郵政局長回應商務部長網(wǎng)購經(jīng)歷 稱很遺憾

新華網(wǎng)北京3月9日電(記者任沁沁王攀)商務部部長陳德銘8日在兩會的一場記者會上，講述了自己的一次不愉快的網(wǎng)購——本想元旦送給孫女的生日禮物，圣誕節(jié)前一天下單，1月5日還沒收到。 “對陳部長的快遞煩惱，我很遺憾，也很抱歉?？爝f服務跟不上，導致沒能給小孫女帶去驚喜。”9日接受新華社記者采訪時，國家郵政局局長馬軍勝對此表示。 其實，過年前，陳部長和馬局長就坐在一起探討過，兩部門未來怎么合作，以更好地推動網(wǎng)購和快遞產(chǎn)業(yè)鏈、跨境電子商務的健康發(fā)展。 “網(wǎng)購在國內(nèi)興起不過十年，近幾年發(fā)展勢頭迅猛。也導致了與快遞之間聯(lián)動存在不少需要完善的地方?！瘪R軍勝坦言。 2006年，中國網(wǎng)購總額258億元，2012年則達到1.2萬億元；2006年，每天配送快遞量300萬票，2012年達到2500萬票，其中1500萬票來自網(wǎng)購。連續(xù)24個月，全國快遞業(yè)務量同期增長50%。 馬軍勝用這組數(shù)據(jù)來說明快遞市場需求之龐大和發(fā)展之迅猛。 陳德銘也積極肯定，伴隨工業(yè)化、城鎮(zhèn)化得到巨大發(fā)展的網(wǎng)絡購物，極大改善豐富了人們生活消費方式、推動了相關領域經(jīng)濟的發(fā)展。 不過，陳部長和馬局長同時都注意到了網(wǎng)購發(fā)展迅猛帶來的相關產(chǎn)業(yè)鏈服務銜接等問題。 七成以上網(wǎng)購需要快遞完成，日業(yè)務量最高突破3000萬件?！皣鴥?nèi)目前有8000余家快遞公司，良莠不齊?！瘪R軍勝開玩笑地說，如果陳部長選擇一家信譽好實力強的快遞公司，大概就能按時收到了。 不過，他知道，陳部長“吐槽”的問題，不是僅他一個人遇到過，也不是偶然的。 “國家郵政局將進一步加強對國內(nèi)快遞行業(yè)的監(jiān)督管理?！瘪R軍勝說，目前已經(jīng)制定了一系列政策，對快遞企業(yè)實行經(jīng)營許可制度，提高準入門檻，并修訂施行了《快遞市場管理辦法》，讓快遞企業(yè)不敢懈怠任何消費者。 此外，頂層設計也很重要。馬軍勝透露，未來將針對網(wǎng)購市場現(xiàn)狀和存在的問題，進一步出臺相關政策措施；培育若干實力強大的電商企業(yè)和快遞企業(yè)，進一步完善產(chǎn)業(yè)服務鏈條。 “對消費者來說，網(wǎng)購和快遞是一個完整鏈條。未來還需要從流程、標準等各方面制定完整的規(guī)制，保證網(wǎng)購的‘最后一公里’完美收官，讓消費者滿意。”馬軍勝說。 對于快遞公司“政府部門不送貨”的解釋，馬軍勝說，這里存在快遞和投遞終端的結(jié)合問題?！昂芏嗾畽C構(gòu)沒有為快遞提供進門投遞的方便。怎么突破？需要制度探討?！? 馬軍勝表示，我們注意到，國外快遞行業(yè)已經(jīng)有“智能快遞包裹提取箱”等技術(shù)的使用，我們也將探索相關技術(shù)及方式，使快件投遞和收取更加方便。 “兩會之后，我還將專門征求陳部長對快遞發(fā)展的意見和建議，進一步改進服務。”馬軍勝說。