不召回不賠償 可口可樂(lè)同意換貨

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張國(guó)棟 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 張國(guó)棟 發(fā)自北京

面對(duì)山西省質(zhì)監(jiān)局的一紙認(rèn)定，在多日避談是否對(duì)已流入市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)施召回、如何退貨等事宜后，飽受質(zhì)疑的可口可樂(lè)公司終于開始有所回應(yīng)。

5月2日，可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)來(lái)正式書面聲明，稱同意用最新出廠的產(chǎn)品為客戶和消費(fèi)者換回所有2月4日~8日期間該廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，所有換回的產(chǎn)品以及庫(kù)存的同批次產(chǎn)品將會(huì)被銷毀。該份聲明中還再次強(qiáng)調(diào)：“上述相關(guān)批次產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響。”

“不是產(chǎn)品召回，是給消費(fèi)者換貨，因?yàn)檫@批產(chǎn)品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。”同日，可口可樂(lè)山西公司新聞負(fù)責(zé)人劉華偉向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋。

對(duì)于公司會(huì)否對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)葐?wèn)題，該公司給予了否定回答。

另一方面，該公司也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“此次整改，是進(jìn)一步強(qiáng)化我司內(nèi)部管理制度、進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量管理保障體系的很好機(jī)會(huì)，我們將盡量將影響降低在最小范圍內(nèi)，并將盡快按照要求完成整改，在獲得質(zhì)監(jiān)局審核批準(zhǔn)后恢復(fù)生產(chǎn)。”

不涉及賠償 可口可樂(lè)同意換貨

據(jù)記者調(diào)查得知，可口可樂(lè)含氯產(chǎn)品共計(jì)121058箱，目前有76391箱已經(jīng)流進(jìn)市場(chǎng)，另外的44667箱則被質(zhì)監(jiān)部門封存。

同日，可口可樂(lè)山西公司新聞負(fù)責(zé)人劉華偉向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋，“這批產(chǎn)品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)產(chǎn)品都有檢測(cè)，都是合格的，都符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，但是我們考慮整個(gè)事件的影響，大家都有顧慮，所以會(huì)給大家換貨。”

劉華偉稱，換回來(lái)的所有產(chǎn)品的和已經(jīng)封存的產(chǎn)品，都會(huì)全部銷毀。

但對(duì)于公司會(huì)否對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)葐?wèn)題，他則明確告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“因?yàn)楫a(chǎn)品都是安全的，9個(gè)批次的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)權(quán)威檢測(cè)全部合格，不會(huì)涉及賠償。”

涉事產(chǎn)品堅(jiān)持不召回

4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布通知稱，針對(duì)媒體披露的“可口可樂(lè)山西公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”中的問(wèn)題，質(zhì)監(jiān)局認(rèn)定媒體報(bào)道情況屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問(wèn)題。

5月2日，可口可樂(lè)山西公司再次向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者確定，該批產(chǎn)品僅在山西銷售。但公司也重申，該批產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可安全使用。

山西省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張岐山也曾對(duì)媒體表示，如果最終檢驗(yàn)結(jié)果確定可口可樂(lè)產(chǎn)品含余氯，有關(guān)部門將采取召回措施，對(duì)庫(kù)存和召回的產(chǎn)品實(shí)行銷毀，并對(duì)生產(chǎn)者依法處理。如產(chǎn)品質(zhì)量合格，也將及時(shí)向社會(huì)公布。

值得關(guān)注的是，即便如今已經(jīng)表態(tài)可以換貨并將銷毀部分產(chǎn)品，但公司仍堅(jiān)持不召回涉事產(chǎn)品。理由是，“對(duì)產(chǎn)品的多次檢測(cè)和專家組論證都表明我們上述批次產(chǎn)品是安全的，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響。”

5月2日，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱，可口可樂(lè)應(yīng)該召回后做無(wú)害化處理，“不管是按照純凈水的標(biāo)準(zhǔn)還是飲料的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，飲料是入口的，超標(biāo)肯定是對(duì)人體有危害的，有危害就要召回。”

對(duì)于上述涉事產(chǎn)品如何處理尤其是是否對(duì)已流入市場(chǎng)產(chǎn)品召回或退貨，可口可樂(lè)山西公司此前均未對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者作出明確回應(yīng)，取而代之地是，公司多次強(qiáng)調(diào)“對(duì)產(chǎn)品的多次檢測(cè)和專家組論證都表明我們相關(guān)批次產(chǎn)品是安全的，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響，消費(fèi)者完全可以放心飲用”。

而直至5月1日，可口可樂(lè)雖然已經(jīng)承認(rèn)由于操作失誤，致使含氯的生產(chǎn)輔助用水進(jìn)入到飲料生產(chǎn)用水中，但除了一份致歉聲明外，依然沒(méi)有提及有關(guān)產(chǎn)品如何具體處理。

檢測(cè)機(jī)構(gòu)：從未說(shuō)過(guò)產(chǎn)品合格

“山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心即山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院和山西省出入境檢驗(yàn)檢疫局技術(shù)中心對(duì)從我司及市場(chǎng)上提取的9個(gè)批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果全部合格。山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室組織的專家組根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行論證，確認(rèn)該9批次產(chǎn)品安全。不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。”可口可樂(lè)山西公司此前的一份聲明稱。

但對(duì)于“涉事產(chǎn)品的9個(gè)批次均檢測(cè)合格”的說(shuō)法，或許只是可口可樂(lè)的一廂情愿。

5月2日，山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院副院長(zhǎng)梁寶愛(ài)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，本身飲料含氯就沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，“專家認(rèn)定是說(shuō)小于純凈水那個(gè)指標(biāo)，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)產(chǎn)品合格不合格。”

據(jù)悉，由于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)飲料含氯檢測(cè)沒(méi)有作出規(guī)定，山西省質(zhì)監(jiān)局直接委托省內(nèi)的兩家國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)中心，按照相關(guān)國(guó)標(biāo)檢驗(yàn)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉的一份由上述研究院出具的情況說(shuō)明和檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，參照現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T5750.11-2006《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法消毒劑指標(biāo)》中游離余氯的檢測(cè)方法，9個(gè)批次樣品中游離余氯檢測(cè)值均低于國(guó)家瓶（桶）裝飲用純凈水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的限量值0.005mg/L。

值得注意的是，對(duì)于此前曾一度缺少的2月4日生產(chǎn)的芬達(dá) （橙味）汽水，山西省質(zhì)監(jiān)局其后也找到并抽檢送樣，出具檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)測(cè)值為0.0046mg/L。

山西質(zhì)監(jiān)局在其官網(wǎng)披露，從未否認(rèn)媒體關(guān)于“可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”事件的報(bào)道。“檢測(cè)結(jié)果只能表明該企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)批次的可口可樂(lè)產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體造成傷害，但不能完全證明可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司含氯處理水未混入產(chǎn)品。”山西省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)常高才在接受山西當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體采訪時(shí)說(shuō)。

同日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者曾先后問(wèn)詢山西省質(zhì)監(jiān)局辦公室、監(jiān)督管理處、法規(guī)處、執(zhí)法處等多個(gè)部門，均對(duì)山西可口可樂(lè)含氯事件表示不清楚。“產(chǎn)品是否召回要看是不是符合召回制度規(guī)定或者辦法，含有氯氣就召回嗎？飲料現(xiàn)在并沒(méi)有測(cè)氯氣的相關(guān)國(guó)標(biāo)，那就不好說(shuō)。”其法規(guī)處人士表示，對(duì)可口可樂(lè)作出行政處罰是根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定作出的，飲料現(xiàn)在沒(méi)有檢測(cè)氯氣的國(guó)標(biāo)，這屬于國(guó)家法律的空白。

律師：可口可樂(lè)行為涉嫌欺詐

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者梳理了可口可樂(lè)山西公司產(chǎn)品 “含氯事件”的全過(guò)程。

4月17日，在媒體曝出其產(chǎn)品含氯時(shí)，可口可樂(lè)山西公司隨即向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)來(lái)聲明矢口否認(rèn)，并在其官方微博上稱，鼓勵(lì)員工向公司反映其關(guān)心的問(wèn)題，但對(duì)嚴(yán)重歪曲事實(shí)行為絕不姑息。

18日，在山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布檢測(cè)結(jié)果后，該公司又向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者作出回應(yīng)，山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心對(duì)從公司及市場(chǎng)上提取的9個(gè)批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果全部合格。“山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室組織的專家組根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行論證，確認(rèn)該9批次產(chǎn)品安全，不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。”

直至山西省質(zhì)監(jiān)局確認(rèn)可口可樂(lè)產(chǎn)品含氯屬實(shí)，此時(shí)可口可樂(lè)才對(duì)外表示歉意。

對(duì)此，北京天依律師事務(wù)所熊云飛律師表示，可口可樂(lè)公司的這種行為已經(jīng)涉嫌消費(fèi)欺詐，“它先后發(fā)過(guò)三次聲明而且已經(jīng)接受過(guò)不止一家媒體的采訪，推斷它已經(jīng)知道產(chǎn)品含氯，這是站得住腳的。”5月2日，熊云飛告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

而在更多專業(yè)人士眼里，可口可樂(lè)公司如果對(duì)問(wèn)題飲料拒不召回，或涉嫌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歧視。“可口可樂(lè)不提是否要對(duì)已流入市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)施召回、如何退貨，反而讓這些產(chǎn)品繼續(xù)存在于市場(chǎng)，就是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，就是對(duì)自身品牌的不負(fù)責(zé)任。”國(guó)際食品包裝協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)董金獅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)稱。

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