銀監(jiān)會：銀行要切實做好中秋國慶假日金融服務(wù)

中秋、國慶假日即將來臨，中國銀監(jiān)會近日發(fā)布《關(guān)于做好假日金融服務(wù)的通知》，就突出服務(wù)重點、改進服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提出明確要求，督促全國銀行業(yè)金融機構(gòu)切實做好中秋、國慶假日期間金融服務(wù)，促進消費需求和假日經(jīng)濟健康發(fā)展。

中秋、國慶長假是居民出行、旅游、采購集中的時期，迫切需要銀行業(yè)提供配套金融服務(wù)。通知要求全國銀行業(yè)金融機構(gòu)在做好基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時，進一步擴大消費金融服務(wù)：

——及時增配消費金融資源，合理增放商貿(mào)旅游貸款，據(jù)實增加按揭貸款品種，為擴大假日內(nèi)需提供融資支持。

——優(yōu)化公眾金融服務(wù)。面向社會公眾和物流商貿(mào)、交通運輸、酒店餐飲、旅游景區(qū)提供全方位、普適性金融服務(wù)，切實滿足客戶現(xiàn)金存取、貨幣兌換、資金托管、匯款轉(zhuǎn)賬、賬務(wù)查詢、刷卡消費等基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

——強化公益金融服務(wù)。結(jié)合假日期間老弱病殘等人群和小微工商企業(yè)客戶的金融需求特點，制定個性化服務(wù)方案、便利性服務(wù)措施和優(yōu)惠性服務(wù)項目，完善弱勢群體金融服務(wù)。

——改善景區(qū)金融服務(wù)。合理布設(shè)旅游景區(qū)、尤其是新開發(fā)景區(qū)景點的服務(wù)渠道，及時填補服務(wù)空白。

通知同時督促全國銀行業(yè)金融機構(gòu)進一步改進金融服務(wù)方式，提高假日銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量：

——提升服務(wù)可得性和便利性。合理安排銀行服務(wù)網(wǎng)點和營業(yè)時間，保證足夠數(shù)量和服務(wù)半徑的網(wǎng)點開門營業(yè)，方便客商就近辦理各類銀行業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)高峰期和聚集區(qū)增開柜面窗口，縮短客戶排隊時間。

——確保客戶資金規(guī)劃、現(xiàn)金支取和貨幣兌換等資金服務(wù)需要。全面查驗銀行自助服務(wù)渠道和信息系統(tǒng)，及時維修更換。做好流動性安排，備足資金頭寸，合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金供應(yīng)。

——切實保護金融消費者合法權(quán)益。明確公示服務(wù)優(yōu)惠政策及具體標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受社會監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)收費和不良服務(wù)行為。

通知要求，各級銀行監(jiān)管部門和銀行業(yè)金融機構(gòu)要切實維護假日金融服務(wù)安全，改善假日金融服務(wù)環(huán)境。