證券時報 2013-07-15 13:50:44
天弘基金借余額寶率先互聯(lián)網(wǎng)金融沖浪,一下網(wǎng)住了令人艷羨的客戶量。數(shù)十家看到好處的基金公司擠破頭追趕,憑借數(shù)以億計的海量客戶群及可觀的沉淀資金,第三方平臺開始選秀。
證券時報記者 張哲
天弘基金借余額寶率先互聯(lián)網(wǎng)金融沖浪,一下網(wǎng)住了令人艷羨的客戶量。數(shù)十家看到好處的基金公司擠破頭追趕,憑借數(shù)以億計的海量客戶群及可觀的沉淀資金,第三方平臺開始選秀。
互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶
基金踏破第三方門檻
余額寶一騎絕塵,騰訊財付通、東方財富天天基金網(wǎng)“活期寶”緊隨其后,基金業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)革命來勢洶洶。沒有成為第一個吃螃蟹的人,幾十家基金公司正欲搶食第二口蛋糕。與天弘基金當(dāng)初和支付寶合作時相比,目前是僧多粥少,基金公司又淪落到被平臺挑肥揀瘦的境地。
上海一家合資基金公司電子商務(wù)部人士最近忙得喝水的空都沒有。“大家都想分蛋糕,其實(shí)產(chǎn)品方面的創(chuàng)新真沒有,基本思路就是基于不同的第三方,將賬戶類的操作與貨幣基金結(jié)合在一起,誰最先搶到平臺誰贏。所以最近我們把所有的第三方機(jī)構(gòu)都跑了個遍,挨個談合作。”
不過,今非昔比。“支付寶找天弘基金之前,也曾找過其他基金公司,但是很多公司嫌棄支付寶條件苛刻,比如管理費(fèi)分成等,不愿意合作?,F(xiàn)在看到合作成果了,都一窩蜂地?fù)?,只是現(xiàn)在支付寶的條件更高了。”一家基金公司市場部總監(jiān)說。
事實(shí)上,第三方平臺的身價像余額寶的客戶量一樣水漲船高了,即便規(guī)模大品牌響的大公司去談,也得按照第三方平臺的條條框框來。“現(xiàn)在就是第三方選秀,名額也不會很多,支付寶未來也還會再繼續(xù)尋求合作,財付通也會找個三五家。這些第三方都鎖定大公司,至少規(guī)模排名前20名的。”上述電商人士說。據(jù)了解,天天基金網(wǎng)“活期寶”首批鎖定的是南方基金和華安基金旗下貨幣基金。
迎接海量客戶
基金公司重金換系統(tǒng)
此前基金業(yè)內(nèi)傳聞,天弘基金為了與支付寶合作,豪擲數(shù)百萬元更換服務(wù)器等后臺支持系統(tǒng),更急招20多位客服應(yīng)對激增的海量客戶。“支付寶對數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的要求非常高,客戶在點(diǎn)擊網(wǎng)頁后如果3秒內(nèi)沒有反應(yīng)就可能帶來較差的客戶體驗(yàn)。”上述市場部總監(jiān)說。
因此,在這場互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)場上,基金公司拼的不是產(chǎn)品,而是后臺系統(tǒng)。“第三方平臺帶來的客戶量跟之前的完全不是一個數(shù)量級,現(xiàn)在一天就有幾百萬上千萬的交易,而以前總客戶量可能才幾十萬。”上述電商人士說,“基金公司現(xiàn)在做的就是完成數(shù)據(jù)對接,把第三方平臺的機(jī)房和基金公司直銷系統(tǒng)對接,這對基金公司系統(tǒng)的要求非常高。”
根據(jù)金證股份日前發(fā)布的公告,該公司正在與天弘基金討論二期系統(tǒng)擴(kuò)容升級改造的相關(guān)合作,以適應(yīng)遠(yuǎn)期互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求。有基金業(yè)內(nèi)人士分析,天弘基金前后總投入或上千萬。“即便如此可能也不能很好地滿足支付的要求,與短期內(nèi)激增的規(guī)模相比,花一點(diǎn)錢就能夠有幾十億的規(guī)模增量,我想每個公司都愿意這么干,尤其是大基金公司本身電商發(fā)達(dá),后臺系統(tǒng)更加強(qiáng)大,他們做這個更有優(yōu)勢。”上述人士說。
擯棄復(fù)雜程序
基金轉(zhuǎn)向客戶體驗(yàn)
據(jù)證券時報記者了解,在余額寶之前,匯付天下去年就推出過天天盈理財支付平臺,但卻沒有很大的反響。其中很重要的原因在于開戶程序繁瑣、客戶體驗(yàn)較差,因此即便是費(fèi)率打折,也沒能聚集人氣。
基金業(yè)內(nèi)不少人士認(rèn)為,余額寶其實(shí)并非創(chuàng)新,只是在原來支付寶的賬戶體系中做微小變化,客戶只要簡單地點(diǎn)擊轉(zhuǎn)入就能夠?qū)⒒钇谵D(zhuǎn)成貨幣基金。這比天天盈這種專門做個網(wǎng)站,讓客戶按照程序來做便捷多了,也更符合客戶的消費(fèi)需求。這說明基金的營銷方式、營銷態(tài)度應(yīng)該轉(zhuǎn)變了,徹底把自己那一套程序化、教條化、復(fù)雜化的東西擯棄,轉(zhuǎn)向以客戶體驗(yàn)、客戶便捷為中心,如此一來,才有出路。這也是最近不少基金公司都在反思的問題。
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