打掉蘋果“無(wú)與倫比”的傲慢

從根本上說，誠(chéng)信原則是最起碼的商業(yè)道德，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來頭，也跳不出這個(gè)基本原則

蘋果公司在中國(guó)，一直是以勵(lì)志片面目出現(xiàn)的，喬布斯的傳奇恨不得成了創(chuàng)新的楷模。近些日子，這部蘋果勵(lì)志片忽然有演變成爛片的趨勢(shì)：無(wú)視中國(guó)消費(fèi)者、售后服務(wù)分三六九等、涉嫌偷稅漏稅、被抓到錯(cuò)處還死不認(rèn)賬……甚至還好意思自我稱許“為消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶體驗(yàn)”。

中國(guó)有句古話，桔逾淮而為枳。據(jù)說，蘋果在美國(guó)本土以及其他一些國(guó)家，還不敢太傲慢，何以跑到中國(guó)，就“無(wú)與倫比”地耀武揚(yáng)威了呢？

按理說，中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該是蘋果的“金主”才對(duì)，從某種意義上說，是中國(guó)市場(chǎng)在支撐著蘋果的驕人業(yè)績(jī)。有報(bào)告顯示，中國(guó)是蘋果公司在全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，上一季度，包括零售在內(nèi)，蘋果在中國(guó)的銷售額達(dá)73億美元；在蘋果公司去年12月份的收入增長(zhǎng)中，中國(guó)占34%，比美國(guó)本土還高。那么，西方這枚蘋果，對(duì)自己東方的衣食父母倨傲的本錢在哪里呢？

一方面，或有西方人傳統(tǒng)的優(yōu)越感在作祟：一個(gè)發(fā)展中的東方古國(guó)，咱拿高科技侍候著，您還指望和咱享受同樣的售后？另一方面，資本的逐利本性也讓這枚“蘋果”變得瘋狂，如果得罪了中國(guó)消費(fèi)者，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)減少成本，人家何樂而不為呢？

還不光是“蘋果”，中國(guó)的消費(fèi)者在面對(duì)那些西方所謂名企耍大牌時(shí)，經(jīng)常會(huì)有一種無(wú)力感。仿佛他們進(jìn)入中國(guó)就成了天然的規(guī)則制定者，充分享受“店大欺客”的特權(quán)。而我們的工人或消費(fèi)者只能隱忍其輕慢，毫無(wú)還手之力。那些曾經(jīng)被我們推崇的源自西方的市場(chǎng)誠(chéng)信原則，對(duì)消費(fèi)者的善意，以及顧客受損的巨額賠償之類廣為流傳的傳奇，換個(gè)地方，何以就突然變臉了呢？一些曾經(jīng)嘲笑中國(guó)誠(chéng)信匱乏的西方大牌，它們自己的“誠(chéng)信”何以如此不堪一擊？

關(guān)鍵在于，中國(guó)消費(fèi)者的靠山何在？我們有沒有對(duì)付蘋果之流的利器？

不管是東方還是西方的企業(yè)，都不是天然的慈善家，都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保護(hù)中國(guó)消費(fèi)者應(yīng)得的權(quán)益，唯有加強(qiáng)監(jiān)管一途，讓它們因?yàn)?ldquo;得罪”了消費(fèi)者而付出高昂的代價(jià)，才有可能乖乖就范。

這個(gè)監(jiān)管，有兩個(gè)層面的意義，一是法律和政策，二是市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制?，F(xiàn)在，我們這方面還有一些漏洞，讓蘋果明明鉆了空子，還敢得意地百般狡辯。狼闖進(jìn)羊圈，叼了羊、咬了“上帝”還扮無(wú)辜，這再一次提醒我們，對(duì)企業(yè)任何時(shí)候都不能忽視監(jiān)管，亡羊補(bǔ)牢迫在眉睫。

當(dāng)然，從根本上說，誠(chéng)信原則仍然是最起碼的商業(yè)道德，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。不管這企業(yè)有多大來頭，也跳不出這個(gè)基本原則。如果非要挑戰(zhàn)中國(guó)消費(fèi)者的愛心和耐心，非要繼續(xù)無(wú)賴下去，再風(fēng)光的企業(yè)、再牛的大牌，也會(huì)有盛極而衰的那一天。

至于我們，一要扎牢自己的籬笆，還要依法維護(hù)自己的權(quán)益。在這個(gè)方面，我們還任重道遠(yuǎn)。