阿里清理“不誠(chéng)信客戶”衛(wèi)哲引咎辭職

每經(jīng)記者  莊春暉  發(fā)自上海

    阿里巴巴大清理。

    阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云昨日  （2月21日）在一封公開(kāi)信中說(shuō)，過(guò)去的一個(gè)月，他很憤怒、糾結(jié)，很痛苦。“阿里巴巴從成立第一天起就從未以追逐利潤(rùn)為第一目標(biāo)，我們絕不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機(jī)器。我們一直堅(jiān)守讓天下沒(méi)有難做的生意的使命！客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒(méi)有增長(zhǎng)，也決不能做損害客戶利益的事。”

    昨日，阿里巴巴B2B公司在香港聯(lián)交所的公告說(shuō)明了馬云此話的背景。

    阿里巴巴宣布，B2B公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、引咎辭職，并已經(jīng)得到董事會(huì)批準(zhǔn)；淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)；與此同時(shí)，原B2B公司人事資深副總裁、集團(tuán)CPO鄧康明也引咎辭去職務(wù)，降級(jí)另用，由支付寶CEO彭蕾兼任其集團(tuán)CPO的職務(wù)；該項(xiàng)董事會(huì)成員及管理人員變動(dòng)自2010年2月21日起生效。

    同時(shí)，有近百名銷售人員被認(rèn)為對(duì)此嚴(yán)重觸犯阿里巴巴的價(jià)值觀底線的行為負(fù)有直接責(zé)任，公司已經(jīng)按照相關(guān)制度給予包括開(kāi)除在內(nèi)的處理。

去年0.8%賬戶有欺詐三高管“引咎請(qǐng)辭”

    阿里巴巴有關(guān)人士透露，在過(guò)去一個(gè)月，阿里巴巴發(fā)起的一個(gè)獨(dú)立調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分銷售人員為追求高業(yè)績(jī)，故意或疏忽而導(dǎo)致部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系，有組織地進(jìn)行詐騙，導(dǎo)致從2009年底開(kāi)始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴有上升趨勢(shì)。

    公告顯示，2009年有1219個(gè)欺詐賬戶被終結(jié)，占比1.1%；隨著清理的進(jìn)一步深入，上述賬戶的數(shù)目有了明顯縮小，2010年有1107個(gè)欺詐賬戶被終結(jié)，占比0.8%。目前，上述賬戶已經(jīng)全部被關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。

    B2B公司董事會(huì)稱，雖然管理層從2010年第三季度開(kāi)始關(guān)閉涉案供應(yīng)商的賬戶，并采取行動(dòng)以圖解決問(wèn)題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會(huì)認(rèn)為，這種組織性的問(wèn)題需要本公司繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才得以解決。

    因上述原因，B2B公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、引咎辭職，并得到董事會(huì)批準(zhǔn)。有近百名銷售人員被認(rèn)為對(duì)此負(fù)有直接責(zé)任，公司已經(jīng)按照相關(guān)制度給予包括開(kāi)除在內(nèi)的處理。

馬云公開(kāi)信：刮骨療毒的勇氣

    對(duì)于衛(wèi)哲等人的辭職，馬云昨日表示，“衛(wèi)哲和李旭暉的辭職是公司的巨大損失，我非常難過(guò)和痛心。但我認(rèn)為作為阿里人，他們敢于擔(dān)當(dāng)，愿意承擔(dān)責(zé)任的行為非常值得欽佩。”

    從“十八金剛”創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，鐘情武俠文化的馬云一直在打造名為“六脈神劍”的價(jià)值觀體系，其核心關(guān)鍵詞就是“誠(chéng)信、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”。馬云在很多場(chǎng)合都說(shuō)過(guò)價(jià)值觀是阿里巴巴的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不可以討價(jià)還價(jià)，沒(méi)有任何人任何事可以阻擋捍衛(wèi)價(jià)值觀，阿里巴巴愿意為此付出任何代價(jià)。此前馬云甚至說(shuō)過(guò)，“如果因?yàn)槲覀冞@樣，公司要關(guān)了，那就關(guān)了”。

    馬云在公開(kāi)信中稱這一事情“是我們成長(zhǎng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià)”，他鼓勵(lì)每個(gè)員工拿出“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”，堅(jiān)持夢(mèng)想和使命。

    馬云表示，“姑息是對(duì)誠(chéng)信員工和客戶犯罪”，并稱“要感謝在面對(duì)這類事件中勇于站出來(lái)抗?fàn)幍耐聜?，在他們身上我們看到了?jiān)持誠(chéng)信的勇氣和原則的力量。”

    阿里巴巴目前公布的調(diào)查結(jié)果稱，上述事件系小概率事件。

近年來(lái)最高級(jí)別引咎辭職

    昨日，阿里巴巴的上述公告一經(jīng)公布，立即成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)——衛(wèi)哲很可能是中國(guó)大型企業(yè)近兩年來(lái)主動(dòng)引咎辭職的首位CEO級(jí)別人物。史玉柱在微博中稱：“如此重大人事變動(dòng)，設(shè)想下，如果換我坐在馬云椅子上，說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)缺乏魄力而破壞公司規(guī)章。”

    晚間，衛(wèi)哲在隨后發(fā)布的個(gè)人聲明中表示，“我作為CEO的失察職責(zé)理應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)！我的辭職對(duì)公司內(nèi)外一定震動(dòng)很大，但我相信這樣的震動(dòng)甚至陣痛是必要的，健康的。沒(méi)有這樣的震動(dòng)，不足以重新喚醒我們的使命感和價(jià)值觀。”

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