蘇寧“大運營總部”整合線上線下 易購不再獨立運作

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州    

每經(jīng)記者 張業(yè)軍 發(fā)自廣州

去年調(diào)整過組織架構(gòu)的蘇寧云商將迎來新一輪調(diào)整。據(jù)《新京報》《東方早報》等媒體報道，蘇寧云商將原來負責(zé)線下實體門店經(jīng)營的連鎖平臺經(jīng)營總部和負責(zé)線上蘇寧易購經(jīng)營的電子商務(wù)經(jīng)營總部進行了整合，成立“大運營總部”，并且此前收購的多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的高管被任命為核心高管。

昨日 （2月17日），《每日經(jīng)濟新聞》記者從蘇寧云商內(nèi)部人士處證實了此消息，該人士透露，此前獨立運作的蘇寧易購，在此輪調(diào)整后將完全融入集團。

轉(zhuǎn)型期“放水養(yǎng)魚”/

一直以來，在零售行業(yè)，O2O似乎已成為一個魔咒：擅長線上的，通常很難玩轉(zhuǎn)線下，而擅長線下的，玩線上又往往心有余而力不足。

2012年7月，知名PE機構(gòu)弘毅投資以遠高出市值的股價入股蘇寧云商。彼時，弘毅投資總裁趙令歡宣稱，在中國電子商務(wù)和零售領(lǐng)域，還沒有看到比蘇寧更有投資價值的公司。

趙令歡對蘇寧的信心來自后者的倉儲體系、物流體系、信息體系、售后服務(wù)體系，蘇寧該投的錢投了，該受的教訓(xùn)也受過了。比如倉儲該如何布局，蘇寧經(jīng)過很多試錯。現(xiàn)在這些經(jīng)驗都可以轉(zhuǎn)換到線上給電商業(yè)務(wù)。

《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，作為一家在創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型方面步子邁得十分大膽的零售商，業(yè)界公認蘇寧云商的戰(zhàn)略水平。在2013年9月22日在深圳舉行的 “弘毅投資2013全球年會”上，作為弘毅戰(zhàn)略投資的號稱“開創(chuàng)O2O零售模式的領(lǐng)先企業(yè)”，蘇寧云商備受矚目，連聯(lián)想控股董事長柳傳志也表示，非?？春锰K寧的轉(zhuǎn)型，認為這代表著零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。

在當(dāng)天的晚宴上，張近東信心十足地表示，“一定能為中國零售業(yè)互聯(lián)轉(zhuǎn)型探索一出條陽光大道來。”

2013年9月23日下午，張近東在其 《蘇寧云商模式的轉(zhuǎn)型與零售發(fā)展趨勢》主旨發(fā)言中提出了“一體兩翼互聯(lián)路線圖”，認為中國零售業(yè)未來發(fā)展方向是互聯(lián)零售，重點是O2O和開放平臺，并宣稱要在2013年第四季度推出互聯(lián)化門店 “云店”，“把門店開到消費者的口袋里、客廳里”，并通過開放平臺“蘇寧云臺”將自身物流、信息流和資金流等資源全面向社會開放。

蘇寧在2013年的一系列動作也正是為了這一目的而布局。

2013年，蘇寧云商提出O2O發(fā)展模式，當(dāng)年6月推行同價政策打通線上線下的價格壁壘；9月份上線開放平臺，線上線下聯(lián)動招商，打通商品壁壘，互聯(lián)網(wǎng)零售模式已經(jīng)基本形成。

2014年1月28日，富達基金對蘇寧云商進行調(diào)研，在蘇寧云商公布此次調(diào)研情況的《投資者關(guān)系活動記錄表》中，蘇寧云商表示，2013年底，公司已嘗試性開出了第一批云店，店面鋪設(shè)WiFi，虛擬出樣商品，打通線上線下付款方式。2014年，公司將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)零售模式的具體落地。

蘇寧云商披露的這份記錄表還顯示，2013年，蘇寧云商創(chuàng)新性地提出O2O的發(fā)展模式，通過組織重組實現(xiàn)組織上的融合打通組織壁壘；6月份推行同價政策打通線上線下的價格壁壘；9月份上線開放平臺，線上線下聯(lián)動招商，打通商品壁壘，互聯(lián)網(wǎng)零售模式已經(jīng)基本形成。

組織構(gòu)架調(diào)整之路/

在業(yè)務(wù)布局的同時，蘇寧的組織構(gòu)架也在不斷調(diào)整。

《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，2013年2月21日，蘇寧電器正式宣布更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”后，其組織架構(gòu)也從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織，組建28個事業(yè)部實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。

張近東表示，蘇寧“云商模式”，即“店商+電商+零售服務(wù)商”，調(diào)整之后蘇寧云商以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺。后臺、融合線上線下、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)和全客戶群。蘇寧的新模式將是既注重實體門店又注重網(wǎng)絡(luò)渠道的“云商”模式，未來的服務(wù)將覆蓋數(shù)據(jù)、金融、物流、售后、客服，全品類統(tǒng)籌、全地區(qū)統(tǒng)籌招商。

而在總部管理層面，蘇寧云商還設(shè)立連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各個經(jīng)營事業(yè)群工作。在總部經(jīng)營層面，蘇寧設(shè)置了線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺和商品經(jīng)營三大經(jīng)營總部，涵蓋實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類共28個事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。

在大區(qū)層面，蘇寧采用扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營的模式，并將大區(qū)-子公司-營運部三級縮減為大區(qū)-城市終端兩級管理，大幅擴充大區(qū)和城市終端數(shù)量。蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量將從44個增至60個，城市終端由100多個增加至200多個。

“這種管理模式將組織做大了，也做復(fù)雜了。”長期從事流通經(jīng)濟研究的廣東財經(jīng)大學(xué)流通經(jīng)濟研究所所長王先慶向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，蘇寧云商的組織架構(gòu)調(diào)整，從簡單到復(fù)雜，最終重新變得簡單，這將是其必不可少的歷程。

避免左右手互搏/

張近東在主持2014年戰(zhàn)略規(guī)劃會議時解釋稱，公司的體系越來越龐大，組織越來越復(fù)雜，但體系之間的協(xié)作卻越來越難。一些干部變得越來越本位、越來越封閉，事不關(guān)己高高掛起，這種心態(tài)的存在使得工作溝通的成本上升，導(dǎo)致溝通效率降低。

據(jù)蘇寧內(nèi)部人士轉(zhuǎn)引張近東的話稱，“2013年集團由于轉(zhuǎn)型探索而開展了很多工作，雖然方向?qū)α?，但是因為缺少聚焦，資源得不到有效的整合，導(dǎo)致很多工作結(jié)果卻沒有達到預(yù)期。”

前述員工透露，在蘇寧最新的組織構(gòu)架調(diào)整中，調(diào)整力度最大的是運營體系，連鎖平臺經(jīng)營總部和電子商務(wù)經(jīng)營總部（即蘇寧易購）將被合并，線上線下兩大平臺的運營、市場營銷職能將合二為一。蘇寧易購在此輪調(diào)整后將完全融入集團，不再獨立運作。

據(jù)悉，在蘇寧的各地分公司，績效的計算方式已經(jīng)發(fā)生悄然調(diào)整，蘇寧易購的業(yè)績考核任務(wù)開始與門店合二為一，各地區(qū)公司既要負責(zé)門店運營，也要承擔(dān)易購在本地區(qū)的銷售業(yè)績，避免線上線下左右互搏。

“之前線上線下的市場營銷是兩張皮，其中易購一條線，線下門店一條線，分別進行廣告投放，各自為戰(zhàn)，互相之間難以協(xié)作。”上述人士表示，新的組織架構(gòu)確立后，營銷職能將統(tǒng)歸在一個新部門，統(tǒng)一管理，之前負責(zé)蘇寧易購業(yè)務(wù)的執(zhí)行副總裁李斌有望領(lǐng)導(dǎo)該部門。

當(dāng)然，張近東可能還要考慮蘇寧之前收購的兩家公司PPTV和滿座網(wǎng)與集團業(yè)務(wù)的融合問題。一如張近東屢次公開所說的，“請給蘇寧更多時間”。