抵制淘寶新規(guī) 數(shù)千小賣家聯(lián)合攻“城”

每經(jīng)記者  莊春暉  發(fā)自上海

    淘寶商城遇到麻煩了！矛頭不是來自對手，而是來自內(nèi)部的小賣家。

    10月10日上午，淘寶商城的部分小賣家在接到提高保證金的通知后，認(rèn)為前者“過河拆橋”，于是采用攻擊商城中大賣家的方式，以示抗議。從當(dāng)晚10時(shí)許到次日下午，已造成韓都衣舍、御泥坊、佳能相機(jī)等大賣家的商品集體下架，甚至關(guān)店停運(yùn)，具體損失情況目前未有統(tǒng)計(jì)。

    這些自認(rèn)在淘寶發(fā)展壯大過程中貢獻(xiàn)過一己之力的草根賣家們聲稱，若得不到滿意的解決，可能將集體罷市，或在11月11日發(fā)動更大規(guī)模的抗議活動。

    對此行為，淘寶于昨日（12日）凌晨發(fā)出緊急聲明，稱已就攻擊事件向警方報(bào)案，并不會因抗議行動而放棄調(diào)整新規(guī)。

部分小賣家強(qiáng)烈抗議

    上述抗議行動，由“退城清倉”開始。10日中午，一些淘寶商城的小賣家掛出“虧本清貨”告示，聲稱由于難以接受突然提高的費(fèi)用，決意退出商城。

    剛開始，這些零星的舉措還被認(rèn)為是借機(jī)促銷，一些發(fā)泄訴苦或討論抗議漲價(jià)的帖子在淘寶論壇上很快被清除。到了下午，氣氛驟變，有跡象顯示，部分小賣家開始聚集到外部的在線交流組群，籌劃進(jìn)一步的抗議活動。

    當(dāng)晚10時(shí)左右，組織者選定一個(gè)商品目標(biāo)，并將購買鏈接發(fā)在組群中，然后參與者點(diǎn)擊購買該商品，付款后給予差評，并馬上申請退款。

    很顯然，這些小賣家們深諳淘寶規(guī)則，受沖擊的大賣家們將無可奈何。因?yàn)楦鶕?jù)商城的規(guī)定，用戶7天內(nèi)可無理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，還將受到淘寶商城的扣分處罰。

    而且，這樣的集體攻擊，可造成目標(biāo)商品的購買量在短時(shí)間內(nèi)大增，導(dǎo)致設(shè)定的貨物數(shù)量售光而自動  “下架”（或被店家自己設(shè)置為下架），其他買家便無法購買。

    據(jù)稱，當(dāng)晚在線參與人數(shù)高峰時(shí)超過7000人，攻擊目標(biāo)是淘寶直通車排名靠前的大賣家，比如韓都衣舍、OSA、百分之一等品牌。截至當(dāng)晚11時(shí)10分，歐莎近30日退款總次數(shù)達(dá)19402次、韓都衣舍13985次、七格格6769次、百分之一17601次。

    此外，淘寶“聚劃算”也在11日早間遭到流量沖擊，一度出現(xiàn)異常，后又緊急恢復(fù)。

　　11日下午，攻擊行動還在持續(xù)。消息稱，活動參與者已從商城中的小賣家擴(kuò)展到淘寶集市賣家以及各路圍觀人士。下午2時(shí)許，同時(shí)在線參與人數(shù)突破2萬。

事因：淘寶“雙十新規(guī)”

    此次“內(nèi)亂”起因于“雙十新規(guī)”。10日上午，淘寶商城突然修改了招商條件，交易抽成比例基本不變，但其他資金門檻陡然升高：保證金調(diào)整為5萬元、10萬元、15萬元三檔，技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)提升至3萬元和6萬元。商城還公布了按DSR（消費(fèi)者動態(tài)評分）及年銷售額的返還標(biāo)準(zhǔn)。

    對部分小賣家而言，這樣高的條件意味著僅技術(shù)服務(wù)年費(fèi)就上漲了近10倍，生存成本高企。一位經(jīng)營寵物用品的店家告訴記者，公司剛?cè)腭v商城不到半年，正是需要資金擴(kuò)大規(guī)模的階段，“貸款沒還清，年前還計(jì)劃再投入40萬元，誰想到押給淘寶的保證金就要十多萬元呢？”

    淘寶還要求，參與2012年度商城經(jīng)營的賣家須在12月26日前一次性繳納。對此，不少店家抱怨沒有緩沖期。一店家說，新規(guī)更多傷害到了他的朋友——一批今年8、9月才加入商城的新賣家，“都是為了升級到B（即專業(yè)賣家），忙了幾個(gè)月跑工商、跑稅務(wù)，要商標(biāo)，組織專門團(tuán)隊(duì)，都還沒有開始賺錢呢。都是草根賣家一步步做起來的，如果我們錢多，還不如去投資房地產(chǎn)呢，誰還辛辛苦苦做實(shí)業(yè)！”該店家感慨道。

淘寶：不會放棄新規(guī)

    眼見事態(tài)擴(kuò)大，淘寶于11日凌晨發(fā)出緊急聲明，稱已就攻擊事件向警方報(bào)案，并將采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。

    淘寶商城強(qiáng)調(diào)，規(guī)則調(diào)整的初衷是為打造“高品質(zhì)及服務(wù)”的購物環(huán)境，因此將不因抗議行動而放棄。

    部分大賣家也紛紛發(fā)表支持新規(guī)的聲明。御泥坊昨日稱，公司此次遭攻擊波及資金超過20萬元，“建議小賣家把精力放在店鋪經(jīng)營上，淘寶的機(jī)會依然很多！同時(shí)倡議大家團(tuán)結(jié)起來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力！”

    同樣受損嚴(yán)重的韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光在10日晚間憤怒地表示：“我們作為普通的商家何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為。”

    昨日，聲稱將在美國休息一年的阿里巴巴董事局主席馬云，也在微博上發(fā)表了兩條感言，稱理解小企業(yè)的痛楚，并強(qiáng)調(diào)阿里集團(tuán)從未要求過淘寶網(wǎng)的收入及利潤。

    “一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符常理、違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因?yàn)槲覀兿嘈抛约旱臎Q定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”他寫道。不過，馬云這段話反被很多小賣家當(dāng)作將抗議行動進(jìn)行到底的理由。

競爭對手虎視眈眈

    與淘寶集市一樣，淘寶商城也是一個(gè)平臺型網(wǎng)站，這就意味著，消費(fèi)者及入駐商家都是其不能“得罪”的服務(wù)對象。如何協(xié)調(diào)及維護(hù)與各大入駐商家的關(guān)系，是一門讓淘寶商城頭痛的新學(xué)問。

    在與京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)壤吓艬2C的殘酷肉搏中，作為獨(dú)立B2C的淘寶商城意識到必須去除“草根味”。多位業(yè)內(nèi)人士指出，提高資金門檻是最簡單有效的方法，倒逼實(shí)力不足的B類商戶出走，可幫助淘寶商城將資源重新分類，提高品牌價(jià)值。

    互聯(lián)網(wǎng)觀察者、NOP創(chuàng)始人劉爽認(rèn)為，“其實(shí)淘寶商城這么做無可厚非，優(yōu)化賣家數(shù)量結(jié)構(gòu)，提升賣家平均銷售額才能良性發(fā)展，所謂大仁不仁，魚塘里魚太多就都吃不飽。既然是時(shí)代洪流，與其暴力抗?fàn)幍共蝗珥槕?yīng)時(shí)勢，努力找到生存發(fā)展下去的路徑，從商城小魚塘到集市大魚塘去，也許更有空間和作為。”

    就淘寶商城“內(nèi)亂”一事，新興的電子商務(wù)網(wǎng)站品聚網(wǎng)CEO葛斌斌委婉表示，“對于商業(yè)中存在的一些唯利是圖、違背商業(yè)道德的行為應(yīng)該抵制。”品聚網(wǎng)部分高管還趁機(jī)打起了招商廣告。

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，建設(shè)銀行相關(guān)人士也趁此機(jī)會為其資金監(jiān)管平臺打起了廣告：“為何大商家要吊死在淘寶一棵樹上呢，風(fēng)險(xiǎn)太大，需要自己建平臺的時(shí)候可以考慮建行專門為B2B和B2C的第三方資金監(jiān)管的平臺。”

    另外，騰訊QQ商城、奇虎公司的360購物導(dǎo)航近日接連上線，為電子商務(wù)市場的競爭格局增添了不確定因素。昨日有消息稱，QQ商城表示，“為鼓勵(lì)入駐，明年3月前，不會對商家收費(fèi)”。不過，這一消息尚未在騰訊官方得到證實(shí)。

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