上半年汽車(chē)投訴猛增41% 緊湊型車(chē)成投訴重點(diǎn)

　　每經(jīng)記者 程元輝 發(fā)自上海

　　上半年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)降溫，但汽車(chē)投訴卻出現(xiàn)加速事態(tài)，緊湊型車(chē)成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　一份來(lái)自汽車(chē)投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年累計(jì)接到有效投訴5606宗，同比去年增幅41.45%。在投訴車(chē)型屬性分析中，緊湊型車(chē)以58.03%成為上半年最主要的投訴點(diǎn)，其投訴量所占份額同比增長(zhǎng)了將近8個(gè)百分點(diǎn)。

　　緊湊車(chē)型投訴上升

　　2011年上半年汽車(chē)投訴主要特點(diǎn)，總投訴量同比去年增幅41.45%，山東成最主要投訴地區(qū)。
　
　　2011年上半年的前三個(gè)月的投訴量與去年同期相比增長(zhǎng)幅度較大，特別是1月份投訴量增長(zhǎng)非常明顯，同比去年增幅超過(guò)兩倍；3月份因受“315”的影響，投訴量甚至達(dá)到了1400多宗，平均每天新增投訴就達(dá)到了45宗；從三月份開(kāi)始，雖相較往年投訴量增幅不大，但每月的投訴量也均在900宗以上。

　　在2011年上半年的汽車(chē)投訴中，山東、廣東、江蘇、浙江、北京位列投訴最多的前五個(gè)地區(qū)，山東省的投訴量已經(jīng)達(dá)到645宗，山東省的投訴量從2010上半年開(kāi)始一直維持在第一的位置。

　　前十名省市多為沿海、人口密集的大省或直轄市，而從分布比例來(lái)看，各省市分布比重越加分散，除去山東占比11.51%外，其他各省市都在10%以?xún)?nèi)，這與各省市的汽車(chē)保有量不斷提升相關(guān)聯(lián)，同時(shí)也是車(chē)主們的維權(quán)意識(shí)在普遍提高。　
　 
　　自主品牌的投訴量所占份額同去年同時(shí)期相比，增長(zhǎng)了18%；合資品牌的投訴量同去年同時(shí)期相比在投訴量上雖有少量的增長(zhǎng)，但所占份額下降了18%。而在進(jìn)口車(chē)型中，歐美品牌的投訴量顯然明顯高于日韓品牌。
　 
　　報(bào)告顯示，在投訴車(chē)型屬性分析中，緊湊型車(chē)以58.03%成為上半年最主要的投訴點(diǎn)，其投訴量所占份額同比增長(zhǎng)了將近8個(gè)百分點(diǎn)； 而與上次統(tǒng)計(jì)有所不同的是，小型車(chē)的投訴量已經(jīng)由23.11%降為目前的13.59%；其他車(chē)型的投訴量所占份額與上次統(tǒng)計(jì)基本上變化不大。
　 
　　報(bào)告顯示，磨合期內(nèi)（含一個(gè)月內(nèi)）產(chǎn)生的投訴占比25.63%，同比去年下降了2.33%。2011年上半年保修期內(nèi)的投訴占投訴總量的60.52%；另保修期外的投訴占比13.84%，同比去年相差不大。

　　值得注意的是，在磨合期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的投訴依然超過(guò)四分之一，說(shuō)明新車(chē)質(zhì)量并未得到改善，仍然需要引起各車(chē)企的重視。

　　質(zhì)量投訴位居首位

　　在2011年上半年度的投訴中，僅針對(duì)服務(wù)產(chǎn)生的投訴占比21.08%；而僅針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的投訴占比是45.97%；其余32.95%的車(chē)主都同時(shí)對(duì)質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行投訴。換言之，有涉及質(zhì)量方面的投訴達(dá)到78.92%，有涉及服務(wù)的投訴也達(dá)到54.03%。
　 
　　報(bào)告顯示，在涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，車(chē)身及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱依然是最主要投訴對(duì)象。但車(chē)身及電氣的比重有了大幅上升，同比去年上升了將近10%，其涉及部件較多，躍升成為2011年上半年質(zhì)量投訴的第一位，這一數(shù)據(jù)同時(shí)也反映了車(chē)主對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。發(fā)動(dòng)機(jī)投訴率所占份額同比去年下降幅度較大，同比下降了將近9%，變速箱也同比下降了3%。據(jù)了解，發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴主要體現(xiàn)在異響、油耗偏大、啟動(dòng)困難等問(wèn)題上，變速箱的投訴主要體現(xiàn)在異響、換擋困難等問(wèn)題上。　　

　　從2011年上半年汽車(chē)投訴質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)表可以看出，車(chē)身及電氣中投訴較多的問(wèn)題包括室內(nèi)噪音大、密封性不嚴(yán)、車(chē)身振動(dòng)(即共振)等，此外還有空調(diào)問(wèn)題，這與氣侯有關(guān)，特別是進(jìn)入夏天后，空調(diào)制冷不足的問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。
　 
　　另關(guān)于輪胎的投訴增長(zhǎng)較大，主要是因今年3.15央視曝光錦湖輪胎后造成了一股輪胎的投訴潮，其中涉及到較多品牌。鼓包、非正常爆裂的相對(duì)比較嚴(yán)重，特別是一些高端豪華車(chē)(如奔馳)所裝配的高檔輪胎(如倍耐力)也同樣出現(xiàn)該類(lèi)問(wèn)題。