“雙十一”網(wǎng)絡(luò)狂吸金 大促為何遭遇“三宗罪”?

新華網(wǎng)上海１１月１２日電    淘寶天貓商城大促開始８小時(shí)，就完成了相當(dāng)于今年十一黃金周上海３９５家主要零售企業(yè)６天的銷售總額……“雙十一”大促的吸金力驚人，然而，盛宴的背后，購物體驗(yàn)不佳、商品“臨陣下架”、特價(jià)商品“躲貓貓”、先提價(jià)后降價(jià)，大促的消費(fèi)體驗(yàn)卻讓消費(fèi)者難言滿意。

“雙十一”大促：盛宴背后，一地雞毛

阿里巴巴集團(tuán)１２日凌晨稱，天貓“１１·１１”購物狂歡節(jié)當(dāng)天，天貓和淘寶通過支付寶完成的總銷售額達(dá)到１９１億元，是去年的３倍多，其中天貓達(dá)成１３２億元，淘寶完成５９億元。

然而，盡管業(yè)績亮麗，在微博和論壇上，網(wǎng)友對這場大促的購物體驗(yàn)卻并不滿意，從給支付寶充值、到購買商品、到支付，可謂“環(huán)環(huán)皆可能出錯(cuò)”。

盡管天貓商城在此前發(fā)出公告稱，活動(dòng)當(dāng)天給支付寶充值人群較多，可能較為擁堵，提示消費(fèi)者在１１日凌晨活動(dòng)開始前為支付寶充值。但１０日晚間，已有不少網(wǎng)民反映稱，自己無法給支付寶充值。網(wǎng)友上傳的截圖顯示，支付寶提示“由于充值活動(dòng)太火爆，當(dāng)前充值人數(shù)太多，請等待１２秒”。

不少消費(fèi)者反映，大促銷還未開始就遭遇網(wǎng)絡(luò)“非常擁堵”，經(jīng)常出現(xiàn)“網(wǎng)頁錯(cuò)誤”的界面。“為了參加限時(shí)促銷活動(dòng)，我不得不多次刷新網(wǎng)頁、重新打開瀏覽器甚至重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，希望能夠減少這些技術(shù)故障。”同濟(jì)大學(xué)大四學(xué)生陸苑說，這些技術(shù)性問題使得她網(wǎng)購的心情非常焦慮，“簡直是花錢買罪受”。

“活動(dòng)開始前，我就把想買的產(chǎn)品都放到購物車?yán)?，到凌晨多次嘗試支付，一刷新就提示有商品下架了，購物車的商品從４０００多元一路掉到１０００多元。好不容易‘拍下’了，卻付不了錢，只能眼睜睜地看著自己搶到的商品過了店家規(guī)定的１５分鐘支付期，從購物車?yán)锵А?rdquo;從事金融業(yè)的上海白領(lǐng)汪萍說。