李妍：淘寶內(nèi)亂別用叢林法則綁架消費(fèi)者

李妍

    因不滿淘寶商城新規(guī)，10月11日晚，數(shù)千名中小賣家集中攻擊商城大賣家以脅迫淘寶：惡意拍下商品后申請(qǐng)退款及賠付，導(dǎo)致多家商城大賣家被迫下架商品，運(yùn)營(yíng)停滯。此次“暴亂”背后，是淘寶與中小賣家矛盾的集中爆發(fā)，也是淘寶新規(guī)面臨的第一道考驗(yàn)。

    從去年淘寶大幅修改搜索規(guī)則，引發(fā)全國(guó)300余中小賣家到杭州淘寶總部集體抗議，到今年淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，大幅提升商城店家成本，導(dǎo)致資金實(shí)力較弱的中小賣家無(wú)奈退出商城，并最終引致此次  “網(wǎng)絡(luò)暴亂”。在淘寶逐漸抽離“免費(fèi)晚餐”，開口向商家索要價(jià)值不菲的晚宴費(fèi)之后，淘寶與中小賣家的矛盾似乎已難以調(diào)和。

    從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，已經(jīng)在話語(yǔ)上占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位的淘寶，當(dāng)然可以堅(jiān)持自己的商業(yè)定位。具體到引發(fā)此次中小賣家  “網(wǎng)絡(luò)暴亂”的措施——提高資金門檻，將淘寶商城打造成品質(zhì)之城，從而為消費(fèi)者提供安心、有品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境——在商言商，即便是向來(lái)以免費(fèi)共享為理念的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)賣家們面臨的是一個(gè)承擔(dān)著平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)管理等各方面成本的企業(yè)時(shí)，這樣的收費(fèi)不只是大勢(shì)所趨，這樣的品質(zhì)打造也是企業(yè)立身之本。

    中小賣家攻擊淘寶的理由卻也正源于此。面對(duì)淘寶逐漸把視野轉(zhuǎn)向?qū)嵙Ω酆竦拇筚u家，各種收費(fèi)策略頻出，這場(chǎng)大浪淘沙的商業(yè)運(yùn)動(dòng)中，資金實(shí)力較弱的中小賣家的生存空間卻被一再擠壓。有賣家就在網(wǎng)上稱，除了各種收費(fèi)政策，淘寶出臺(tái)的新規(guī)也阻斷了現(xiàn)有合同的繼續(xù)運(yùn)行，這導(dǎo)致他們的合法權(quán)益直接受損。而隨著資金門檻的提高，也勢(shì)必增大網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本，“羊毛出在羊身上”，最終埋單的是消費(fèi)者，可消費(fèi)者體驗(yàn)卻不能隨之改善，甚至為了壓縮成本，產(chǎn)品質(zhì)量還會(huì)降低。

    這也許才真正戳到了淘寶內(nèi)亂的痛處。在這場(chǎng)淘寶與賣家的商戰(zhàn)生存博弈中，不管淘寶是否“有奶就是娘”，它擠壓中小賣家的策略，會(huì)否損傷未來(lái)淘寶低價(jià)、自由交易的優(yōu)勢(shì)與活力，這只從屬于淘寶商業(yè)考慮的范疇；倘若賣家在這種擠壓策略中合同權(quán)利受損，則一可以用契約說(shuō)話，通過(guò)法律途徑維護(hù)契約權(quán)利，二可以用腳投票，脫離淘寶另謀出路?？蔁o(wú)論是淘寶的商業(yè)定位及利益追逐，還是商家在新規(guī)面前的權(quán)益維護(hù)，不能忘卻的一點(diǎn)始終都應(yīng)是，消費(fèi)者權(quán)利不能在這場(chǎng)慘烈的商業(yè)博弈中被綁架，任何博弈都理應(yīng)順應(yīng)商業(yè)倫理、契約精神的軌道來(lái)解決，而不是將之付諸暴力的叢林法則。

    比如，在此前的淘寶搜索規(guī)則修改中，消費(fèi)者選擇性價(jià)比更高的商品的權(quán)利，可能在此中被屏蔽；再比如，在此次中小賣家沖擊大賣家的“網(wǎng)絡(luò)暴亂”中，消費(fèi)者選擇大賣家消費(fèi)的權(quán)利再次受損；而淘寶通過(guò)提高資金門檻的手段擠壓中小賣家，也使得被迫承擔(dān)更高價(jià)格或更低廉服務(wù)的消費(fèi)者，感到很受傷。而這些直接綁架消費(fèi)者權(quán)利的商業(yè)行為甚至暴力行動(dòng)，無(wú)疑都深深損害了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)倫理。

    對(duì)一個(gè)擁有數(shù)千家商家、上千億交易額的網(wǎng)上市場(chǎng)而言，淘寶究竟是應(yīng)該扮演維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的管理者角色，還是以盈利為目標(biāo)的企業(yè)，在可以預(yù)見的越發(fā)激烈的商業(yè)博弈中，似乎已經(jīng)成為一個(gè)天問(wèn)。但不管怎樣，秉持契約精神，踐行商業(yè)倫理，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，應(yīng)該是淘寶乃至眾多網(wǎng)絡(luò)商家的基本底線。

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