“第五大道”代購糾紛調查：奢侈品電商買手制陷兩難境地

每經編輯 每經記者 蔣佩芳 發(fā)自上海    

每經記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

近日，某航空公司空姐因多次大量攜帶從韓國免稅店購買的化妝品入境而未申報，偷逃海關進口環(huán)節(jié)稅高達113萬余元一案宣判。該空姐被判處有期徒刑11年，并處罰金人民幣50萬元。

正是因為這起案件，將一向低調的代購行業(yè)推上了風口浪尖。

業(yè)內俗稱“買手”的海外代購模式，近來陷入了兩難境地：如果要獲取足夠的價格優(yōu)勢，可能陷入報關環(huán)節(jié)的灰色操作，面臨法律風險；另一方面，消費者也有可能質疑奢侈品網站，我收到的商品真的來自法國老佛爺百貨嗎？

海外代購手提包真?zhèn)坞y辨

李馨（化名）最近很頭疼，一向在專柜購買LV包的她，某天突發(fā)奇想網購了一款LV手提包。正是這次網購包包的經歷，讓她有些無語。

“8月2日，我無意中打開了‘第五大道奢侈品’網，閑逛時看中一款LV手提包。該網站承諾百分百正品，又是法國巴黎代購，我就以5920元下單訂購了這款市場價為6100元的LV手提包。”李馨表示。

根據上述網站所述，LV手提包將從巴黎發(fā)貨，配貨時間為15~20個工作日。但令李馨意外的是，該手提包不到一周時間就從北京發(fā)貨送至李馨手里，且沒有任何巴黎代購的發(fā)票。

對于為何由北京發(fā)貨，第五大道奢侈品網客服解釋稱，網站不同于個人代購，海外買手代購的產品需報關稅，首先是到北京總部，再將貨品發(fā)出。如遇個別品牌款式銷量不錯的話，通常會多代購幾只存放在北京總部，發(fā)貨速度自然就會縮短。

但李馨發(fā)現，第五大道奢侈品網所送來的包包貨不對板。與家里的LV包進行比對后，她認為網購的這款手提包并非正品，于是拒絕簽收并退回給網站。

令李馨未曾想到的是，第五大道奢侈品網在收到了拒簽的貨品后并未退款，網站客服人員向她表示，除非包包有質量問題，不然即使拒收，預付金也無法退還給她，只能退至網站賬戶。

面對消費者的質疑，第五大道奢侈品網客戶服務中心主管樊榕前也向《每日經濟新聞》記者提供了上述包包代購小票的電子版，但小票顯示，該包的代購地點為香港。

代購地由巴黎變成香港，讓李馨有些無語，認為網站欺騙了她。李馨曾再度要求上述網站發(fā)貨同款LV包包，并附上代購小票。但李馨收到包包之后，仍認為此包并非正品，因而拒絕簽收并退貨。

由于第五大道奢侈品網堅持不退款，李馨只好退一步，在網站選購了其他商品。

面對LV包真?zhèn)蔚馁|疑，第五大道奢侈品網站媒體部負責人日前在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，由于國外中間商不能完全保證貨源的正規(guī)，因此，網站上顯示在歐洲發(fā)貨的一些品牌商品均由海外買手購買，購買渠道是國外的品牌專柜，或是百貨公司等。

據上述人士稱，網站目前正弱化買手代購的方式，越來越多地與品牌商，或是品牌在國內的總代理商、經銷商進行合作。

IT法律人士趙占領表示，首先，網上購買的奢侈品是否是假貨關鍵看是否有相應的證據，但最有發(fā)言權的品牌商通常不提供鑒定服務，導致消費者維權困難。其次，網站承諾所銷售的產品是在法國代購，需要向消費者提供相應的購物憑證。

奢侈品電商信任之困

在業(yè)內人士看來，從網站上購買奢侈品并非理智的選擇。由于無法進行鑒定，商品真?zhèn)坞y辨令多數消費者對奢侈品電商的信任感逐漸降低。

“實際上，同一款奢侈品包，有時也有亞洲版和歐洲版之分?！庇匈Y深業(yè)內人士表示，如香奈兒、迪奧和LV等，由于生產區(qū)域不同，包包版本也會有些差異。

上述業(yè)內人士表示，盡管現在有很多人在做買手和代購，但并未有相關機構進行監(jiān)管。奢侈品網站本身也有應對措施，即抓概率的僥幸心理：即便有消費者對從網站上購買的奢侈品有疑慮，但由于無法進行鑒定，網站應對的方式多為能拖就拖，不行的話就直接進行更換等。很多企業(yè)把奢侈品電商看得很簡單，認為做電商就是做一個純粹的網站。

魯振旺稱，由于海外代購均以歐洲國家和中國香港為主，盡管網站都聲稱商品由某地代購，但對于具體代購的渠道并未進行清晰的說明。

而多數受訪奢侈品電商均向記者表示，網站的代購商品都屬正品，也都走正規(guī)渠道繳納關稅。業(yè)內人士卻對此說法存疑，如果海外代購的每件奢侈品均走正規(guī)渠道繳納關稅，即便國內外的奢侈品有市場差價，網站的價格優(yōu)勢將大大降低。

奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷表示，此前愛馬仕的造假問題就已經牽扯出了行業(yè)的潛規(guī)則，即便是從海外買手買貨也無法保證真實性。很多授權的經銷商都在造假、售假，如果沒有得到品牌的直接授權，仍然從渠道拿貨，還是會遭遇到相應的問題。奢侈品的產量畢竟是有限的，但國內的奢侈品電商又如雨后春筍，供給量根本無法保證。

周婷表示，目前的情況是，奢侈品電商純粹只是產品銷售平臺。首先，電商沒有相應的鑒定保證；其次，沒有線下服務體驗（奢侈品最核心的一環(huán)）；再次，沒有品牌的支撐（電商線上突出的都是奢侈品品牌）。雖然奢侈品電商仍是被看好的市場趨勢，只不過現在一些電商的經營模式，不契合奢侈品的經營方式，市場策略需要進行調整。

趙占領補充稱，海外代購存在很多問題，比如出現產品質量或者是售后服務的問題，很難直接找海外商家解決，產品需要召回時也往往不在召回的范圍內，甚至還存在代購商家沒有履行報關手續(xù)等等。