蘇寧控股集團董事長張近東：未來零售企業(yè)是線上線下融合的O2O

技術(shù)

升級

  通過技術(shù)升級融入、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，對蘇寧這樣的傳統(tǒng)企業(yè)非常重要。“將原先要么線上、要么線下的單一購物體驗全面升級、融合，喚醒了消費者潛藏內(nèi)心的深層次、全方位的購物需求，必將引領(lǐng)中國零售業(yè)的第三次變革。”

  “蘇寧就像一列火車，創(chuàng)新不能盲目沖動。遇到彎道，我們要早轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)，急了不行。”2013年，蘇寧這列全速前進的民企火車，在互聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)的沖擊之下也迎來了“彎道時刻。”

  在昨日舉行的第三屆中國上市公司領(lǐng)袖峰會上，蘇寧控股集團董事長張近東以公司的實踐為例，緊扣“中國經(jīng)濟升級與企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”的主題，分享了他對中國零售業(yè)未來轉(zhuǎn)型方向的思考。

  “我們正在步入虛實融合的O2O時代，將原先要么線上、要么線下的單一購物體驗全面升級、融合，喚醒了消費者潛藏內(nèi)心的深層次、全方位的購物需求，必將引領(lǐng)中國零售業(yè)的第三次變革。”他說。

  談零售 “受最嚴(yán)重沖擊”

  談及零售業(yè)“轉(zhuǎn)型升級”，張近東昨日引用了李克強總理的話，“中國經(jīng)濟已經(jīng)到了只有轉(zhuǎn)型升級才能持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵階段。”

  不久前在美國斯坦福大學(xué)的演講中，張近東總結(jié)說，從以連鎖經(jīng)營為代表的實體零售階段到以電商為代表的虛擬零售階段，美國用了150年，中國卻壓縮為20多年，“可以想象中國零售企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的壓力和迫切性。”

  而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大潮涌入時，零售業(yè)成了受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)。據(jù)第三方電商研究機構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2012年12月底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達13205億元，同比增長64.7%，已占到當(dāng)年社會消費品零售總額的6.3%，電商改變零售業(yè)格局之勢初現(xiàn)端倪。

  “中國經(jīng)濟發(fā)展到了面臨轉(zhuǎn)型升級的時刻，我們企業(yè)家在經(jīng)營管理中體會得更深。”張近東在會后的采訪中對記者說，“蘇寧是一個傳統(tǒng)的零售企業(yè)，如何融入、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，對傳統(tǒng)企業(yè)非常重要。”

  談創(chuàng)新 把握零售的本質(zhì)不變

  當(dāng)轉(zhuǎn)型成為必然后，零售企業(yè)家更應(yīng)該思考如何按照合適的節(jié)奏，謀定而后動。

  “蘇寧就像一列火車，創(chuàng)新不能盲目沖動。”張近東形象地比喻說，“就如同轉(zhuǎn)彎，一列高速飛馳的火車與一輛小轎車轉(zhuǎn)彎的節(jié)奏完全不一樣。小轎車可以輕松轉(zhuǎn)過的彎，對于火車來說，則需要早轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、急了不行，那是要翻車的。”

  張近東說，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)只是一種工具，傳統(tǒng)電商不可能完全取代實體。“傳統(tǒng)電商雖然獲得迅猛增長，對實體零售產(chǎn)生了模式?jīng)_擊、銷售分流，但簡單地將線上線下割裂開來，講誰比誰更好，都不客觀、不專業(yè)。”他說，“因為傳統(tǒng)電商平臺依然存在商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者立體式購物體驗等諸多局限。”

  經(jīng)過5年摸索，蘇寧于今年提出了今天的“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”———即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以O(shè)2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下開放平臺為兩翼。“未來的零售企業(yè)，不單是在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”張近東深信O2O將是未來中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，“純電商只是一個過渡模式。”

  談O2O 從概念轉(zhuǎn)化為實操

  O2O這一概念提了很多年，實施起來卻不容易。在張近東看來，實施O2O必須滿足兩個條件：“一是必須有兩個‘O’，即同時在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道；二是必須實現(xiàn)兩個‘O’的無縫協(xié)同和高度融合。而中國大多數(shù)企業(yè)要么只有線上，要么只有線下，同時兼具的屈指可數(shù)。”

  為了真正將O2O模式從概念轉(zhuǎn)化為實操，破除組織、價格、體驗等壁壘，蘇寧在今年進行了一系列密集動作。

  2月，“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，對“互聯(lián)網(wǎng)零售”進行了具體詮釋。6月，蘇寧實現(xiàn)了線上線下同價，9月“蘇寧云臺”正式上線，10月，蘇寧又以4.2億元收購PPTV，還舉辦了“中國首屆O2O購物節(jié)”，率先做到商品、價格、促銷、支付、服務(wù)等多個統(tǒng)一。

  11月19日，蘇寧在美國成立了硅谷研究院，張近東的打算是“精準(zhǔn)滿足消費者全需體驗”，在這個大數(shù)據(jù)、云計算“橫行”的時代，捕捉消費者從線上到線下各個場合的消費行為習(xí)慣。

  “融合線上線下的O2O模式給中國零售業(yè)帶來了巨大想象空間，而現(xiàn)在一切都才剛剛開始，它將在未來相當(dāng)長的時間內(nèi)指引著我們不斷探索創(chuàng)新，讓互聯(lián)網(wǎng)零售真正在潤物細無聲中，飛入尋常百姓家。”他在演講結(jié)束時總結(jié)說。每經(jīng)記者 江然