東航北京“愛(ài)心服務(wù)世博”碩果累累

　　作為2010年上海世博會(huì)首家合作伙伴和唯一指定航空承運(yùn)人的中國(guó)東方航空公司來(lái)說(shuō)，今年是機(jī)遇之年，也是再生之年。其旗下的東航北京分公司，抓住這個(gè)難得的機(jī)遇，努力提升東航在京的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，彰顯央企良好風(fēng)范。

        該公司出臺(tái)了多項(xiàng)  “愛(ài)心服務(wù)世博”的措施，努力踐行  “東航，讓旅行更精彩”的世博承諾，贏得了良好聲譽(yù)。

“以人為本——激勵(lì)機(jī)制先行”

        該公司在世博前夕，出臺(tái)了《北京分公司世博保障先進(jìn)集體與先進(jìn)個(gè)人評(píng)選表彰方案》，并在世博會(huì)倒計(jì)時(shí)30天之際，召開(kāi)分公司世博保障動(dòng)員誓師大會(huì)，基層各單位與分公司領(lǐng)導(dǎo)簽署世博保障承諾書(shū)，舉行員工宣誓儀式。同時(shí)，該公司今年全面實(shí)施績(jī)效考核，將各項(xiàng)管理按制度、工作業(yè)績(jī)納入日常考核，獎(jiǎng)罰分明，不僅大大提高各業(yè)務(wù)單位的管理規(guī)范化，也大大調(diào)動(dòng)了各崗位人員積極性，有力地提高了市場(chǎng)份額和收入品質(zhì)。

“提高技能——培訓(xùn)活動(dòng)豐富多彩”

        為提高干部員工服務(wù)世博的服務(wù)技能，分公司狠抓思想教育和安全、服務(wù)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。先后開(kāi)展“黨員世博先鋒行動(dòng)”、“世博安保知識(shí)培訓(xùn)及答題”、“迎世博系列周”、“地面服務(wù)世博知識(shí)競(jìng)賽”、“文明觀博”等培訓(xùn)活動(dòng)；同時(shí)，分公司客艙部從世博知識(shí)、應(yīng)急處置、世博禮儀等多方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。服務(wù)管理部為方便員工自學(xué)，編制了《服務(wù)世博宣傳口袋書(shū)》、《空地服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)參考》小冊(cè)子，方便員工自學(xué)，強(qiáng)化員工掌握服務(wù)世博的有關(guān)知識(shí)。

“誠(chéng)信服務(wù)——愛(ài)心服務(wù)旅客”

        近年來(lái)，東航十分注意吸取331事件教訓(xùn)，高度重視誠(chéng)信服務(wù)，在日常開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)中，注意從旅客的需求出發(fā)，關(guān)愛(ài)旅客。年初以來(lái)，為提高干部員工服務(wù)世博的意識(shí)，東航在全體黨員中開(kāi)展“世博先鋒行動(dòng)”，組建世博空中、地面志愿服務(wù)隊(duì)，為世博服務(wù)保障獻(xiàn)愛(ài)心。并在首都機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓開(kāi)設(shè)  “世博服務(wù)專(zhuān)柜”，專(zhuān)門(mén)為赴上海觀世博旅客提供個(gè)性化服務(wù)。

“促進(jìn)銷(xiāo)售——?jiǎng)?chuàng)新世博產(chǎn)品”

        在努力做好服務(wù)保障的同時(shí)，分公司還十分注重市場(chǎng)研發(fā)，為抓住上海世博會(huì)的良好契機(jī)，分公司結(jié)合北京市場(chǎng)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好  “京滬”、“京陜”、“京昆”等重點(diǎn)航線，大力開(kāi)拓中轉(zhuǎn)貨源，打造北京中轉(zhuǎn)樞紐品牌。同時(shí)，積極組織落實(shí)東航“尊榮世博行”、“合家世博行”、“快樂(lè)中轉(zhuǎn)”、“暢游中國(guó)”、“暑期世博行”等一系列客票銷(xiāo)售和新的世博服務(wù)產(chǎn)品，還針對(duì)北京特點(diǎn)，推出具有分公司特色的系列服務(wù)產(chǎn)品，如尊貴之旅、愛(ài)心之旅、快捷之旅、快樂(lè)中轉(zhuǎn)、世博自由行、全家游世博、世博進(jìn)校園等活動(dòng)，并通過(guò)東航北京95530服務(wù)熱線及與空地服務(wù)相結(jié)合廣泛推介世博服務(wù)產(chǎn)品，吸引八方來(lái)客選乘東航班機(jī)觀世博。

        世博保障，責(zé)任重大；世博服務(wù)，使命光榮。東航北京分公司干部員工將再接再厲，確保安全、傾心服務(wù)，全力以赴做好世博保障工作，為使上海世博會(huì)圓滿(mǎn)成功做出積極的貢獻(xiàn)。  （范瑾/文）



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