三星“水軍營銷”遭曝光 詆毀競爭對手被罰千萬臺幣

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自上海

除了“字庫門”給三星公司帶來的煩惱之外，該公司近日因雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍詆毀競爭對手，在臺灣地區(qū)遭到了監(jiān)管部門的處罰。

據(jù)臺灣媒體報道，臺灣“公平交易委員會”日前在其網(wǎng)站上的一則通知中表示，三星違反公平交易原則，雇傭水軍在網(wǎng)絡(luò)上貶低競爭對手的智能手機，惡意宣傳自己產(chǎn)品，因此對三星公司處以1000萬元新臺幣（約合人民幣206.4萬元）罰款。

此外，對相關(guān)聯(lián)的臺灣鵬泰公司和商多利公司分別處以300萬元新臺幣、5萬元新臺幣罰款。報告還披露了三星雇傭水軍的行事準則，例如攻擊不利于三星產(chǎn)品的言論、幫助三星進行市場營銷以及給予三星產(chǎn)品積極好評等。

HTC：此前確實被抹黑過

盡管臺灣 “公平交易委員會”的報告并沒有提及這家臺灣企業(yè)的具體名稱。但根據(jù)此前的媒體報道，HTC被認為是直接受害者。

HTC在其官方微博稱，“在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)水軍給正常商業(yè)秩序帶來很大的傷害。這不僅僅是商業(yè)道德的問題，更是約束機制的匱乏，呼吁大陸也像臺灣一樣能有第三方的‘公平交易委員會’?！?/p>

不過，HTC相關(guān)負責人在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時仍然表現(xiàn)十分低調(diào)，也表示此前確實被抹黑過，但對此事不予評論。

記者了解到，該案件源于今年4月，一些臺灣地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶稱，三星通過其本地代理商雇傭?qū)W生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖攻擊HTC產(chǎn)品，并推薦三星手機。隨后，臺灣“公平交易委員會”于8月份對此展開調(diào)查。調(diào)查最終發(fā)現(xiàn)，三星確實存在這種不正當行為。

對此，中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易在接受 《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時認為，三星之所以采取這種極端的營銷手段與智能手機行業(yè)的同質(zhì)化趨勢嚴重不無關(guān)系?！鞍ㄌO果、三星、華為等品牌在硬件上的創(chuàng)新已經(jīng)遇到瓶頸，未來更多的是營銷和渠道的競爭?！?/p>

不過，他認為這種水軍營銷的模式并不可取，也非品牌長久發(fā)展之計。

三星通過公關(guān)公司雇傭水軍

公開數(shù)據(jù)顯示，2012年三星在全球公關(guān)市場的費用為5.58億美元，2011年為4.76億美元。根據(jù)媒體公開報道，除了HTC，三星并沒有停止對其他競爭對手的攻擊，其矛頭一度指向蘋果。

CNNMoney專 欄 作 家PhilipElmer-DeWitt曾撰寫文章，指三星公司極有可能通過一些人員在網(wǎng)絡(luò)中詆毀蘋果，他在文章中評論三星很可能在美國地區(qū)部署了大批職業(yè)水軍。在文章發(fā)表后的幾個小時內(nèi)，竟然出現(xiàn)超過1000份反饋（和投票），這些反饋發(fā)表的時間很集中，而且傾向完全一致，即蔑視蘋果、文章觀點和作者。

這種秘密的營銷手段被稱為“水軍營銷”。雖然三星并不是進行這種營銷方式的第一家企業(yè)，但僅僅在今年其已經(jīng)是第二次牽涉到此類事件中。

今年8月份，有研發(fā)者爆料稱一家韓國公關(guān)公司向其個人提供500美元，要求其秘密為三星做宣傳。隨后，三星承認確有此事。不過在聲明中，三星表示此類行為公然違反了公司準則，并稱其將致力于與消費者進行透明真誠的溝通。

在臺灣監(jiān)管部門的此次處罰通知發(fā)布后，臺灣三星電子也對外回應(yīng)稱深感遺憾，將采取必要步驟來維護公司信譽和對消費者的重視。

即便是負面不斷，三星電子依然在本季度再次刷新季度利潤記錄。其第三季度實現(xiàn)凈利潤8.24萬億韓元（約合77.6億美元），同比上漲26%。這是該公司連續(xù)第七個季度創(chuàng)下利潤新高。不過三星電子的智能手機銷量增長呈現(xiàn)放緩，移動業(yè)務(wù)利潤率也低于去年同期的19.2%。