北京人身險禁撥平臺開通 市民可主動向電銷說“不”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

9月21日，北京保險行業(yè)協(xié)會正式宣布，北京地區(qū)人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺（以下簡稱禁撥平臺）正式開通。北京市民通過該平臺登記手機號碼，可以讓人身保險公司禁止撥打，最長的禁撥時間是二年，在禁撥期內(nèi)人身保險公司將不能撥打該電話來推銷保險。

《每日經(jīng)濟新聞》記者獲悉，8月15日廈門也建立了類似的 “電話銷售禁撥系統(tǒng)”，北京是第二個向保險電銷擾民說不的城市。

自主選定被禁撥保險公司

根據(jù)介紹，從9月21日起，北京地區(qū)消費者如果不愿意接受保險公司的電話營銷，可以通過北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站“電話營銷禁撥號碼登記平臺”，登記個人手機號碼申請禁止撥打，在7個工作日后，消費者在所選擇的禁撥期限內(nèi)，將不會接到所選擇的人身保險公司的推銷電話。

據(jù)北京保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京保協(xié)）有關(guān)負責人介紹稱，禁撥平臺有三個需要注意的要素。一是該禁撥平臺只是禁止人身保險公司電話銷售中心坐席工作人員撥打；二是禁撥只是針對北京地區(qū)的手機號，并不包括外地手機號和北京地區(qū)的座機電話號碼；三是如果市民購買了保險公司的保險產(chǎn)品，而且該保險合同還在有效期內(nèi)，在出于客戶保單服務(wù)的基礎(chǔ)上考慮，該保險合同所在的保險公司是可以撥打電話給客戶提供服務(wù)的，市民不會因為禁撥平臺而影響到其已有保單的后續(xù)服務(wù)。

上述負責人表示，北京人身保險電話營銷禁撥平臺，是北京保協(xié)在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下建立的禁撥號碼登記及交互系統(tǒng)。禁撥號碼主要來源于三個渠道：一是消費者通過北京保險行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)的“電話營銷禁撥號碼登記平臺”一欄自行登記手機號碼；二是保險公司將定期上傳受電話營銷滋擾的消費者電話號碼；三是保險公司定期上傳投訴營銷員個人隨機撥打約訪的消費者電話號碼（但須經(jīng)同意）。

《每日經(jīng)濟新聞》記者亦登錄北京保險行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)來體驗一下這個禁撥平臺的一些功能。在點擊“電話營銷禁撥號碼登記平臺”一欄之后，即進入了“北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺”的頁面，該頁面分為兩部分，即“了解電話營銷”和“我要登記禁撥”這兩個部分。點擊“我要登記禁撥”按鈕之后，即可以進入到“北京人身保險電話營銷禁撥登記”的頁面，消費者需要填寫北京地區(qū)的手機號，然后輸入“圖片驗證碼”，然后再點下面一行的“免費獲取驗證碼”，點擊之后，手機即可以收到一串數(shù)字驗證碼，然后輸入這個數(shù)字驗證碼之后，就可以進入到禁撥平臺的主頁面。消費者可以自行選擇禁撥的期限（即半年、一年和兩年三種期限）；消費者可以自行選擇一家或多家禁撥的保險公司，北京地區(qū)包括中國人壽在內(nèi)的24家進行電話銷售的壽險公司都在頁面。隨后，點擊確定即會顯示您已經(jīng)成功登記禁撥了。

北京保協(xié)相關(guān)負責人解釋稱，消費者可以靈活選擇擬禁撥的保險公司和期限，也可以根據(jù)本人意愿隨時取消對保險公司禁撥。

下一步或擴大至產(chǎn)險公司

為了保證禁撥的效果，北京保協(xié)明確規(guī)定，自消費者登記禁撥7個工作日后，保險公司的電銷機構(gòu)，不管是自設(shè)分支機構(gòu)還是與之合作的保險中介代理機構(gòu)（包括專業(yè)保險代理機構(gòu)和銀行兼業(yè)保險代理機構(gòu)）均不能撥打來銷售保險產(chǎn)品。

事實上，該禁撥平臺主要是禁止保險公司電話營銷部門工作人員通過其公開的電話呼出號碼來推銷保險，并不能禁止保險公司個人營銷員通過自己的私人電話或其他電話來向民眾推銷保險產(chǎn)品。

為此，北京的人身保險公司也簽訂了自律公約，希望通過自律公約的形式讓保險公司管好自己的營銷員。

對于銀行信用卡中心工作通過信用卡平臺來銷售保險一事，北京保協(xié)相關(guān)負責人表示，北京保協(xié)主要是通過約束會員保險公司來約束銀行的這種行為，因為通過銀行信用卡中心銷售的保險產(chǎn)品一定會歸屬于某家保險公司的。

北京保協(xié)相關(guān)負責人表示，建立該禁撥平臺，對于消費者、保險公司入保險行業(yè)這三方面都是有利的，對于消費者來說可以防止被保險公司推銷電話滋擾，對于保險公司來說由于有禁撥平臺能減少自身的運營成本。

事實上，不光人身保險公司的電話銷售保險產(chǎn)品存在一些擾民的行為，很多車主在車險到期的前一個月甚至是前三個月就開始接到多家財險公司推銷車險的電話，這也在很大程度上擾民。

為此，北京保協(xié)上述負責人表示，北京保協(xié)將進一步完善平臺功能，擴大禁撥平臺范圍，盡快將產(chǎn)險公司納入進來。該負責人表示，產(chǎn)險公司主要是在車險領(lǐng)域，協(xié)會已經(jīng)開始了一些前期的工作，車險禁撥已經(jīng)在計劃之內(nèi)了。