3·15特別策劃：打開(kāi)行業(yè)暗箱

◇湯白露

　　二十多年的打假運(yùn)動(dòng)，二十多年的消費(fèi)維權(quán)，當(dāng)“3·15”再度來(lái)臨時(shí)，我們似乎已沒(méi)有了當(dāng)初的新鮮和興奮，反而多了一份復(fù)雜的情緒。

    “消費(fèi)與民生”成了本年度的新主題，只是“消費(fèi)與民生”的口號(hào)，在那些大佬們的潛規(guī)則面前，顯得微不足道。

    “3·15”前夕，在全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)的消費(fèi)“陷阱”或行業(yè)“黑榜”中，人們熟悉的通信、汽車(chē)、住房依然榜上有名。

    銀行業(yè)的收費(fèi)亂象、iPhone的吸費(fèi)謎團(tuán)、外資賣(mài)場(chǎng)的零供矛盾、聯(lián)邦快遞的“滑落門(mén)”……行業(yè)大佬光環(huán)之下的陰影，漸次顯現(xiàn)。

    就在不久前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》接連曝光了沃爾瑪?shù)却筚u(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售未經(jīng)注冊(cè)的李寧“新動(dòng)”產(chǎn)品。在進(jìn)一步的追蹤中，我們發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪銷(xiāo)售的服裝產(chǎn)品中，部分供應(yīng)商查無(wú)注冊(cè)信息，或者產(chǎn)品來(lái)源渠道不明，這與全球零售業(yè)老大的地位相去甚遠(yuǎn)。

    針對(duì)層出不窮的消費(fèi)陷阱，主管部門(mén)加大了打擊力度，同時(shí)也在尋找維權(quán)的新模式。其中，微博投訴成為最受消費(fèi)者歡迎的維權(quán)方式。

    3月11日，“重慶3·15維權(quán)網(wǎng)”開(kāi)通消費(fèi)維權(quán)的微博。市民遇到消費(fèi)欺詐、價(jià)格陷阱、霸王合同等，可實(shí)名注冊(cè)，然后通過(guò)微博投訴，工作人員將在最短時(shí)間內(nèi)幫助市民維權(quán)。

    此外，重慶市消委會(huì)正式向全市召集民間消費(fèi)維權(quán)熱心人士，將身邊的消費(fèi)陷阱等案例，傳上微博進(jìn)行曝光，共同維護(hù)正常的消費(fèi)秩序。

    另?yè)?jù)了解，3月11日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)以網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)的形式，發(fā)布了全國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告。

    該報(bào)告調(diào)查指出，以微博、QQ等形式進(jìn)行網(wǎng)上投訴更加快捷、高效。通過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的低成本溝通，一些小額投訴甚至達(dá)到了零成本和解。

    “3·15”的口號(hào)在變，維權(quán)的方式也在不斷翻新，盡管如此，實(shí)際維權(quán)的難度仍舊很大。尤其是在某些壟斷行業(yè)，由于企業(yè)力量過(guò)大，其潛規(guī)則更是加大了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

    我們發(fā)現(xiàn)，壟斷行業(yè)層出不窮的霸王條款，年年成為投訴熱點(diǎn)，造成了消費(fèi)市場(chǎng)上種種偏離公平與正義的現(xiàn)象。歸根到底，就在于一些既得利益集團(tuán)掌握著強(qiáng)大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，占領(lǐng)著某種可以實(shí)現(xiàn)制度性掠奪的高地。就連施行近20年的《消法》以及作為國(guó)家利器的《反壟斷法》都無(wú)法斬?cái)噙@些壟斷現(xiàn)象，消費(fèi)者也只能徒嘆無(wú)奈。

    所有的權(quán)利與尊嚴(yán)，終須寄托于不斷發(fā)育和生長(zhǎng)的民主、法治、文明力量。要從根本上鏟除既得利益集團(tuán)身上的陳腐“頑漬”，不能全靠響亮的口號(hào)，也不能只是翻新維權(quán)的方式，必須構(gòu)建完備的法制體系。

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》“3·15”特刊在對(duì)零售、食品、汽車(chē)、金融、網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備、快遞等行業(yè)的投訴案例進(jìn)行全方位剖析的同時(shí)，我們希望通過(guò)深度探討維權(quán)法制路徑，找出一條最方便、最快捷、最有利于消費(fèi)者維權(quán)的模式。我們同樣期待，讓公平正義的法制陽(yáng)光普照，讓維權(quán)者更加有力。

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