開打“全面開放”牌 蘇寧加速轉型互聯(lián)網

此前宣布轉型互聯(lián)網企業(yè)的蘇寧，在最近的一次內部會議上再擲出強有力的一彈——正式全面系統(tǒng)地發(fā)布了“互聯(lián)網路線圖”，并提出一系列關于布局虛實入口、全面開放能力與資源、優(yōu)化品類和體驗、創(chuàng)新互聯(lián)網文化的舉措，以期在未來O2O時代中重新樹立自身的引領角色。

據(jù)悉，上述舉措將陸續(xù)實施，成為蘇寧未來相當長一段時間內的行動綱領，并將引領中國零售業(yè)進入一個新的階段。

蘇寧解碼“互聯(lián)網路線圖”/

自年初更名蘇寧云商以來，外界對蘇寧轉型的決心和方向有了初步了解。

蘇寧云商董事長張近東于8月28日召開的“第三次年度工作會議”上向參與三季度會議的海內外60個大區(qū)高管做的一次內部戰(zhàn)略部署，宣布蘇寧進入全面開放時代，并通報了“布局入口、開放平臺、優(yōu)化體驗、文化創(chuàng)新”等全方位的互聯(lián)網轉型攻略。

此次的“互聯(lián)網路線圖”中，“布局虛實入口”在“布局虛實入口、全面開放能力與資源、優(yōu)化品類和體驗、創(chuàng)新互聯(lián)網文化”四項舉措里名列首項，可見其在蘇寧互聯(lián)網轉型中的重要地位。

在張近東看來，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互聯(lián)網時代競爭的第一要素是入口，得入口者得天下。蘇寧全面轉型互聯(lián)網，就是要明確爭奪入口的戰(zhàn)略方向，占領O2O時代的競爭制高點。

首先，在店面布局進一步優(yōu)化的基礎上，蘇寧將全面建設互聯(lián)網化的門店，構建O2O競爭中的最大比較優(yōu)勢。計劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網門店，并在全國加速復制和推廣。

其次，蘇寧將充分借助遍布全國的門店網絡，引導消費者在O2O時代新的購物習慣的逐步形成，實現(xiàn)移動互聯(lián)網的彎道超車。同時加快在家庭互聯(lián)網入口的布局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。

據(jù)悉，通過布局入口、資源開放，集聚海量用戶，這只是第一步，但最終要實現(xiàn)客戶轉化和忠誠度提升，還必須靠專業(yè)化的品類經營和用戶體驗提升。

首先，在品類經營上，蘇寧將繼續(xù)確保家電3C領域領跑，同時重點發(fā)掘紅孩子的潛力，擴大在母嬰美妝市場的影響力，并加速其從線上走向線下，形成O2O模式。此外，蘇寧還將積極進軍生活日用品領域、本地化生活服務和數(shù)字應用等，進一步深化消費者對蘇寧的全品類認知。

其次，在優(yōu)化服務體驗上，蘇寧將原來的用戶體驗部正式提升為用戶體驗中心，在持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購購物頁面和流程的同時，將在物流和售后保障方面加大力度，通過細分客戶群體的需求，于四季度推出多項個性化物流方案，更為快捷高效的為消費者服務。

從手段到模式，再到品類，蘇寧正扎扎實實地推出了一系列互聯(lián)網轉型舉措。蘇寧認為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標準統(tǒng)一和快速復制，所以更注重人的服從和執(zhí)行；互聯(lián)網企業(yè)比拼的是創(chuàng)新創(chuàng)意和開放協(xié)同，所以更注重人的自主和平等。

因此，張近東于總結會議講話中還表示，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定、推倒重來。為此，蘇寧一方面曾于今年二季度成立了企業(yè)文化創(chuàng)新項目組，加強內部學習培訓；另一方面，也積極營造開放的企業(yè)氛圍，引進了大量外部人才，內外融合，催生成新的蘇寧文化。

O2O融合的戰(zhàn)略核心/

雖然“互聯(lián)網路線圖”再細化的舉措未進一步披露，但是外界依然可以解讀出一些重要線索，比如明確了“爭奪入口的戰(zhàn)略方向”，也首次在內部文件中明確提出了“O2O時代”，強調占領這一競爭制高點，并將互聯(lián)網時代的入口等同于蘇寧曾經稱雄天下的連鎖渠道。

很顯然，當互聯(lián)網從PC時代向移動互聯(lián)網、家庭互聯(lián)網蔓延開來時，單一的PC入口已經難以稱霸行業(yè)，入口之爭或許會重新改寫整個電商格局，有拐點就會有超車的可能，而蘇寧正是看準了這個關鍵節(jié)點，意圖借此重獲競爭主動權。

作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，蘇寧最大的優(yōu)勢就是全國1600多家門店，甚至在今年還開到了西藏拉薩地區(qū)。在過去這是引以為傲的資本，但是在電商時代，卻被詬病為蘇寧進軍電商的最大包袱。而蘇寧易購上線以來，雖增速驚人，但是依然有人認為蘇寧將線上線下左右互搏，對蘇寧推行雙線同價認為難以長期堅持。

不過，業(yè)界也有人士認為，雙線同價是必然的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)做電商必須要走線上線下一體化經營路線，O2O融合才是王道。因此，傳統(tǒng)企業(yè)做電商不要刻意區(qū)分線上線下，過于放大線上與線下的渠道沖突，渠道沖突是歷史發(fā)展階段遺留的產物，會隨著生產力和互聯(lián)網的發(fā)展進一步弱化甚至消失，線下利用信息的不對稱等歷史紅利來獲取暴利的機會已經越來越少，未來一定是你中有我，我中有你，相融共生，形成一個完整的生態(tài)圈。

而互聯(lián)網資深分析師葛甲也認為，“門店是蘇寧進軍互聯(lián)網的最大優(yōu)勢”，“互聯(lián)網路線圖”毫無疑義地、堅定地再次把門店作為優(yōu)勢資源加以強調，不過在措辭上重點強調了“互聯(lián)網化的門店”，并制定了時間表，規(guī)定了要“在第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網門店，并在全國進行加速復制和推廣”。

葛甲表示，在 “互聯(lián)網路線圖”中，非常值得關注的是蘇寧特別強調了時間地點手段，似乎再次說明了蘇寧不僅不會拋棄門店、壓縮門店，還會把門店互聯(lián)網化作為搶奪O2O時代主動權的殺手锏，并充分發(fā)揚光大。畢竟在中國零售業(yè)界，無論是傳統(tǒng)實體零售，還是傳統(tǒng)電商，都難以推動線上線下的融合，因為他們在線上線下的綜合實力都不具有如蘇寧這樣的龐大資源。

“線上+線下”的雙線開放/

蘇寧云商副董事長孫為民曾表示，互聯(lián)網是一個無限開放的系統(tǒng)，只有凝聚方方面面的力量去共創(chuàng)、共享、共贏，才能一起把市場的蛋糕做大。也只有這樣，蘇寧才能成為真正意義上的互聯(lián)網公司。因此，8月底，蘇寧開始內測開放平臺，主要面向商戶進行模擬入駐，重點對商品信息后臺管理、營銷系統(tǒng)、物流設置等基本功能模塊進行測試，以此為9月即將正式上線的蘇寧新一代開放平臺打響前戰(zhàn)。

盡管在業(yè)界看來，蘇寧很早就做開放平臺，一部分主流品牌用自己購銷模式做，百貨品類等一部分品類用開放平臺，交給合作伙伴去做，和大部分電商沒太多區(qū)別，但有關人士則表示，這一次的開放平臺才算是蘇寧實現(xiàn)了“真正意義的開放”。

據(jù)悉，由于資源過于壟斷，一些傳統(tǒng)開放平臺上的商戶生存環(huán)境惡化，賣得越多虧得越多，蘇寧新一代開放平臺的出現(xiàn)，無疑給商戶帶來了希望。而作為后來者，蘇寧的確需要拿出更好的資源和利潤分成比例來吸引商家。

據(jù)孫為民透露，蘇寧此次的開放平臺可以用全方位、立體式來概括。傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)地產均有局限，只能開放線上或線下，不可能兩者同步開放，而蘇寧因為O2O融合零售模式，可以將線上線下同步開放。

有接近蘇寧的知情人士告訴筆者，由于蘇寧有著自己的經營特點以及資源，蘇寧的開放平臺絕非簡單的抄襲和照搬：首先，蘇寧的開放平臺屬于O2O性質。對于許多品牌而言，“不落地”是難以建立品牌知名度以及消費者的體驗度，O2O的雙線開放模式有別于此前的純電商平臺；其次，整個平臺的盈利模式也會發(fā)生本質上的變化。此前的純電商平臺類似商業(yè)地產招租式的平臺，盈利多靠年費、平臺使用費等等，而蘇寧的開放平臺將徹底改變傳統(tǒng)平臺“地主收租”的盈利模式，更加注重掌握網站商品經營類目的主導權，這意味著商家一旦入駐蘇寧的平臺即可“零成本”地進行運作，此外，蘇寧還將通過向入駐商戶提供配套的金融、物流、數(shù)據(jù)服務，這也構成蘇寧未來基于開放平臺的主要收益來源。

據(jù)了解，蘇寧將把內部物流轉型為第三方開放物流，從消費者到商家的金融解決方案業(yè)務也將涉及，蘇寧還將開放大數(shù)據(jù)能力供應給合作伙伴。相較于蘇寧目前已擁有可以貨幣化的資源，現(xiàn)有的純電商平臺僅能提供流量和技術入口。商家如果自愿需要采用包括物流、金融等增值服務時，蘇寧才會產生一定的收益。對商家而言，上述增值服務也并非會增加其成本，而是商家通過選用蘇寧提供的增值服務來替代其本來也需要投入去做的事，減去了不必要產生的成本和必須要支出成本的費率，最終與蘇寧實現(xiàn)共贏。

據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2013年(上)中國網絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2013上半年中國B2C網絡零售市場三足鼎立格局初定。在中國B2C網絡零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式)中，天貓、蘇寧、京東三家電商繼續(xù)領跑國內B2C市場前三強，其中蘇寧易購市場份額占比約為6%，同比2012年上半年增長54%，保持行業(yè)最快增速。

盡管在互聯(lián)網行業(yè)只有老大，沒有老二和老三，但有相關人士聲稱，現(xiàn)有的純電商平臺還并非盡善盡美、無懈可擊，無論是對消費者的體驗還是對商戶的經營壓力而言，仍存有大量的問題。任何業(yè)態(tài)都有自我優(yōu)化和前進的內在動力，新生平臺想要對前者產生顛覆性、根本性的變化，主要看是否能更好的從消費者關系和供應商關系上提供解決的思路等。

上述人士表示，蘇寧是唯一一家具有實體門店優(yōu)勢的互聯(lián)網企業(yè)，隨著蘇寧開放平臺依托線下優(yōu)勢全面發(fā)力，天貓、蘇寧、京東的三足鼎立格局或將被打破。

蔣方