“代理門”第二季：代理商再度發(fā)難 挾“用戶權益”聲討谷歌

　　每經記者 莊春暉 發(fā)自上海

　　“我們之前說了很多遍關于谷歌中國突然取消7大代理商的資質的事情，今天召開發(fā)布會，除了再次呼吁對方給出合理解釋外，還希望問問谷歌打算怎么處理上萬名來之不易的客戶？”

　　10月12日，寧波虎翼、杭州網通互聯等7家谷歌東區(qū)代理商在上海召開了一次名為“揭露谷歌陰謀”的新聞發(fā)布會，就持續(xù)兩周的谷歌代理商風波一事集中做出說明。面對谷歌中國始終采取冷淡處理的態(tài)度，7家代理商亮出“用戶權益”牌，希望逼迫對方盡快給出解決方案。

　　被掐斷的“錢”程

　　此次代理商風波涉及的谷歌代理商共7家，其中6家在江蘇、浙江，另1家為廈門億資。

　　為何牽涉其中的代理商多在華東地區(qū)，上述代理商的解釋是，“因為我們占的地方太肥了”。據他們宣稱的數據，整個華東區(qū)代理商在2009年為谷歌貢獻1.5億元，占整個渠道的40%以上。

　　谷歌官方沒有對這些代理商的表述做出任何回應，但《每日經濟新聞》從一位谷歌內部人士處獲得的數據顯示：谷歌中國東區(qū)業(yè)績2007年同比增長200%；2008年增長100%；2009在金融危機下，仍然增長70%。

　　對于代理資質被取消，杭州網通互聯董事長樊美勇在昨日開門見山地說，“利益！肯定是為了利益，不然我們鬧什么？我現在可以給大家算一下，代理商的付出有多大。”

　　樊美勇稱，高昂的成本在代理商開發(fā)客戶階段就開始產生。

　　據了解，谷歌AdWords按照點擊次數收費，代理商收取的是開戶費、代理商服務費，以及客戶預存的廣告費。關鍵字廣告最低開戶費為600元，客戶每次預存的廣告費最低為3500元，其中的消耗由谷歌以返點的方式定期結給代理商。此外，代理商可收取不低于廣告費20%的代理商服務費。

　　代理商的收入構成來自開戶費和代理服務費。按照以上條件計算，開發(fā)一個新客戶首次可收取600+3500×20%元的費用，即1300元。但樊美勇表示，“問題在于，開戶費是很難拿到的，這是因為有谷歌Online的競爭。Online是不收取開戶費和服務費的，為了更快開拓新單，代理商就會對客戶做讓步。”

　　依此算來，新單的毛利潤在1000元左右。“不過，開發(fā)一個新客戶平均要付出3500元的成本，前期每開發(fā)一個新客戶就要虧損2500元?？蛻糁辽倮m(xù)費兩次，代理商投入的2500元才能拿回來?；旧锨?個月都是虧損，之后才能慢慢盈利。”

　　幾位代理商表示，之所以愿意這樣做，是看中后期的回報。“我們每一家代理商每年都在逐步增加谷歌的客服、銷售團隊，讓新單量逐年增長，沒有人急著要盈利，走這個循環(huán)，把規(guī)模做大。”

　　“我們虧了很多年，剛剛實現盈利。”溫州中資富投的合伙人劉樸表示，就在這個時候，谷歌終止了合同，對代理商簡直是致命一擊。“以每家代理商每月新開100單計算，7家代理商平均合作時間3年，就是2.5萬客戶，每單虧損2500元，那么我們幾家僅在新單上就虧損超過6300多萬元，真實數字還要遠遠超過這個值。“這個時候突然單方面解除合同，我們無法承受，所以代理商才團結起來鬧了。”

　　一場有預謀的行動？

　　谷歌中國對于此次事件給出的最近一份公開聲明稱，“為了給廣告客戶提供更好的服務，谷歌于近期對中國區(qū)的代理商渠道進行了調整，決定與部分代理商解除代理協議。這是一個在法律和合同規(guī)則范圍內的商務決定。谷歌一直遵循嚴格的標準來管理我們的員工和合作伙伴，我們絕不容忍任何違反合同、甚至違反法律的行為。”這份聲明似乎在暗示，被取消資格的代理商可能涉嫌違規(guī)。

　　《每日經濟新聞》就“違規(guī)可能”咨詢了一位谷歌濟南代理商的客戶經理，他表示，谷歌會與自己的代理商劃定違規(guī)事項和范圍，“像跨區(qū)代理、投放違禁關鍵詞、折扣等等是最常見的違規(guī)行為，一經被發(fā)現查實，就會遭到上萬元的罰款，每家代理商或多或少都有點違規(guī)行為。”

　　這個說法得到了7大代理商的部分同意，他們表示，過去確實有因為關鍵詞被谷歌安全與合規(guī)部門發(fā)現并提出警告的情況，這個幾乎全國代理商都有。“但這些絕不是被取消資格的原因，一是違規(guī)被罰款最厲害的公司不在這7家里面；二是金華國盛互聯從來沒有過違規(guī)行為，卻一樣被解除合同。”

　　這7家代理商堅持認為：“被突然集體取消代理資格是一場事先張揚的謀殺案”。

　　他們在發(fā)布會上又一次提到了2010年4月蘇州地區(qū)代理資質拍賣一事。2010年初，原蘇州區(qū)代蘇州寰宇退出了谷歌代理商隊伍，于是谷歌組織了在中國地區(qū)的第一場資質拍賣。據參與此次競標的揚州鼎捷董事長蔡成委透露，原以為自己300萬元的最高價可以穩(wěn)操勝券，卻不料被另一家出價只有40萬元的公司最終奪標。“這件事情業(yè)內都知道，我們一直希望得到一個公開解釋，但是沒有。”

　　“商業(yè)利益會驅使人做一些事情。”樊美勇在接受采訪時稱，此次東區(qū)代理商被集體取消資質將可能是蘇州拍賣事件的大型翻版演繹。

　　樊美勇說，如今的風波在今年8月就露出苗頭，“8月中下旬，谷歌非東區(qū)的一家代理商公司老板找到我，說希望可以收購杭州網通互聯，我感到非常不對勁。9月27日，在收到谷歌發(fā)來的郵件之前，對方又打電話來表示，會把業(yè)務做到浙江。”樊美勇稱，后來他與其他幾家東區(qū)代理商一聯系，發(fā)現大家都在8月接到了這些奇怪的“邀約”電話，“前前后后至少給了我5通電話，還有聊天記錄，這些都是真的。”

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　　以客戶之名發(fā)難

　　據了解，自9月27日東區(qū)代理商收到谷歌取消資質的通知以來，兩周時間內，雙方已進行了正式與非正式的高管溝通會議3次、郵件往來數封，但仍未取得實質性進展。

　　谷歌中國方面對此事的冷淡處理態(tài)度使得東區(qū)代理商極為不滿。盡管他們宣稱將在新聞發(fā)布會上透露一些行業(yè)內幕，但事實上他們并沒有真正想要繼續(xù)扮演爆料人的角色，只是希望激出谷歌的正面回應和處理方案。

　　10月27日的“宣判”生效期讓代理商著急，這一階段，手中握有的上萬名客戶是一張博弈的牌——如果谷歌接招的話。

　　代理商們告訴 《每日經濟新聞》：“谷歌不是在一直發(fā)聲明強調所做的一切都是 ‘為了給廣告客戶提供更好的服務’嗎？那我們要問問谷歌，有沒有準備好足夠的客服團隊來承接東區(qū)客戶？安排了哪家代理商來繼續(xù)服務？”

　　“此外還需要提醒三個問題。第一，9月27日那天晚上，谷歌群發(fā)了那份宣布取消資質的郵件給7家代理商的上萬名客戶。最近很有多客戶感到困惑，要求先退還尚未消耗的余款。代理商都是按月把廣告費打入谷歌賬戶的，客戶的錢并不在代理商處，萬一發(fā)生擠兌情況，如何處理？第二，客戶都是與代理商簽訂合同的，每份合同具體內容都不一樣，從法律角度來說，我們代理商也要擔責任。谷歌中國的團隊如何處理好這上萬份合同？第三，由于大部分客戶一直是與代理商簽訂包括Google關鍵字、網站建設、域名、虛擬主機等打包協議，客戶的網站是代理商建設和日常維護的，接下來該如何處理？”

　　代理商代表言之鑿鑿地稱，這是代表客戶向谷歌提出的問題，希望谷歌中國盡快拿出解決方案。

　　對于12日東區(qū)代理商召開的新聞會，谷歌方面未作表態(tài)。《每日經濟新聞》兩次撥打谷歌公關發(fā)言人王錦紅電話，但無人接聽。截至記者發(fā)稿前，谷歌沒有對此發(fā)出聲明。
 

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