轉(zhuǎn)戰(zhàn)移聯(lián)網(wǎng) 騰訊電商“摸石頭過河”發(fā)力O2O

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，生活服務(wù)電商逐漸成為電商行業(yè)下一步發(fā)展的主要驅(qū)動力。

9月24日，騰訊電商旗下微生活團(tuán)隊正式發(fā)布了微生活會員卡X1版本，為商家提供了閉環(huán)的用戶信息管理系統(tǒng)。這意味著騰訊電商開始借助微信在移動端的領(lǐng)先優(yōu)勢，發(fā)力擁有萬億市場規(guī)模的O2O領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)專家陳志剛對 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前電商巨頭紛紛發(fā)力移動業(yè)務(wù)，不管是阿里巴巴調(diào)整組織架構(gòu)、陸兆禧掛帥移動業(yè)務(wù)，還是騰訊電商進(jìn)軍O2O，都透露了一個信號：移動互聯(lián)網(wǎng)上搶奪用戶、劃分格局的時刻到來了。

微生活撬動線下市場/

騰訊微生活是騰訊電商的全資子公司，主要由原來QQ美食團(tuán)隊和去年收購的專業(yè)CRM解決方案提供商通卡團(tuán)隊整合而成。

騰訊稱，微生活會員卡X1版本將推出閉環(huán)移動CRM、移動客服平臺、微信自定義菜單、移動支付、手機(jī)QQ生活優(yōu)惠等功能。

騰訊生活電商事業(yè)部總經(jīng)理戴志康對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，微生活將憑借騰訊的強(qiáng)社交關(guān)系優(yōu)勢，通過會員卡在用戶和商家之間建立社交關(guān)系，然后再本地化電商上做服務(wù)。企業(yè)可在微信上建立CRM服務(wù)系統(tǒng)，有利于企業(yè)建立會員體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

在騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍看來，微生活完成的閉環(huán)其實有兩種，一是支付閉環(huán)，是消費者在移動端完成從選貨到支付的全過程；更為常見的是另一種，即信息閉環(huán)：用戶行為分析、積分、優(yōu)惠促銷均在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)可視化。

“手機(jī)成為本地消費身份的憑證。”耿志軍稱，通過微信號、QQ號的唯一識別體系，找到企業(yè)的精準(zhǔn)用戶，用CRM系統(tǒng)記錄會員消費軌跡，使用特價菜、積分返券等方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

據(jù)了解，微生活的目標(biāo)是，用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐個顛覆線下的垂直行業(yè)，第一站就是餐飲，未來還將推出KTV、商場行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

“摸著石頭”布局O2O/

早在2011年11月，騰訊旗下的微信就以二維碼進(jìn)入了O2O領(lǐng)域，在2012年6月推出“微生活”會員卡后，生活服務(wù)O2O成為騰訊商業(yè)化的重要方向；2012年12月，微信又聯(lián)合騰訊投資的高朋網(wǎng)推出了微團(tuán)購。

進(jìn)入2013年，包括阿里巴巴、蘇寧在內(nèi)的電商企業(yè)均針對性地提出了O2O的概念。

陳志剛認(rèn)為，短期之內(nèi)，騰訊電商在PC端實物電商沒有獲勝的把握，O2O或成其在大電商領(lǐng)域?qū)μ詫毢途〇|實現(xiàn)逆襲的殺手锏。

在戴志康看來，與PC端有很大的區(qū)別，移動商務(wù)的商業(yè)和競爭的規(guī)則正在悄然改變。

此前，蘇寧提出“線上購買、線下享受服務(wù)”的O2O概念。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧的雙線開放不等于O2O，線下的商品品類基本都是標(biāo)準(zhǔn)化的，到線下享受服務(wù)不是一個必須的環(huán)節(jié)，O2O更多地是生活服務(wù)類、百貨類等離不開線下服務(wù)或體驗的商品。

騰訊電商的最大競爭對手是阿里巴巴。在今年初架構(gòu)調(diào)整時，阿里曾提出要“從本地生活和無線領(lǐng)域再造一個淘寶”。

7月初，淘寶點點APP上線，支持用戶自助點菜并通過二維碼掃描下單；隨后，淘寶電影手機(jī)客戶端進(jìn)行了升級，可實現(xiàn)全國700多家電影院在線選座功能。一個基于家政服務(wù)、租車租房等生活服務(wù)類信息的OFFER平臺也在低調(diào)試行。至此，淘寶生活已經(jīng)構(gòu)建出一幅清晰的生活O2O版圖。

面對阿里的強(qiáng)勢布局，戴志康僅表示，O2O對于騰訊、阿里來說，都是新的課題，大家都在摸著石頭過河。

全媒體創(chuàng)始人陽淼表示，與阿里相比，騰訊在電商方面還是“小弟弟”，但在移動領(lǐng)域，騰訊擁有巨大的入口優(yōu)勢——微信和手機(jī)QQ；此外，繼承自通卡團(tuán)隊的地面CRM資源與客戶，也是微生活的相對競爭優(yōu)勢。在PC端電商方面，阿里的優(yōu)勢無可撼動；但在移動端，變化的可能性很大。

騰訊的短板/

“真正的O2O夢想，絕不只是一個折扣發(fā)布平臺，它一定是互動的、移動的、多屏的，但其中最關(guān)鍵的還是社交模式。”陳志剛認(rèn)為，騰訊擁有做O2O的基因。

但是，騰訊自有其短板。此前，品途咨詢曾表示，騰訊并不具備強(qiáng)大的線下能力，微信的平臺戰(zhàn)略需要點評網(wǎng)站的消費信息和團(tuán)購網(wǎng)站的商務(wù)拓展做支撐；和百度地圖、淘寶生活相比，微信O2O目前在入口方面有優(yōu)勢，但在生態(tài)建設(shè)方面還需加大推進(jìn)步伐。

陳志剛也認(rèn)為，雖然騰訊已經(jīng)提供平臺和支付體系，仍需加快引進(jìn)第三方生活服務(wù)O2O企業(yè)，共同培育生活服務(wù)商戶。

騰訊電商也意識到了這一點，據(jù)透露，目前騰訊電商已經(jīng)搭建了第三方開放平臺，為引進(jìn)第三方O2O服務(wù)企業(yè)預(yù)留了API接口。

另據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，為了加快其在移動電商的布局，微生活將在今年10月開始全國招商巡展并全面啟動代理制。微生活目前已服務(wù)30多個城市超千家品牌、過萬家門店，會員卡總發(fā)卡量超過5000萬張。

據(jù)透露，微生活會員卡短期目標(biāo)為月交易額10億元。相比線下的萬億市場，騰訊移動電商才剛剛開始。