北京保監(jiān)局：保險代理點被投訴過多將取消資格

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

昨日（8月2日）北京保監(jiān)局向各人身保險公司北京分公司和在京直接經(jīng)營人身保險公司總公司下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)非正常退保和滿期給付潛在風(fēng)險防范化解工作的通知》（以下簡稱：《通知》），《通知》要求，各家保險公司針對誤導(dǎo)嚴(yán)重、投訴多、業(yè)務(wù)品質(zhì)差、存在重大風(fēng)險隱患的代理網(wǎng)點和銷售人員，應(yīng)主動終止代理合作關(guān)系。

《通知》稱，當(dāng)前，北京人身險行業(yè)退保金額增幅較大，部分公司退保率持續(xù)高位，存在非正常退保激增的風(fēng)險；同時，部分人身險公司分紅險保單陸續(xù)到期，滿期給付壓力增大，客戶對給付水平不滿而引發(fā)重大突發(fā)事件尤其是群體性突發(fā)事件的風(fēng)險顯著提升。所以北京保監(jiān)局要求各保險公司防范和化解這些風(fēng)險。

《通知》要求保險公司通過加加大銷售人員培訓(xùn)力度，提升員工的合規(guī)意識等措施來提高銷售品質(zhì)，同時要求保險公司做好客戶回訪工作，妥善處理客戶投訴等措施來防范風(fēng)險。

北京保監(jiān)局要求，各保險公司應(yīng)針對非正常退保和滿期給付潛在風(fēng)險做好現(xiàn)金流壓力測試，建立應(yīng)急處置準(zhǔn)備金，確保退保金和滿期給付金的及時兌付。

《通知》要求各家在每月10日之前做好退保信息的報送工作。對于滿期給付，北京保監(jiān)局要求各家保險公司應(yīng)對今年8月1日到明年全年的滿期給付情況進(jìn)行自查和預(yù)估，在8月31日前將情況匯報給北京保監(jiān)局。其中匯報的內(nèi)容除了滿期給付金額、預(yù)期收益等基本情況外，還包括今年以來滿期給付投訴情況說明及原因分析和滿期保單收益投保人預(yù)期的情況以及相相關(guān)情況。