上海保監(jiān)局出招治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李聽(tīng) 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 李聽(tīng) 發(fā)自上海

夸大產(chǎn)品收益、隱瞞條款內(nèi)容、混淆銀保概念、選擇不當(dāng)對(duì)象，這些都是保險(xiǎn)業(yè)飽受詬病的原因。目前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，隨著中國(guó)保監(jiān)會(huì)治理車(chē)險(xiǎn)“理賠難”和壽險(xiǎn)“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”會(huì)議精神的下達(dá)，各地保監(jiān)局掀起了一股治理保險(xiǎn)亂象的熱潮。

針對(duì)壽險(xiǎn)誤導(dǎo)銷(xiāo)售方面存在的問(wèn)題，上海保監(jiān)局在2月22日表示，將進(jìn)一步推廣使用 《上海市保險(xiǎn)客戶(hù)需求分析系統(tǒng)》，建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試制度，關(guān)注消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力、消費(fèi)者的期望和產(chǎn)品類(lèi)型間的匹配，對(duì)60歲以上人員強(qiáng)制實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)壓力測(cè)試，增強(qiáng)銷(xiāo)售的合理性。

此外，上海保監(jiān)局還要求保險(xiǎn)行業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行上海地方標(biāo)準(zhǔn) 《人身保險(xiǎn)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，完善壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員誠(chéng)信系統(tǒng)建設(shè)，嚴(yán)格銷(xiāo)售人員的資質(zhì)；建立銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，加強(qiáng)銷(xiāo)售行為和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管控，實(shí)行新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售猶豫期以及電話回訪制度，及時(shí)糾錯(cuò)銷(xiāo)售瑕疵。

此前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從市場(chǎng)調(diào)研獲知，大部分壽險(xiǎn)“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”的對(duì)象集中在年齡層次偏高、知識(shí)結(jié)構(gòu)偏低的人群中。2月20日，在上海閔行某銀行網(wǎng)點(diǎn)，一位年齡在50歲左右的男子告訴記者：某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員以銀行工作人員的身份告訴他，銀行推出了一款新的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，年利率比定存利率高出3%，同時(shí)還送一份保險(xiǎn)。聽(tīng)了業(yè)務(wù)員的游說(shuō)，他將銀行的存款換成了所謂的“理財(cái)產(chǎn)品”，結(jié)果一年后到銀行取現(xiàn)，才知道是購(gòu)買(mǎi)了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品。

一位保險(xiǎn)監(jiān)管人士認(rèn)為，目前銷(xiāo)售誤導(dǎo)主要表現(xiàn)為四種形式，即夸大產(chǎn)品收益、隱瞞條款內(nèi)容、混淆銀保概念、選擇不當(dāng)對(duì)象；形成根源在于片面追求速度規(guī)模、產(chǎn)品供需不相匹配、內(nèi)部管控流于形式、營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)較低、行業(yè)信用建設(shè)滯后、消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)匱乏等因素。上述監(jiān)管人士認(rèn)為，解決上述問(wèn)題，就要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路、強(qiáng)化內(nèi)控管理、嚴(yán)控銷(xiāo)售資格、普及消費(fèi)者教育、加大監(jiān)管力度。

在提升理賠服務(wù)質(zhì)量方面，上海保監(jiān)局表示，將充分運(yùn)用信息化手段，依靠車(chē)險(xiǎn)信息平臺(tái)，向社會(huì)公布保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，公示保險(xiǎn)事故車(chē)輛維修協(xié)作單位誠(chéng)信程度，用“倒逼”機(jī)制改善服務(wù)。

在加快建設(shè)上海保險(xiǎn)業(yè) “大信訪、大調(diào)解”機(jī)制的過(guò)程中，為幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)，上海保監(jiān)局表示，將著重抓好“兩個(gè)一”：一是高度重視客戶(hù)的第一次信訪，提高信訪投訴處置效率，分類(lèi)處理，避免消費(fèi)者多次往返、多頭投訴，減少消費(fèi)者怨氣；二是保險(xiǎn)公司總經(jīng)理室成員每月應(yīng)接訪一次，上海保監(jiān)局將通過(guò)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站向社會(huì)集中公布各公司報(bào)送的總經(jīng)理室成員接訪日程、接訪時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。