一張寂寞的返程票

這是一張未經(jīng)檢過(guò)的火車(chē)票，如今寂寞地躺在我的抽屜中。

2012年春運(yùn)將于2月16日落下帷幕。這場(chǎng)絕無(wú)僅有的“回家鏖戰(zhàn)”，是這個(gè)國(guó)家城市化境況與鄉(xiāng)土情結(jié)的錯(cuò)綜縮影。官方預(yù)計(jì)，期間約有31.58億人次乘坐各種交通工具出行，同比增長(zhǎng)9.1%。這也是我國(guó)歷年春運(yùn)中出行人數(shù)首次突破30億人次。

相比于上述龐大的數(shù)字，乘坐火車(chē)出行的人數(shù)遠(yuǎn)沒(méi)有這么夸張。截至1月27日，春運(yùn)40天過(guò)半，鐵路累計(jì)發(fā)送旅客約1億人次（10481.9萬(wàn)人次），同比增長(zhǎng)僅5.1%。

這是火車(chē)票實(shí)名制全面實(shí)行后的首次春運(yùn)，“12306”幾乎成為人所共知的名詞。我的火車(chē)票，正是本輪春運(yùn)的產(chǎn)物之一。

1月17日上午8時(shí)，火車(chē)票訂票官網(wǎng)正式開(kāi)售龍年正月初六（1月28日）的返程票。我于頭天晚上定好鬧鐘，17一早（大約7時(shí)20分）便趕緊打開(kāi)電腦、填充網(wǎng)址，但頁(yè)面總是不給面子地彈出“當(dāng)前用戶太多，請(qǐng)稍后登陸”的提示。“登陸”程序耗費(fèi)了我近50分鐘之久，其中繁瑣不言而喻。待我真正進(jìn)入訂票頁(yè)面，已是8時(shí)十余分了。

訂票環(huán)節(jié)我更是一路緊張啊，生怕碰上電腦死機(jī)，或者是不小心錯(cuò)點(diǎn)了關(guān)閉鍵。好不容易查到票源，卻發(fā)現(xiàn)竟然沒(méi)票了——T128次，吉安到成都（注：返程只此一趟直達(dá)車(chē)），連站票都沒(méi)有了。

無(wú)奈，只能從更前一站的廣東龍川站買(mǎi)起，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次折騰，票終于預(yù)定成功。此時(shí)，時(shí)間已直指上午9時(shí)50分。

然而，悲劇再次開(kāi)始了：我不斷地刷新網(wǎng)銀支付頁(yè)面，居然總是無(wú)法打開(kāi)，最終功敗垂成，支付失敗。45分鐘之后，我眼睜睜看著“辛苦”搶來(lái)的火車(chē)票“訂單無(wú)效”。

顯然，我依然是很有“耐心”的。轉(zhuǎn)而回到訂票頁(yè)面，卻發(fā)現(xiàn)龍川到成都的票早被搶光。

再前一站，是廣東河源。好在這里的票源比較充足，臥鋪票都還有不少。于是我再次重復(fù)此前動(dòng)作，不停地刷票，終于在接近10時(shí)40分，購(gòu)票成功。

用時(shí)近3個(gè)半小時(shí)，點(diǎn)擊至少4000次，終于購(gòu)得了一張硬臥票，堪稱春運(yùn)大潮中的“幸運(yùn)兒”。不過(guò)，如果沒(méi)有記錯(cuò)，鐵道部不是曾表態(tài)說(shuō)，平均刷500次，便能購(gòu)得一張票嗎？

事實(shí)上，即使在上述購(gòu)票過(guò)程中，依然有些擔(dān)憂隱現(xiàn)在我的腦海。比如，春運(yùn)期間“人多勢(shì)眾”，中轉(zhuǎn)站上車(chē)是否允許？即使中途上車(chē)成功，我的鋪位是否會(huì)保留（曾有代售點(diǎn)工作人員告訴我，火車(chē)開(kāi)行1小時(shí)后，“無(wú)人鋪位”便會(huì)被列車(chē)長(zhǎng)售出）？

然而，相比于購(gòu)票成功，一切擔(dān)憂都顯得微不足道。畢竟，于很多排隊(duì)數(shù)天未能購(gòu)票成功的農(nóng)民工朋友而言，我是如此順利。

在不用擔(dān)心返程票無(wú)著落的前提下，這個(gè)春節(jié)很是輕松?？申幉铌?yáng)錯(cuò)，我做夢(mèng)都沒(méi)想到，春節(jié)前辛苦的“搶票記”最終會(huì)蛻變成春節(jié)后無(wú)奈的“退票記”。

由于有要事，不得不臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票返回成都。由此，退掉火車(chē)票成為一大任務(wù)。

正月初四，我致電12306咨詢，得到的答復(fù)是：退票只能在起點(diǎn)站的河源，或是終點(diǎn)站的成都。退票的有效時(shí)間是，火車(chē)開(kāi)車(chē)兩小時(shí)。

返回成都退票是不可能了。而身在吉安，要特地趕到400公里以外的河源去退票，顯得太過(guò)糾結(jié)。我還是選擇先去吉安火車(chē)站碰碰運(yùn)氣，但結(jié)果如上所述，我怏怏而歸。

后想到自己在河源有朋友，能否將火車(chē)票和身份證一并快遞過(guò)去，讓對(duì)方代為退票？可此時(shí)已是初四晚間時(shí)分，而K128從河源開(kāi)出，是初六的中午。以開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)退票來(lái)算，時(shí)間恐難以趕上。

轉(zhuǎn)讓給別人？抱歉！轉(zhuǎn)讓，早已被“火車(chē)票實(shí)名制”這一政策給逼停了。

無(wú)奈之余，我唯一可選的是，將這張火車(chē)票作為珍藏品……

這或許是一件微不足道的小事，因?yàn)楸任?ldquo;悲劇”的人還有太多。但買(mǎi)票、改簽、退票，誰(shuí)能說(shuō)這不是大眾都會(huì)遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題？在一定程度上，它正是火車(chē)票實(shí)名制新政下，各種小型問(wèn)題的縮影。在2012的春運(yùn)將近尾聲之際，我不禁想問(wèn)，那些不會(huì)上網(wǎng)的農(nóng)民工們，在火車(chē)票面前是如何的弱勢(shì)？能否考慮為他們開(kāi)辟更多更便利的購(gòu)票渠道？每每在中轉(zhuǎn)站上車(chē)的人們，為何總要付出比一般人更多的代價(jià)？火車(chē)票聯(lián)網(wǎng)售票后，為什么退票程序不能聯(lián)網(wǎng)？還有，車(chē)票轉(zhuǎn)讓怎么就成為了歷史，在打擊“黃牛黨”的同時(shí)，也錯(cuò)殺了多少合理的訴求？

從更大的視角看，在“一年一變”的說(shuō)法當(dāng)中，鐵道部曾多少次喊出“終結(jié)一票難求”的豪言壯語(yǔ)？官方屢屢拋出的“鐵路體制改革”，又經(jīng)歷了多少年間的拖延？

當(dāng)然，回過(guò)頭來(lái)，我們從不否認(rèn)每一次革新的積極意義。比如，火車(chē)票實(shí)行實(shí)名制后，能更多地保障鐵路安全，能更好地打擊票販子等等。但其中存在的許多問(wèn)題更值得重視，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更需要總結(jié)，如此方能完善既有的設(shè)計(jì)框架。

又一輪春運(yùn)漸近尾聲，它并不是終點(diǎn)。我們希望看到的是，2月16日之后，鐵道部能少一些表彰，多一些總結(jié)；少一些光鮮的數(shù)字，多一些實(shí)質(zhì)的補(bǔ)修。

這是那些無(wú)謂代價(jià)付出者的最大寄望。

或許在未來(lái)的某日，當(dāng)我不經(jīng)意間打開(kāi)抽屜，會(huì)發(fā)現(xiàn)一張似曾相識(shí)的返程火車(chē)票，上書(shū)：2012年1月28日，483元，14車(chē)11號(hào)上鋪，河源開(kāi)往成都。

我微微一笑，忽然記起：這也算火車(chē)售票改革初期的一個(gè)樣本吧。