中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心落戶成都

        每經(jīng)網(wǎng)5月30日成都電（每經(jīng)記者 馬林楠）

        5月30日上午，中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心項目奠基儀式在成都高新區(qū)舉行。該中心建成投產(chǎn)后，將成為融自助語音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候、一站式的綜合客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，與營業(yè)網(wǎng)點、自助機(jī)具、客戶經(jīng)理等渠道一起構(gòu)成農(nóng)行完整客戶服務(wù)體系。

        "四川是西部金融中心，金融資源豐富，信用生態(tài)環(huán)境良好。"據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，中國農(nóng)業(yè)銀行與成都高新區(qū)于2008年簽訂合作協(xié)議，確定在成都高新區(qū)投資建設(shè)中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心項目，該中心將不斷增強(qiáng)農(nóng)行在服務(wù)"三農(nóng)"業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合能力，持續(xù)提升農(nóng)行在農(nóng)村地區(qū)的核心競爭力，為服務(wù)"三農(nóng)"和縣域"藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略"的深入推進(jìn)發(fā)揮重要作用。

        據(jù)了解，三農(nóng)客戶服務(wù)中心以人工座席和自助語音為主要平臺，以農(nóng)村和縣域客戶為目標(biāo)群體，全面提升農(nóng)行服務(wù)"三農(nóng)"的綜合能力，有效履行農(nóng)業(yè)銀行"三農(nóng)"產(chǎn)品支援中心、信息采集中心和信息發(fā)布中心的職責(zé)。

        作為與物理網(wǎng)點、自助機(jī)具、在線銀行并列的金融服務(wù)渠道之一，中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心對外提供7×24小時綜合性金融服務(wù)。目前，三農(nóng)客服中心已涵蓋四川、新疆、內(nèi)蒙古、河南等中西部7個省份的客服業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，未來中心人員總數(shù)將達(dá)5200人。

        目前，已全面投產(chǎn)運營的成都、天津、上海三大客服中心構(gòu)成農(nóng)行一體化客服中心體系的主體，它們遙相呼應(yīng)、服務(wù)一致、資源共享、互為備份，創(chuàng)建涵蓋全行各類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的一體化零售銀行運營與聯(lián)絡(luò)中心。