臺(tái)北姑娘西安打車(chē) 1小時(shí)遭20多輛空車(chē)拒載

7月22日，臺(tái)北姑娘劉相梅乘坐機(jī)場(chǎng)大巴抵達(dá)西安市區(qū)后，打算打車(chē)到酒店。沒(méi)想到等了一個(gè)多小時(shí)，遭到二十余輛出租車(chē)拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。新華社記者丁海濤 攝

沒(méi)想到等了一個(gè)多小時(shí)，遭到二十余輛出租車(chē)拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。新華社記者丁海濤 攝

    新華網(wǎng)西安7月23日專(zhuān)電（記者丁海濤）臺(tái)北姑娘劉相梅22日乘坐機(jī)場(chǎng)大巴抵達(dá)西安市區(qū)后，打算打車(chē)到酒店。沒(méi)想到等了一個(gè)多小時(shí)，遭到二十余輛出租車(chē)拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。22日晚7時(shí)左右，記者看到劉相梅拉著兩件行李，在位于西安市南大街北口西側(cè)一處標(biāo)有“TAXI”的打車(chē)點(diǎn)打車(chē)。

    開(kāi)始時(shí)有三四輛空車(chē)先后停在她身旁，詢問(wèn)她去哪。在得知?jiǎng)⑾嗝返哪康牡厥蔷嚯x1.3公里外的一處快捷商務(wù)酒店后，這些空車(chē)立即駛離。記者還看到至少七八輛空車(chē)經(jīng)過(guò)劉相梅時(shí)不停車(chē)。

    晚上7時(shí)24分，劉相梅見(jiàn)打車(chē)無(wú)望，拉著行李離開(kāi)打車(chē)點(diǎn)，步行至酒店。劉相梅告訴記者，她在飛機(jī)抵達(dá)后乘坐機(jī)場(chǎng)大巴，下午6時(shí)抵達(dá)位于西大街東口南側(cè)的鐘樓美倫酒店?？奎c(diǎn)開(kāi)始打車(chē)。因遭到許多空車(chē)拒載，劉相梅轉(zhuǎn)戰(zhàn)到南大街北口西側(cè)的這處打車(chē)點(diǎn)繼續(xù)打車(chē)，沒(méi)想到最終還是沒(méi)有打到。她說(shuō)，1個(gè)多小時(shí)的打車(chē)過(guò)程中，至少遭到20輛空車(chē)拒載。每次空車(chē)停下后，司機(jī)都會(huì)問(wèn)她去哪兒。得到答復(fù)后，司機(jī)或者說(shuō)路不好開(kāi)，或者說(shuō)不知道路，或者直接說(shuō)不拉。

    事件還原

    新華社記者講述全過(guò)程步行送女孩到酒店

    昨晚8時(shí)20分左右，本報(bào)記者打聽(tīng)到臺(tái)北女孩入住的指南針快捷酒店，但卻被告知沒(méi)有印象在22日晚接待過(guò)這么一個(gè)入住游客（劉相梅）。撥打新華社記者提供的劉相梅電話，提示音顯示為留言狀態(tài)。見(jiàn)證了劉相梅遭拒載全過(guò)程的新華網(wǎng)記者丁海濤，講述了當(dāng)時(shí)情景。

    丁海濤說(shuō)，為調(diào)查西安打車(chē)難，他于當(dāng)日下午6時(shí)許趕到南大街北口西側(cè)的出租車(chē)?？奎c(diǎn)。“為了保證不干擾拍攝對(duì)象，我躲在南大街北口東側(cè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拍照。”丁海濤講，最初他拍到一個(gè)背著大包的矮個(gè)子女孩，最少等了二三十分鐘，沒(méi)打上車(chē)無(wú)奈離去。隨后又拍到一對(duì)母女，小女孩才七八歲，兩人等了十余分鐘，也是不停有空車(chē)停下詢問(wèn)，但均匆匆離去，這對(duì)母女最終也無(wú)奈離去。

    “她（劉相梅）是7時(shí)剛過(guò)時(shí)出現(xiàn)在出租車(chē)?？奎c(diǎn)的，拖著兩個(gè)大箱子，裝束與本地女孩有所不同，我7時(shí)04分拍到她第一張照片。”丁海濤說(shuō)，他一直盯著劉相梅，不斷有空車(chē)經(jīng)過(guò)、停車(chē)詢問(wèn)、開(kāi)車(chē)離去，女孩始終沒(méi)打上車(chē)。其間，有一輛私家車(chē)還停下，想說(shuō)服劉相梅乘他的車(chē)。

    7時(shí)24分，女孩無(wú)奈拖著行李離開(kāi)打車(chē)點(diǎn)，丁海濤上前詢問(wèn)才知道，女孩叫劉相梅，來(lái)自臺(tái)北。“她說(shuō)一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，她至少遭到20輛空車(chē)拒載，空車(chē)停下后，司機(jī)都會(huì)問(wèn)她去哪兒，聽(tīng)說(shuō)目的地后，司機(jī)均以各種理由拒絕拉載她。后來(lái)我才知道，她要去的地方很近，就在距打車(chē)點(diǎn)約1.3公里以外的地方。”

    最后，丁海濤告訴劉相梅，她要去的酒店就在附近，女孩不再堅(jiān)持打車(chē)，在丁海濤幫忙拿行李的情況下，步行走到酒店。

    管理部門(mén)

    若臺(tái)灣游客投訴將調(diào)查并依規(guī)定嚴(yán)處

    對(duì)于“臺(tái)灣游客鐘樓附近打車(chē)一個(gè)多小時(shí)遭20多輛車(chē)拒載”一事，西安市出租汽車(chē)管理處新聞發(fā)言人張小平表示，他還不太清楚。不過(guò)他對(duì)相關(guān)出租車(chē)司機(jī)的這種拒載行為表示譴責(zé)，對(duì)外地游客的遭遇表示歉意。如果當(dāng)事臺(tái)灣游客能提供證據(jù)投訴相關(guān)車(chē)輛，管理處將依規(guī)定嚴(yán)處。

    按照《西安市出租汽車(chē)駕駛員規(guī)范服務(wù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)在出租車(chē)站點(diǎn)排隊(duì)候客時(shí)，以各種理由不載乘客的；乘客招手停車(chē)后，以各種理由拒載乘客的；乘客要求途中等候時(shí)，無(wú)特殊情況拒絕或未到約定時(shí)間擅自離開(kāi)等三種情形，均屬拒載行為。

    張小平表示，除上述情況，在交接班時(shí)間不順路不算拒載，順路但不搭載屬拒載行為。但交接班時(shí)間，出租車(chē)上必須擺放導(dǎo)向牌，導(dǎo)向牌上須標(biāo)有交班時(shí)間和大概地點(diǎn)，以方便乘客辨認(rèn)。

    除交接班時(shí)間不順路外，出租車(chē)司機(jī)不得以修車(chē)、加氣、吃飯、不認(rèn)識(shí)路等為借口拒絕搭載。一旦遇到出租車(chē)拒載，乘客可用手機(jī)進(jìn)行錄音、拍照等收集證據(jù)，以便作為管理處處罰的證據(jù)。一般取證主要包括車(chē)號(hào)、事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)和大概情況。

    遇到拒載行為，乘客可撥打96716投訴。如果出租車(chē)管理處認(rèn)定投訴有效，將會(huì)對(duì)當(dāng)事司機(jī)處以1000元罰款、扣10分，如果司機(jī)被扣20分就會(huì)被取消從業(yè)資格，重新學(xué)習(xí)獲取從業(yè)資格證。

    此外，出租車(chē)管處將進(jìn)行為期半年的整頓，主要針對(duì)出租車(chē)拒載、繞道、拼坐等違規(guī)行為，歡迎廣大乘客參與監(jiān)督，遇問(wèn)題及時(shí)投訴。

    記者體驗(yàn)

    香港游客一家五口30分鐘打上車(chē)

    昨晚8時(shí)許，記者背著包、拖著行李在南大街北口西側(cè)標(biāo)有“TAXI”的打車(chē)點(diǎn)體驗(yàn)，此時(shí)，該乘車(chē)點(diǎn)已聚集數(shù)人，排隊(duì)等候出租車(chē)。

    在等候的人群中，正好有一名來(lái)自香港的張先生。他說(shuō)，他們一家五口來(lái)西安旅游，晚上7時(shí)45分乘坐機(jī)場(chǎng)大巴到達(dá)鐘樓后，想乘車(chē)去振興路某快捷酒店，卻一直打不上車(chē)。“在這兒等了20多分鐘，不少空車(chē)聽(tīng)到去振興路都不愿意去，還有不少載著人的出租車(chē)過(guò)來(lái)詢問(wèn)，我們怕受騙就沒(méi)有上車(chē)。等候打車(chē)的過(guò)程中，還陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些摩托車(chē)（電動(dòng)摩托車(chē)）一直圍著我們，示意這一塊兒不太好打車(chē)，讓我們坐摩托車(chē)，怕不安全，我們也拒絕了。”

    在記者跟蹤采訪的過(guò)程中，張先生一行五人分兩批打上了車(chē)，但第一批上車(chē)后，過(guò)了10分鐘，第二批才順利打上車(chē)。一行人打車(chē)共耗時(shí)30多分鐘。

    5地點(diǎn)體驗(yàn)最長(zhǎng)的用了15分鐘

    8時(shí)20分許，記者在南大街北口西側(cè)繼續(xù)體驗(yàn)，在等待10分鐘后，聲稱(chēng)去火車(chē)站的記者順利打上車(chē)。

    8時(shí)30分許，記者又來(lái)到北大街西華門(mén)十字路口東側(cè)，繼續(xù)體驗(yàn)打車(chē)，10分鐘內(nèi)，5輛載人車(chē)停下詢問(wèn)，但并沒(méi)有一輛空車(chē)駛過(guò)。5分鐘后，記者成功打上車(chē)。

    8時(shí)50分，在東大街騾馬市北口處，與之前狀況一樣，拼座車(chē)的情況嚴(yán)重，等候8分鐘，記者順利打上車(chē)。

    9時(shí)許，在西大街美倫酒店附近，記者在此等候了15分鐘，一直沒(méi)有車(chē)?？?，這期間，有空車(chē)無(wú)視記者招手直接駛過(guò)。

    一名摩的司機(jī)說(shuō)，到對(duì)面鼓樓附近打車(chē)較容易。記者聽(tīng)從建議，過(guò)馬路后等了3分鐘，便順利打上車(chē)。

    （記者 李浩 楊德合 張成龍）