Zara應(yīng)該背負(fù)所有的罵名么？

鄭佩珊

　　這是ZARA第七次被查出來(lái)產(chǎn)品不合格，雖然很多時(shí)候我們選擇性地不相信相關(guān)部門對(duì)某些問(wèn)題產(chǎn)品所做的澄清；但是幾乎無(wú)一例外地，我們不會(huì)質(zhì)疑相關(guān)部門查出來(lái)的問(wèn)題產(chǎn)品。

　　第七次的被查出不合格產(chǎn)品，這意味著什么？我的一個(gè)熱衷時(shí)尚的男性朋友居然對(duì)我說(shuō)，“ZARA的質(zhì)量太差了，你還是換換H&M吧。”

　　ZARA在多次地被媒體曝光之后，已經(jīng)被“不合格”了。

　　這比較符合大部分人群的想法，ZARA這種快時(shí)尚，上貨速度快，款式又眾多，中間過(guò)程肯定是會(huì)有一些疏漏和瑕疵的。

　　一開始進(jìn)入中國(guó)，ZARA就被眾星捧月般地賦予了時(shí)尚先鋒的稱號(hào)，大街小巷人手一個(gè)ZARA的包裝袋，人人都以此來(lái)與世界時(shí)尚接軌?？墒堑葻崆橄?，消費(fèi)者逐漸恢復(fù)理性之后，開始考慮這個(gè)品牌是不是被宣傳的這么好？購(gòu)買了這些產(chǎn)品真值這個(gè)價(jià)錢？

　　不斷地爆出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如今很多消費(fèi)者心中開始認(rèn)為，ZARA也就是一個(gè)低質(zhì)量?jī)r(jià)格卻又沒有那么便宜的品牌。

　　其實(shí)我一直很好奇，作為ZARA的母公司西班牙的INDITEX集團(tuán)似乎完全不擔(dān)心這種問(wèn)題，不但沒有危機(jī)公關(guān)，甚至仍舊不接受任何媒體的采訪，只是由市場(chǎng)部的員工定期往記者們的電子郵箱發(fā)發(fā)資料，其中大部分的還是些只適合時(shí)尚雜志來(lái)使用的新款服裝的宣傳。

　　七次不合格產(chǎn)品檢測(cè)，他們不做任何回應(yīng)，不給向中國(guó)媒體解釋一下，這些檢測(cè)的產(chǎn)品是因?yàn)槟男┮馔庖蛩鼗蛘邌T工的疏忽造成的，他們依舊保持自己強(qiáng)勢(shì)的風(fēng)格。

　　他們強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度不僅僅是對(duì)于中國(guó)媒體的，還有中國(guó)的市場(chǎng)。今天看見有媒體指出，ZARA的衣服國(guó)內(nèi)外質(zhì)量不一，雖然也是標(biāo)題黨，但是一位服裝經(jīng)銷商表示很不理解，“ZARA的一個(gè)批次的衣服是在全球進(jìn)行銷售的，中國(guó)的市場(chǎng)還那么小，他們不可能為了中國(guó)特意做一個(gè)質(zhì)量低下的批次，這樣費(fèi)用反而更高。”

　　國(guó)標(biāo)和歐標(biāo)是有差距的，國(guó)標(biāo)更注重標(biāo)注的纖維含量、色牢度等檢測(cè)，而歐標(biāo)卻是對(duì)于化學(xué)品檢測(cè)非常嚴(yán)格。“化學(xué)品檢測(cè)就是服裝安全的檢測(cè)，國(guó)外市場(chǎng)對(duì)于這個(gè)非常敏感，一旦化學(xué)檢驗(yàn)查出問(wèn)題，那就會(huì)在市場(chǎng)造成共鳴反應(yīng)，對(duì)于品牌的影響力可想而知。”由于長(zhǎng)期與歐盟的各個(gè)國(guó)家合作，這名服裝生產(chǎn)商對(duì)于各種檢測(cè)非常熟悉。

　　他甚至告訴我，如果要與歐標(biāo)相比，國(guó)標(biāo)顯然要寬松很多。而ZARA多次被查出來(lái)的問(wèn)題，在國(guó)外卻引不起重視，“虛標(biāo)含量是因?yàn)閲?guó)內(nèi)和國(guó)外要求的標(biāo)注方式不一樣，而色牢度的問(wèn)題，一般只要標(biāo)注說(shuō)會(huì)褪色，在洗衣服的時(shí)候注意就沒問(wèn)題。”

　　真正令歐洲市場(chǎng)警惕的是服裝安全問(wèn)題，也就是在國(guó)標(biāo)中被忽略掉的各種化學(xué)檢驗(yàn)，“如果在國(guó)內(nèi)被查出來(lái)服裝有安全問(wèn)題，那么這個(gè)批次的衣服在歐洲肯定已經(jīng)開始召回了。”

　　這或許也就是ZARA面對(duì)中國(guó)媒體關(guān)于其產(chǎn)品質(zhì)量的多次質(zhì)問(wèn)，卻始終不予以回應(yīng)的原因，他們不覺得自己的產(chǎn)品有問(wèn)題。

　　其實(shí)ZARA可以學(xué)的更聰明些，很多產(chǎn)品在中國(guó)被檢測(cè)幾次之后，發(fā)現(xiàn)例如標(biāo)注纖維含量等問(wèn)題與中國(guó)的要求有區(qū)別，就會(huì)特別針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做一些調(diào)整，按照中國(guó)市場(chǎng)的要求來(lái)做。可是他們始終沒學(xué)會(huì)中國(guó)的方式方法，那位服裝供應(yīng)商笑道，“ZARA也許并不重視中國(guó)市場(chǎng)。”

　　對(duì)INDITEX的貢獻(xiàn)了高達(dá)70%，ZARA一直以自己對(duì)于國(guó)際時(shí)尚的靈敏嗅覺風(fēng)靡全球。截止2010年11月份，INDITEX在全球的門店為4530家，在中國(guó)為60家。也許相對(duì)較少的門店數(shù)量給總公司帶來(lái)的利潤(rùn)還不可觀。但是根據(jù)其新一年的戰(zhàn)略而言，中國(guó)無(wú)疑是其加速的市場(chǎng)。

　　可是顯然中國(guó)人對(duì)于zara的理解卻并不那么全面，在很多時(shí)候，僅僅只是用于表達(dá)自己并不OUT，選擇走進(jìn)ZARA的門店。
但是一開始眼花繚亂的衣服，讓很多消費(fèi)者無(wú)所適從。是的，zara講究的就是這種沖擊感，從經(jīng)典款到休閑款、從街頭風(fēng)到晚禮服你能想到的，它都有供應(yīng)。

　　所以在很多情況下，不要太去斤斤計(jì)較一件從ZARA購(gòu)買的衣服，你能穿個(gè)幾年。你購(gòu)買ZARA為的僅僅只是體驗(yàn)它給你帶來(lái)的最新一季的時(shí)尚感，而這種潮流顯然來(lái)去匆匆，明年你不會(huì)再穿全是鉚釘?shù)钠A克了吧？顯然ZARA也不希望你總盯著一件反復(fù)穿，他們時(shí)常更新，他們希望消費(fèi)者沒事就去逛逛，看看他們的新款，這樣他們才能保證中國(guó)的業(yè)績(jī)。