保監(jiān)會(huì)要求9月底建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)

黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒 發(fā)自北京

保監(jiān)會(huì)4月17日發(fā)布的信息顯示，為幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)，到今年9月底，原則上各保監(jiān)局所在地均要建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，并逐步在所轄地(市)級(jí)地區(qū)建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，有條件、有需求的縣級(jí)地區(qū)要探索建立保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)。

此舉意味著保險(xiǎn)消費(fèi)者又將迎來(lái)一個(gè)新的投訴渠道。據(jù)介紹，保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制自2007年4月開(kāi)展試點(diǎn)工作以來(lái)，總體運(yùn)行良好。目前，大多數(shù)保監(jiān)局所在地已建立了保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，河北、江蘇、福建、山東、湖南和廣西等地區(qū)還在所轄地(市)級(jí)地區(qū)探索建立了糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了糾紛調(diào)處工作。截至2011年底，全國(guó)各保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)共受理案件12200余件，調(diào)解成功10400余件，調(diào)解成功率為84.68%。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，目前保險(xiǎn)消費(fèi)者在遭遇保險(xiǎn)糾紛時(shí)，可通過(guò)以下七大傳統(tǒng)途徑解決：直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商和解、通過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)申訴、通過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解、通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。

與此同時(shí)，各地保監(jiān)局也在今年陸續(xù)開(kāi)展了局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日，這也成為了保險(xiǎn)消費(fèi)者向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局局長(zhǎng)（或副局長(zhǎng)）信訪(fǎng)投訴的一個(gè)新的渠道；如果再算上保監(jiān)會(huì)今年即將要開(kāi)通的全國(guó)保險(xiǎn)投訴電話(huà)，保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴維權(quán)渠道將達(dá)到10個(gè)。