蘇寧云商董事長張近東的“端”邏輯：補缺移動電商以打通020任督二脈

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 葉書利 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者葉書利 發(fā)自北京

移動電商已漸成2014年電商大佬們口中最火熱的詞之一。馬云高喊："今年阿里AllIn移動電商"。另一位電商大佬蘇寧控股集團董事長張近東，同樣將移動電商作為蘇寧戰(zhàn)略凸顯年的重頭戲。不過與馬云在移動電商的平臺爭奪方式不同的是，張近東的移動電商布局，更多的是"端"邏輯，即通過補缺手機互聯(lián)、電視互聯(lián)的消費端，以更好地與原有的PC互聯(lián)端、門店端形成融合，以完善O2O閉環(huán)建設。

值得注意的是，作為全國政協(xié)委員，張近東的提案同樣圍繞時下火熱的O2O而展開。

消費"端"擴圍

張近東今年共提了5份提案，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，其中一份便是《加快移動商務應用，引導零售O2O轉型產(chǎn)業(yè)》。

3月4日，張近東在記者參加的小型媒體溝通會上特別強調："提案都是我在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的諸多感受。"事實上，張近東無意中透露了蘇寧今年消費端擴圍的經(jīng)營戰(zhàn)略。

記者注意到，2月中旬，蘇寧對組織架構進行了再次調整，將原來負責線下實體門店經(jīng)營的連鎖平臺經(jīng)營總部，和負責線上蘇寧易購經(jīng)營的電子商務經(jīng)營總部進行整合，成立新的運營總部。在運營總部下面，專門成立了移動購物事業(yè)部和家庭互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，以推動移動電商的發(fā)展。

記者在與蘇寧云商副董事長孫為民溝通后獲悉，過去，從大的范圍來講，蘇寧主要有兩個"端"渠道，即線下門店渠道和PC互聯(lián)網(wǎng)渠道。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費端開始延伸出移動互聯(lián)網(wǎng)和電視互聯(lián)網(wǎng)。

孫為民認為，2014年，從顧客對渠道入口的粘性角度來看，"手機互聯(lián)、電視互聯(lián)有可能會超過PC互聯(lián)。當然中間得分不同群體來說，一般來說，年輕人、職場人士等，手機互聯(lián)對其的影響較大，電視互聯(lián)對其影響不大，而對于居家人士，電視互聯(lián)這塊對其影響更大。"

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，PC端便利性不足導致其對電商的劣勢愈發(fā)明顯，手機互聯(lián)、電視互聯(lián)等兩個端對消費者的入口粘性正在逆勢上揚。正是基于此，張近東在2014年的重要工作之一便是強化電視互聯(lián)端和手機互聯(lián)端的建設，比如收購PPTV。

與馬云強化爭搶移動電商"平臺端"的方式不同的是，張近東補缺手機互聯(lián)、電視互聯(lián)的"端"思路在于：首先，補缺手機互聯(lián)、電視互聯(lián)后，更能以全渠道的方式盡可能大地覆蓋消費人群；其次，移動互聯(lián)技術讓O2O變得更加可操作和豐富，能更好地與原有的PC互聯(lián)、線下門店兩個端融合；第三，手機互聯(lián)、電視互聯(lián)兩個端的建設，利于蘇寧完善消費者賬號體系，然后在此基礎上，將支付、社交、互聯(lián)網(wǎng)金融等延伸產(chǎn)品植入，對消費者形成一種深度粘性，以打造自己的生態(tài)圈。

據(jù)記者了解，蘇寧內部相關團隊正就兩個問題進行深度細化：一方面，在PC端商品、流程、頁面呈現(xiàn)方式、編排等基礎上，研究電視互聯(lián)、手機互聯(lián)兩個端所對應的特定消費群體的消費特征，然后根據(jù)此來制定相應頁面呈現(xiàn)方式和特定的產(chǎn)品營銷模式；另一方面，研究上述兩個入口端與PC端，尤其是線下門店端的融合問題，從而打通蘇寧020大業(yè)的任督二脈，以形成020化閉環(huán)互動。

強化020閉環(huán)化落地

4日本報記者在與張近東的溝通中，他一直在強調一個邏輯：2013年對于蘇寧來說是個戰(zhàn)略布局年，而2014年則是蘇寧的戰(zhàn)略凸顯年。

值得注意的是，年初張近東在一次內部會議上提出："蘇寧的轉型已經(jīng)進入深水區(qū),我再給大家6個月時間,要見到成效"，正式拉開了蘇寧戰(zhàn)略凸顯年的序幕。

對于蘇寧強化執(zhí)行落地的重點，可從兩個維度來解剖。

從消費區(qū)域的維度來講，張近東的邏輯就是"真正抓住核心，聚焦重點內容去突破"。具體來講就是，在一線城市，以線上線下融合的020理念，全面推進蘇寧云店的轉型。而在三四級市場，由于物流布局不足和市場分散問題，蘇寧在這些市場并未形成龍頭地位，因此2014年伴隨物流云戰(zhàn)略的逐步落地，強化在三四城市的扎根，從而助推蘇寧在這些市場的經(jīng)營開展。此外，時下電商對三四城市滲透率總體不高，因此2014年會利用線上的蘇寧易購平臺，強化在三四線市場的滲透。

從業(yè)務鏈條的角度來說，張近東的突破邏輯是圍繞蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的生態(tài)圈和020，"二縱二橫式"地強化基礎設施建設和附屬于基礎設施之上的相關內容產(chǎn)品建設。從大的方向來講就是，"二縱"指的是基礎設施建設層面的物流云戰(zhàn)略落地和社交，這是蘇寧生態(tài)圈，也是其020大業(yè)的基礎設施；"二橫"指的是包括虛擬運營業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務在內的二項相關內容產(chǎn)品建設。此兩項業(yè)務主要意在強化消費者粘性，從而助推生態(tài)圈建設。

據(jù)張近東介紹，作為020大業(yè)的基礎設施，蘇寧物流云戰(zhàn)略進展順利，預計到2015年，蘇寧"物流云"項目將實現(xiàn)60個物流基地和12個自動化倉庫的全國布局。

而作為生態(tài)圈建設和020大業(yè)的另一項基礎設施，蘇寧社交工具云信產(chǎn)品早已悄然上市，現(xiàn)在的問題關鍵是強化其在生態(tài)圈內的應用推廣及背后相應的大數(shù)據(jù)提煉和分析。

至于兩項重要的內容產(chǎn)品虛擬運營商業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務。4日，蘇寧成立"蘇寧互聯(lián)"，以獨立化運作虛擬運營業(yè)務。而時下蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務，已推出面向C端的零錢寶和面向B端的對公理財產(chǎn)品。此外，2月17日蘇寧還獲批成立了蘇寧保險銷售有限公司，以進軍保險代理領域。

值得注意的是，身為政協(xié)委員的張近東今年提交的5份提案，也完全圍繞零售商生態(tài)圈建設以及020化的邏輯，比如《賦予電子發(fā)票同等法律效力切實維護消費者權益》的提案，意在良化電商購物環(huán)境；《保護母嬰食品安全要建立全流程追溯機制》則對準母嬰食品全供應鏈的優(yōu)化；《信息安全要將保護個人隱私納入法制軌道》則意在為電商交易和互聯(lián)網(wǎng)金融等業(yè)務護航；《提議把產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化上升為國家戰(zhàn)略》以及《呼吁加快移動商務應用，引導零售O2O轉型皆對準傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化和020化轉型問題。

2014年，仍在轉型路上的張近東，核心追求已從"布局"轉向"成效"。雖然外界對其有少量的質疑聲，但正如張近東4日所言：身處移動互聯(lián)網(wǎng)時代，"應該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新技術，否則必然被淘汰。"