產(chǎn)險承保理賠自主查詢運行一年約束險企加強內(nèi)控管理

每經(jīng)記者  李聽  發(fā)自上海

        12月21日，中國保監(jiān)會發(fā)布消息稱，財產(chǎn)保險行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度取得積極進展，目前查詢系統(tǒng)運行平穩(wěn)，查詢量逐步增長。截至2010年三季度末，保險消費者通過自主查詢平臺查詢量已達521.55萬人次。中國保監(jiān)會相關(guān)部門負責人表示，目前承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領域全面展開，信息查詢系統(tǒng)將逐步推廣到財產(chǎn)保險各個險種。

保障消費者利益

        中國保監(jiān)會相關(guān)部門負責人介紹，目前承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領域全面實行。自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、登錄保險公司的官方網(wǎng)站，或前往保險公司營業(yè)網(wǎng)點，在經(jīng)過身份確認后，就可以查詢自己投保車險保單的基本信息、保單狀態(tài)、繳費信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發(fā)生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環(huán)節(jié)進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關(guān)進度等。

        中國保監(jiān)會相關(guān)部門負責人表示，自2009年10月，保監(jiān)會下發(fā)了  《中國保監(jiān)會關(guān)于建立財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》（以下簡稱  《工作方案》），要求各財產(chǎn)保險公司至少要建立電話、網(wǎng)絡、柜臺3種查詢方式，及時為保險消費者提供《工作方案》中明確規(guī)定的、與保險消費者切身利益密切相關(guān)的承保理賠信息的查詢服務。

        該負責人表示，承保理賠信息自主查詢制度的建立，使保險公司的經(jīng)營更加透明。公司每一張保單、每一項業(yè)務信息要真實準確，基礎數(shù)據(jù)要完整，由此形成了無形的市場約束，督促保險公司全面加強內(nèi)控管理，不斷提高管理的精細化和規(guī)范化水平。

        該負責人認為，建立承保理賠信息自主查詢制度，對解決惜賠、拖賠、無理拒賠等損害消費者利益的問題，杜絕假保單、假賠案、撕單埋單等嚴重違法違規(guī)行為，遏制財產(chǎn)保險行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營、非理性競爭、粗放發(fā)展等，必將發(fā)揮非常關(guān)鍵的作用。

規(guī)范數(shù)據(jù)管理

        為了有效防范保險公司故意弄虛作假、欺騙消費者行為的發(fā)生，《工作方案》明確規(guī)定保險公司應采取切實有效的措施，確保查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實有效。

        中國保監(jiān)會相關(guān)部門負責人表示，查詢系統(tǒng)與其他業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)無縫鏈接，確保各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，不同系統(tǒng)間的相同數(shù)據(jù)項只能在一個系統(tǒng)里采集錄入。同時，建立安全統(tǒng)一的數(shù)據(jù)抽取、同步平臺，自動抽取業(yè)務、財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)與業(yè)務、財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)變更保持一致。

        該負責人表示，業(yè)務數(shù)據(jù)修改，要嚴格數(shù)據(jù)修改審批程序，落實數(shù)據(jù)修改責任，做到數(shù)據(jù)修改有據(jù)可查。同時，查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應獨立于公司業(yè)務、財務等核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，總公司對查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)后臺實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護。



如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》報社聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》報社授權(quán)，嚴禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

聯(lián)系電話：021-60900099轉(zhuǎn)688

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316