蔡恩澤：“微博熱” 快速退燒的警示

瘋狂了3年的“微博熱”正在退燒。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至去年12月，我國(guó)微博用戶(hù)規(guī)模2.81億，較上年同期減少2783萬(wàn)，下降9%；手機(jī)微博用戶(hù)1.96億，比上年同期減少596萬(wàn)；手機(jī)微博使用率為39.3%，比上年同期降低8.9%。

CNNIC報(bào)告發(fā)布的第二天，新浪股票市值縮水近5億美元，而一周內(nèi)新浪市值更從58億美元縮水到48億美元。中國(guó)的微博熱退燒也波及美國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)和微博客服務(wù)網(wǎng)站Twitter。2月6日，Twitter股價(jià)暴跌24.16%，一夜之間80億美元市值蒸發(fā)。

“微博熱”退燒，首要因素當(dāng)然是微信的崛起。微信是騰訊公司2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)或平板快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶(hù)可通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼等方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶(hù)看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

憑借強(qiáng)大的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，微信不斷侵蝕著微博的地盤(pán)。耗時(shí)433天，2012年3月底，微信用戶(hù)破1億。而到了2013年12月，微信已穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)卣驹?億用戶(hù)的門(mén)檻上，國(guó)內(nèi)客戶(hù)突破5億大關(guān)。從基礎(chǔ)層面來(lái)看，微信構(gòu)筑的社交溝通模式，已實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音文字和圖片社交相結(jié)合，再賦予堪稱(chēng)行業(yè)無(wú)可匹敵的公眾平臺(tái)，已然將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拒絕到了另一世界。更何況，微博144個(gè)字的有限空間，難以讓社交溝通酣暢淋漓。

“微博熱”退燒，也是因其商業(yè)情結(jié)太過(guò)濃厚，糾集了太多商業(yè)興奮點(diǎn)。在接受阿里巴巴的投資后，新浪微博似乎變成了淘寶的大號(hào)廣告平臺(tái)，充斥著各種虛虛實(shí)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)信息，令只是想找個(gè)簡(jiǎn)單、方便的社交空間的用戶(hù)們不厭其煩。微博收費(fèi)后，號(hào)稱(chēng)會(huì)員可享有32種服務(wù)，但其中真正對(duì)用戶(hù)有用的服務(wù)，僅有“關(guān)注對(duì)象增加”“等級(jí)加速”之類(lèi)的功能勉強(qiáng)被用戶(hù)看好。

“微博熱”退燒，還與新浪的廣播型大眾媒體基因有關(guān)。作為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，這幾年新浪在屬性定位上左右搖擺，越來(lái)越邊緣化，已被逐出互聯(lián)網(wǎng)前三強(qiáng)，新浪開(kāi)發(fā)微博后，又盲目陶醉于一枝獨(dú)秀，不去認(rèn)真維護(hù)，讓其野蠻生長(zhǎng)。新浪微博似乎成了網(wǎng)絡(luò)大字報(bào)平臺(tái)，不受時(shí)間地點(diǎn)身份的制約，任何人隨時(shí)隨地都可以在上面招搖過(guò)市，無(wú)病呻吟的詠嘆、自說(shuō)自話(huà)的賣(mài)弄、故弄玄虛的作秀，攪得微博成了浮躁的自媒體。新浪微博的初衷和方向已失去，變成了沒(méi)有核心價(jià)值的產(chǎn)品。而消費(fèi)者需要一個(gè)更加新穎、私密、有趣、不受打擾的社交空間，而微信“體貼入微”，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，知道客戶(hù)需要什么樣的社交工具，知道該怎么迎合消費(fèi)者的需要，并且不斷地創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)，繼續(xù)創(chuàng)造和引導(dǎo)新的客戶(hù)需求。用戶(hù)需要的只是簡(jiǎn)單方便，微信心領(lǐng)神會(huì)。于是，微信風(fēng)頭大大蓋過(guò)了微博。

“微博熱”退燒，也與明星效應(yīng)衰退不無(wú)關(guān)系。在推廣初期，新浪通過(guò)邀請(qǐng)明星和社會(huì)名流捧場(chǎng)，以壯聲威。然而，“成也明星，敗也明星”，新浪微博對(duì)于明星的依賴(lài)讓平民用戶(hù)參與感頓失，而在薛蠻子、秦火火事件后，也讓新浪微博蒙羞，微博的聚集效應(yīng)亦開(kāi)始下降。

一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)科技新技術(shù)的出現(xiàn)，必須不斷維護(hù)升級(jí)，方能保持較長(zhǎng)時(shí)間旺盛的勢(shì)頭，否則很可能曇花一現(xiàn)。微博技術(shù)馳騁互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界3年，開(kāi)發(fā)者對(duì)其不斷附加商業(yè)增值點(diǎn)，其“剩余價(jià)值”基本榨干，負(fù)荷不堪重負(fù)。新浪作繭自縛，微博操作界面上繁雜的功能添加，有很多是消費(fèi)者根本用不著的，只是白白消耗手機(jī)的內(nèi)存和流量而已。如果沒(méi)有新的技術(shù)對(duì)其更新“保鮮”，總有一天會(huì)從鮮花肥草變?yōu)榭葜∪~。而網(wǎng)上盛傳“長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”的調(diào)侃，弄不好也會(huì)在微博身上兌現(xiàn)。盡管新浪微博“傍”上了阿里巴巴這樣強(qiáng)勢(shì)投資者，也有央視春晚平臺(tái)助陣，卻似乎依然無(wú)法挽回其用戶(hù)沉寂的趨勢(shì)。

“微博熱”退燒同時(shí)也在警示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不但要注重平臺(tái)，更要注重客戶(hù)黏性，只有牢牢黏住客戶(hù)，才能在業(yè)界呼風(fēng)喚雨，抵御后來(lái)者的侵蝕。

當(dāng)然了，微信最終也代替不了微博，從產(chǎn)品屬性來(lái)看，微信是相對(duì)“私密社交”的空間，微博是“公共社交”的平臺(tái)。兩者各有長(zhǎng)短，互為補(bǔ)充。微信能輕松拉近親朋好友之間的距離，但是，其平臺(tái)上公眾賬戶(hù)信息的流動(dòng)性較弱，微博依然還能扮演“社交媒體”的主流角色。從這層意義上說(shuō)，“微博熱”退燒，不完全是壞事，也不代表微博的沉淪，也許會(huì)從中清醒起來(lái)，由亢奮變得沉穩(wěn)。

好消息是，新浪高層有了危機(jī)感。新浪聯(lián)席總裁兼CTO許良杰坦承，科技公司要做百年老店非常不容易，也擔(dān)心微博會(huì)像一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣消亡，新浪CEO曹?chē)?guó)偉也深有同感。

只要正視危機(jī)，采取正確的對(duì)策，就能化危為機(jī)，微博退燒不可怕。

(作者系晶蘇傳媒首席分析師，財(cái)經(jīng)媒體專(zhuān)欄作家)