重慶萬科“鞋柜門”牽出合同硬傷 負(fù)責(zé)人稱措辭不合適

“毒地板”、“紙板門”、福州訴訟風(fēng)波，萬科地產(chǎn)在2012年仿佛走入了爭議的漩渦，近日重慶萬科錦程再度曝出“鞋柜門”，接踵而至的質(zhì)量和誠信質(zhì)疑不斷沖擊著人們的眼球。中國證券報記者赴重慶采訪發(fā)現(xiàn)，維權(quán)業(yè)主關(guān)注的焦點已經(jīng)從最初的“鞋柜”，擴(kuò)大到了建筑合同和甲醛超標(biāo)等問題。

一份由萬科擬定的附件合同注明：“電梯間、走廊及樓梯間墻面以磚為主”，而萬科錦程交付房屋的走廊墻面多為涂料。面對存在“硬傷”的合同，萬科(重慶)房地產(chǎn)有限公司負(fù)責(zé)人解釋說：“措辭不合適”。

消失的通高鞋柜

2010年年末，雷先生在重慶市渝中區(qū)渝中路購買了一套萬科錦程精裝修兩居室。等待了一年多之后，在2012年6月接到了收房通知，然而當(dāng)他滿心期待的推開房門的時候，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)印象中的通高鞋柜消失了。

“買房的時候，萬科錦程只有A、B戶型的樣板間，售樓員介紹說B戶型和C戶型的格局是一樣的，只是大門打開的方向有區(qū)別。在比較了價格之后，我定了一套18號樓的C戶型兩居室”，提起當(dāng)初買房的場景，雷先生直呼上當(dāng)，“收房的時候，我才知道兩個戶型的玄關(guān)差別很大，通高鞋柜變成了一個只有1.1米高的活動鞋柜。”

在接觸了幾名業(yè)主之后，中國證券報記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)主的不滿并不在于兩個鞋柜的價值。18號樓業(yè)主王小姐解釋說，購房時對于空間的利用十分看重，C戶型套內(nèi)面積為58平米左右，屬于緊湊的小兩居。B戶型通高鞋柜嵌在大門后面的墻中，大家十分認(rèn)可這一設(shè)計。但是，C戶型卻是在餐廳位置擺放活動鞋柜，既不美觀，也占用了本來就不大的空間。

那么到底在當(dāng)初銷售過程中，售樓員是否詳細(xì)解釋了兩種戶型的區(qū)別呢？萬科(重慶)房地產(chǎn)有限公司經(jīng)理王延軍表示，開發(fā)商不可能每個戶型都做一個樣板間，由于格局類似，存在部分售樓員參照B戶型樣板間向客戶介紹C戶型的情況。

對于沸沸揚揚的“鞋柜門”，王延軍直言當(dāng)初沒有料到。針對業(yè)主的誤解，他用三個“沒有”做了解釋：“對于兩個戶型的差別，我們沒有特別關(guān)注過，沒有想到客戶如此看重，也就沒有在銷售過程中刻意提示。我們的問題在于，合同約定不清楚，柜子的高度沒有進(jìn)行標(biāo)注。”

幾位還是幾十位

在萬科錦程銷售中心的會客室里，重慶萬科營銷策劃部工作人員遞給中國證券報記者一份《關(guān)于近期幾位業(yè)主對重慶萬科錦程項目裝修質(zhì)量等有關(guān)問題質(zhì)疑的情況說明》，這已經(jīng)是“鞋柜門”曝光以來，重慶萬科發(fā)布的第三份說明。資料顯示：“20余戶投訴業(yè)主中絕大部分同意選擇其中一種方案，并均與我司簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。目前只有幾位業(yè)主不認(rèn)同……”

重慶萬科負(fù)責(zé)人也介紹，目前萬科錦程的風(fēng)波已經(jīng)基本得到妥善的處理，拒絕收房的業(yè)主只有5位，主要是提出的補(bǔ)償金額不合理，例如要求退還全部裝修款等。然而，7月18日陸續(xù)有許多業(yè)主趕到緊鄰萬科錦程的萬科中心項目門前，他們是來為業(yè)主發(fā)起的甲醛檢測進(jìn)行捐款的。中國證券報記者詢問得知，僅網(wǎng)絡(luò)上維權(quán)業(yè)主中，就有約50位業(yè)主尚未收房，其中多數(shù)為C戶型業(yè)主。

一方說“鞋柜門”基本塵埃落定，一方是維權(quán)如火如荼，拒絕收房的業(yè)主到底是幾位還是幾十位呢？

王延軍介紹，錦程的一期精修房共計1422套，在集中交付期間，到訪業(yè)主1091戶，截至目前已交付1078戶，收房率屬于相當(dāng)高的。其中，C戶型408戶，拒絕收房的有5戶。針對質(zhì)疑，王延軍解釋說：“我們統(tǒng)計的是到訪業(yè)主的拒絕收房情況，到訪是指業(yè)主收到入伙通知書后，來錦程登記履行收房手續(xù)。對于收房時未持有或拒絕提供入伙通知書的業(yè)主，我們沒有納入到統(tǒng)計數(shù)據(jù)中。”

附加合同存“硬傷”

在萬科錦程業(yè)主捐款過程中，中國證券報記者見到了一位12號樓的C戶型業(yè)主鐘女士。她提交了入伙通知書，卻并未收房，理應(yīng)屬于重慶萬科所說的5位拒絕收房的業(yè)主。然而，鐘女士對于《情況說明》中“要求我司提供不合理的補(bǔ)償金額”提出異議，“我是6月19日集中交房第一批來收房的業(yè)主，除了鞋柜之外，天花板、地板、管道等許多地方都有問題。雖然我到現(xiàn)在都沒有收房，但是從來沒有提出過金錢補(bǔ)償?shù)囊?，房屋維修都是小事，萬科違反建筑合同才是大事。”

鐘女士提到的是購房合同中第三項附加合同——《建筑材料、設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)說明》，其中明確標(biāo)注：“電梯間、走廊及樓梯間墻面以磚為主”。不過，記者實地走訪了12號樓、18號樓看到，2層樓以上的樓面共有6面主要墻壁，分別位于電梯間和走廊，其中只有電梯一側(cè)貼有瓷磚，對面為鋁制復(fù)合材料，另外4面墻為涂料。

王延軍承認(rèn)這份購房合同的附加合同是由萬科擬定的，不過，在實際建設(shè)安裝過程中，一樓大廳和電梯一側(cè)都使用了高級大理石瓷磚，電梯對面為配電箱等設(shè)施，不能進(jìn)行貼磚。至于占多數(shù)的走廊墻面刷涂料是否違反了合同約定，王延軍思考了片刻說：“這里的措辭可能不合適。”

需要指出的是，追究萬科違反合同責(zé)任已經(jīng)成為目前錦程業(yè)主維權(quán)的主要訴求，而這一點在重慶萬科第三方《情況說明》中沒有任何回應(yīng)。

18號樓業(yè)主雷先生表示，最近維權(quán)業(yè)主集體多次尋求與重慶萬科交流，不過對于電梯間、走廊及樓梯間墻面的問題，重慶萬科始終沒有正面回應(yīng)。一方面是業(yè)主要求萬科履行合同約定，而另一方面，讓萬科錦程對4棟30余層建筑的走廊全部進(jìn)行貼磚整改也難以實現(xiàn)，這讓重慶萬科和維權(quán)業(yè)主之間的問題解決陷入了困境。雷先生無奈地表示，“履行合同是誠信問題，不過萬科一直拖下去，我們也只能走法律途徑了。”

一套房屋兩份合同

在與重慶萬科交流過程中，中國證券報記者查閱了一位業(yè)主留存在售樓處的購房文件，除了一份包含了附加條款的購房合同之外，還有一份委托裝修合同。

盡管在廣告宣傳中，以及重慶萬科負(fù)責(zé)人的介紹中，均表示萬科錦程出售的是精裝房，但是在購房合同中卻寫著“清水房”，即毛坯房。這就需要業(yè)主再簽署一份委托裝修合同，委托建筑商來進(jìn)行裝修，只是裝修款項是由重慶萬科支付。

對于為何簽訂兩份合同，王延軍表示，2010年萬科錦程取得預(yù)售證時，重慶市房地產(chǎn)主管部門不支持精裝房報建，因此項目以清水房進(jìn)行報建，市建委也是在清水施工結(jié)束后進(jìn)行驗收。不過，業(yè)主方卻有不同的聲音，他們稱咨詢過相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，萬科錦程當(dāng)初是可以以精裝房報建的，之所以額外簽訂委托裝修合同，是為了規(guī)避責(zé)任。

解釋是否合理暫且不管，一套房屋兩份合同帶來的弊端已經(jīng)顯現(xiàn)。業(yè)主簽訂的委托裝修合同只有三頁，對于精裝修的內(nèi)容約定十分模糊，包含了“高級瓷磚”、“品牌浴霸”、“高檔強(qiáng)化木地板”等字眼，這為雙方的爭議埋下了伏筆。

走訪多位業(yè)主，中國證券報記者發(fā)現(xiàn)小戶型業(yè)主對萬科錦程安裝的木地板都不甚滿意。12號樓2層一套兩居室內(nèi)，業(yè)主已經(jīng)將兩間臥室的木地板全部拆除，擺放在了陽臺上。木地板的背面型號顯示為：宏耐VK806。

據(jù)宏耐地板工程部工作人員介紹，這是一款萬科地產(chǎn)定制的工程版木地板，在市場中沒有銷售。盡管這位工作人員一再表示，相關(guān)產(chǎn)品符合國家的各項標(biāo)準(zhǔn)，不過她承認(rèn)這是萬科定制產(chǎn)品中比較低端的一款。據(jù)了解，萬科地產(chǎn)向宏耐定制的工程版木地板包含了C標(biāo)和D標(biāo)，均為強(qiáng)化地板。萬科錦程使用的宏耐VK806屬于D標(biāo)，萬科采購價為73.25元/平米，包含了安裝等費用。而如果是使用更厚的C標(biāo)產(chǎn)品，采購價為98.84元。

除地板之外，櫥柜遮擋部分是否應(yīng)該貼磚成了爭議的另一個焦點。有業(yè)主在收房過程中發(fā)現(xiàn)，櫥柜下面的地面、遮擋的墻面均未貼磚，認(rèn)為萬科在精裝修過程中偷工減料。對于質(zhì)疑，重慶萬科在《情況說明》中表示，“被櫥柜遮擋的地面及墻面未貼地磚及墻磚的問題，按照慣例，一般都不貼磚。”記者詢問了恒大、龍湖等地產(chǎn)公司的人員，對于櫥柜遮擋部分是否貼磚并沒有一致的說法，一般洗菜盆部分由于管道問題不應(yīng)貼磚，而其他部分的裝修沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)。

針對這一疑問，中國證券報記者致電萬科集團(tuán)深圳總部，一位工作人員介紹，櫥柜遮擋部分的裝修屬于很細(xì)節(jié)的問題，萬科沒有具體的要求，這應(yīng)該與具體樓盤的設(shè)計有關(guān)。她表示，萬科錦程的做法是否符合萬科裝修標(biāo)準(zhǔn)需要咨詢工程部，不過截至發(fā)稿時止，未得到萬科集團(tuán)回復(fù)。