目前白電能夠?qū)崿F(xiàn)的主要智能化功能，空調(diào)遠(yuǎn)程操控、冰箱自動(dòng)推薦食譜、洗衣機(jī)全自動(dòng)等。

中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌將目前這類智能化稱為“維持性創(chuàng)新”，即在產(chǎn)品原有功能上增添一些智能化的因素。他認(rèn)為，這些還不是革命性創(chuàng)新。在洪仕斌看來(lái)，白色家電要想真正實(shí)現(xiàn)智能化，需要推出足以讓消費(fèi)者離不開的產(chǎn)品。

但這種革命性創(chuàng)新太難。洪仕斌說(shuō)，現(xiàn)在智能家電這么熱鬧，但銷售方面還沒(méi)看到明顯的改觀。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，美的相關(guān)人士介紹，美的正與阿里在服務(wù)器方面展開合作，與華為主要在智能網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器處理、云平臺(tái)建設(shè)等方面進(jìn)行合作，與高通、德州儀器等主要在家電接入模塊及接入技術(shù)等方面實(shí)現(xiàn)合作。

美的集團(tuán)高級(jí)副總裁蔡其武表示，在技術(shù)方面是沒(méi)有難度的，關(guān)鍵在于大家是不是有意愿推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。

奧維咨詢研究院院長(zhǎng)張彥斌說(shuō)，一方面是白色家電智能化在技術(shù)方面的突破不太容易，另一方面消費(fèi)者對(duì)很多智能應(yīng)用不熟悉。在近期舉行的上海家博會(huì)上，他發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者知道的智能功能不到20%，剩余80%的功能處于閑置狀態(tài)。

張彥斌建議，家電企業(yè)要更加重視消費(fèi)者體驗(yàn)，加強(qiáng)售前服務(wù)，讓消費(fèi)者更多地了解智能化功能。

互聯(lián)網(wǎng)化盈利模式之困/

記者發(fā)現(xiàn)，不少互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式是打造性價(jià)比，而且，一些互聯(lián)網(wǎng)公司從軟件切入硬件領(lǐng)域，依舊遵循這樣的邏輯。

小米通過(guò)人與人的低成本連接集聚自己的粉絲團(tuán)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道銷售減去中間環(huán)節(jié)，給了消費(fèi)者“性價(jià)比高”的印象。樂(lè)視TV通過(guò)公司的整合能力，不斷推出超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期的低價(jià)電視，在行業(yè)、資本市場(chǎng)和消費(fèi)者層面，掀起陣陣?yán)顺薄?/p>

然而，家電企業(yè)通過(guò)智能化切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，卻沒(méi)有“性價(jià)比”這個(gè)靈魂，與此相反，這些產(chǎn)品價(jià)格是往上走的。據(jù)記者了解，目前市面上出售的一些智能家電，價(jià)格比普通產(chǎn)品高出不少。比如美菱的CHiQ系列智能冰箱，售價(jià)最高的一款為13999元，價(jià)格最低也要5999元。

梁振鵬表示，很多消費(fèi)者認(rèn)為，白色家電智能化是可有可無(wú)的，在這種情況下，如果價(jià)格比非智能化產(chǎn)品高很多，那很多消費(fèi)者可能根本不愿意去嘗試。

殺入硬件行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)論是小米還是樂(lè)視TV，其共同點(diǎn)都是寄望軟件賺錢，更側(cè)重于銷售內(nèi)容。反觀傳統(tǒng)家電制造企業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可供銷售的內(nèi)容并不多。

美的集團(tuán)科技與品質(zhì)管理部總監(jiān)肖忠孝告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“我們接下來(lái)做產(chǎn)品+服務(wù)，很多產(chǎn)品具備后端服務(wù)增值的空間。”肖忠孝舉例說(shuō)，比如使用智能洗衣機(jī)，洗衣劑用完后它會(huì)自動(dòng)提醒用戶購(gòu)買，并將消息推送至超市，自動(dòng)下單。

基于這種服務(wù)思維，美的醞釀將生態(tài)圈由廠家與客戶擴(kuò)張到超市、銀行等軟件內(nèi)容服務(wù)商。

格蘭仕方面則認(rèn)為，硬件產(chǎn)品免費(fèi)或許是終點(diǎn)。格蘭仕冰洗中國(guó)市場(chǎng)銷售總監(jiān)沈國(guó)輝表示，免費(fèi)模式可以獲得大量用戶，這些用戶會(huì)去購(gòu)買其他收費(fèi)的產(chǎn)品，格蘭仕也要有這種互聯(lián)網(wǎng)精神。

對(duì)于白色家電的盈利模式，家電觀察人士劉步塵認(rèn)為，白電依靠“服務(wù)”賺錢并不容易，還是應(yīng)以硬件為主，以其他應(yīng)用服務(wù)為輔來(lái)盈利。

他說(shuō)，通過(guò)產(chǎn)品智能化去跟商超合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值短期內(nèi)較難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橹悄芑a(chǎn)品占比太小，商超的積極性不高。

美的方面也提到，目前智能家電行業(yè)存在的問(wèn)題之一是運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、家電廠家的產(chǎn)業(yè)鏈利益分配不清晰，各方參與度不高。

傳統(tǒng)家電互聯(lián)網(wǎng)基因短板/

3月18日，IIC-China2014春季論壇在上海揭幕，小米手機(jī)聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)在演講中表示，5年后所有的公司都將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，否則會(huì)被淘汰，按硬件成本定價(jià)必然會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)電子標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式。

小米在2010年成立初，采用了毫不起眼的互動(dòng)平臺(tái)——論壇，輔以MIUI（小米定制系統(tǒng)）測(cè)試人群綁定發(fā)燒友。據(jù)稱，如今MIUI用戶已超過(guò)3000萬(wàn)，小米論壇注冊(cè)用戶數(shù)突破1000萬(wàn)。小米論壇巨量的注冊(cè)用戶正是小米的營(yíng)銷平臺(tái)，也是小米互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成功的重要保證。

樂(lè)視TV低價(jià)殺入，成為家電行業(yè)的顛覆者。樂(lè)視同樣也是以互聯(lián)網(wǎng)起家，樂(lè)視網(wǎng)的上千萬(wàn)用戶，也是樂(lè)視TV至關(guān)重要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道。

然而，傳統(tǒng)家電企業(yè)，無(wú)一例外地僅在硬件制造上開疆拓土，并無(wú)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作平臺(tái)。

對(duì)于這樣的短板，美的計(jì)劃用3年時(shí)間，構(gòu)建一個(gè)千萬(wàn)級(jí)的M-SMART粉絲用戶社區(qū)，進(jìn)行基于消費(fèi)者的體驗(yàn)研究等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)企劃、定制化，最終給消費(fèi)者提供更加智慧、健康、節(jié)能的M-SMART家居體驗(yàn)。

智能家電的一個(gè)重要屬性是實(shí)現(xiàn)交互性，海爾的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型就特別看重交互這個(gè)概念，所以張瑞敏提出了“三化”的要求，即企業(yè)的平臺(tái)化、員工的創(chuàng)客化、用戶的個(gè)性化。此前張瑞敏甚至表示：“在海爾，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)該存在。”

不過(guò)，從產(chǎn)品本身的屬性看，手機(jī)、電視等產(chǎn)品的娛樂(lè)屬性更強(qiáng)，和用戶是強(qiáng)連接關(guān)系。用戶時(shí)刻都離不開手機(jī)，這給了第三方軟件開發(fā)公司十足動(dòng)力。手機(jī)上每天有不同的游戲、文字、影音以及其他應(yīng)用被開發(fā)，被消費(fèi)，這又反過(guò)來(lái)增強(qiáng)了這些產(chǎn)品端的凝聚能力，從而形成良性循環(huán)。

不同的是，空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品以實(shí)用性為主，和用戶是弱連接關(guān)系，把消費(fèi)者變成用戶也更不容易。這種產(chǎn)品屬性，給白電企業(yè)構(gòu)建平臺(tái)或打造粉絲群帶來(lái)了難度。

艾媒咨詢CEO張毅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，公司對(duì)不同產(chǎn)品與用戶之間的連接關(guān)系做過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的研究，類似空調(diào)、冰箱這樣的白電產(chǎn)品，跟用戶的連接性確實(shí)要弱一些。他說(shuō)，要打造粉絲群，必須要有話題，這樣才能聚集人氣，形成圈子。他認(rèn)為，根本還是要轉(zhuǎn)變思維，找到大家感興趣的一些話題。

另外，互聯(lián)網(wǎng)公司“燒錢”打造平臺(tái)的模式，傳統(tǒng)家電企業(yè)未必能適應(yīng)。分析人士指出，傳統(tǒng)家電制造企業(yè)并無(wú)燒錢花兩三年培育一個(gè)平臺(tái)的習(xí)慣，對(duì)未來(lái)不確定的結(jié)果，家電企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)天然的冒險(xiǎn)基因，顯然是缺乏的。

更重要的是，傳統(tǒng)家電企業(yè)燒的是自己的錢，小米、樂(lè)視網(wǎng)是典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，成立之初燒的大多是風(fēng)投的錢。風(fēng)險(xiǎn)投資推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)硬件的高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷模式，讓小米、樂(lè)視的互聯(lián)網(wǎng)基因肆意生長(zhǎng)，而這種基因正是傳統(tǒng)制造企業(yè)所缺的。

蔡其武坦承，美的缺乏軟件、IT企業(yè)的基因。他認(rèn)為，合作是美的唯一出路。“我們要跳出固有的思維，在某些領(lǐng)域，做互聯(lián)網(wǎng)、智能家電一定要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才。”他說(shuō)，要融入這樣的基因，是人才的融入，通過(guò)合作彌補(bǔ)不足。