雀巢在歐召回問(wèn)題咖啡“不認(rèn)”代購(gòu)產(chǎn)品被指逃避責(zé)任

每經(jīng)記者  劉丹  發(fā)自北京

        日前，雀巢集團(tuán)法國(guó)公司宣布，召回幾款可能因運(yùn)輸環(huán)節(jié)存在問(wèn)題導(dǎo)致瓶中懷疑存有玻璃碴的咖啡產(chǎn)品?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》從雀巢中國(guó)獲悉，中國(guó)內(nèi)地沒(méi)有進(jìn)口和銷(xiāo)售過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品，但不排除通過(guò)網(wǎng)上等非正規(guī)渠道的“問(wèn)題產(chǎn)品”，但此類(lèi)內(nèi)地消費(fèi)者將不會(huì)享受公司退款等召回待遇，此說(shuō)法立刻遭到國(guó)內(nèi)部分律師質(zhì)疑。

淘寶部分賣(mài)家稱不知情

        雀巢集團(tuán)法國(guó)公司近日宣布，在歐洲等地召回幾款可能存在包裝等質(zhì)量問(wèn)題的咖啡產(chǎn)品。問(wèn)題的根源可能是裝咖啡的一些玻璃瓶在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，導(dǎo)致產(chǎn)品不再潔凈。

        英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)局表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了此次召回的咖啡，先不要食用，請(qǐng)先對(duì)產(chǎn)品的批次進(jìn)行確認(rèn)。如果確定購(gòu)買(mǎi)了被召回的產(chǎn)品，請(qǐng)直接聯(lián)系雀巢公司。

        據(jù)了解，召回的產(chǎn)品包括所有批次的CAPCOLOMBIE、ALTARI－CADECAFF、ESPRESSO、SURAYA、ALTARICA，但其他雀巢咖啡以及雀巢公司的其他產(chǎn)品并不存在此類(lèi)問(wèn)題。

        雀巢中國(guó)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人何彤昨日對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，內(nèi)地沒(méi)有進(jìn)口和銷(xiāo)售過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品。

        記者5月23日登陸淘寶網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上仍有以上幾款產(chǎn)品在銷(xiāo)售。如一家網(wǎng)店銷(xiāo)售100g瓶裝Espresso雀巢速溶濃黑咖啡，價(jià)格為136元。記者咨詢賣(mài)家得知，該產(chǎn)品產(chǎn)地為德國(guó)漢堡，屬于進(jìn)口代購(gòu)的原裝進(jìn)口產(chǎn)品。賣(mài)家表示并不知道召回事件，并稱此款咖啡目前在德國(guó)仍正常銷(xiāo)售。

        在記者介紹了相關(guān)消息之后，賣(mài)家保證產(chǎn)品不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，但仍建議記者購(gòu)買(mǎi)其他品牌咖啡，“雖說(shuō)德國(guó)沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，但送人還是不合適。”

        此前有報(bào)道顯示，雀巢此次召回的5款產(chǎn)品中的兩款ESPRESSO、CAPCOLOMBIE在淘寶網(wǎng)有售，價(jià)格為80元～133元不等。

        記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)獲得上述消息，相關(guān)商品已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始下架。業(yè)內(nèi)人士指出，因?yàn)榫W(wǎng)上此類(lèi)銷(xiāo)售店鋪數(shù)量較多，并且產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不易識(shí)別，要想問(wèn)題產(chǎn)品全部下架比較困難。

召回不涉及內(nèi)地產(chǎn)品

        “這些產(chǎn)品采用100克容量的玻璃瓶包裝，并配以特別設(shè)計(jì)的塑料封套。有的玻璃瓶有可能會(huì)在運(yùn)輸過(guò)程中破損，而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)又注意不到破損的玻璃瓶。”雀巢中國(guó)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》介紹。

        雀巢中國(guó)公司承認(rèn)有少量  “問(wèn)題產(chǎn)品”由歐洲進(jìn)口至中國(guó)香港。同時(shí)表示，此次召回不涉及在香港、內(nèi)地銷(xiāo)售的其他任何雀巢產(chǎn)品。

        記者從雀巢中國(guó)公司獲悉，對(duì)于內(nèi)地一些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、親友國(guó)外代購(gòu)等渠道購(gòu)買(mǎi)“問(wèn)題產(chǎn)品”的消費(fèi)者可與雀巢消費(fèi)者消費(fèi)熱線聯(lián)系解決。

        但是，記者以消費(fèi)者身份撥通熱線，工作人員在得知屬于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)咖啡產(chǎn)品后，表示需要了解才能確定是否屬于“問(wèn)題產(chǎn)品”。

        同時(shí)，工作人員介紹，目前公司只是針對(duì)國(guó)內(nèi)正規(guī)渠道銷(xiāo)售的公司產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，由于中國(guó)內(nèi)地目前沒(méi)有進(jìn)口和銷(xiāo)售過(guò)以上5款“問(wèn)題產(chǎn)品”，所以對(duì)包括淘寶在內(nèi)的其他非正規(guī)渠道不予認(rèn)可，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了上述產(chǎn)品，只能找渠道商自行解決，公司將不負(fù)責(zé)，更不會(huì)退貨。

律師：雀巢逃避責(zé)任

        “雀巢的這種說(shuō)法不對(duì)，因?yàn)闊o(wú)論什么渠道流入市場(chǎng)，只要是公司的產(chǎn)品，生產(chǎn)商就應(yīng)盡保證質(zhì)量的責(zé)任。”北京雷曼律師事務(wù)所郝俊波指出，不論生產(chǎn)商還是銷(xiāo)售商，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量均有不可推卸的責(zé)任，公司不能用非正規(guī)渠道就不負(fù)責(zé)這樣的借口。

        北京大成律師事務(wù)所律師張玉成指出，召回是企業(yè)的自身行為不受法律約束，但如果內(nèi)地消費(fèi)者手中有雀巢產(chǎn)品，并且發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量等問(wèn)題，就有權(quán)主張自己的權(quán)利。

        “國(guó)外法律完善并且嚴(yán)格，如美國(guó)法律就有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有懲罰性賠償?shù)纫?guī)定。”北京天元律師事務(wù)所于明旭律師表示，“內(nèi)地產(chǎn)品即使出此案質(zhì)量問(wèn)題，最多是退一賠一，企業(yè)應(yīng)對(duì)成本很低所以不會(huì)召回。”

        中投顧問(wèn)食品行業(yè)研究員周思然指出，此次雀巢問(wèn)題款咖啡事件反映出內(nèi)地法律尚不健全的現(xiàn)狀，內(nèi)地法律雖然確定了汽車(chē)、食品等產(chǎn)品的召回制度，但是在很多細(xì)節(jié)實(shí)施方面仍有許多不完善的地方，而這卻成為不少跨國(guó)公司區(qū)別對(duì)待時(shí)“鉆”的漏洞。因此，應(yīng)該積極提高維權(quán)意識(shí)，加大打擊罰款力度，建立健全法律制度。

        據(jù)悉，雀巢香港有限公司在我國(guó)香港地區(qū)引進(jìn)了這5種雀巢咖啡。對(duì)此，香港特區(qū)食物安全中心近日要求，商家停止出售這些咖啡產(chǎn)品，同時(shí)建議消費(fèi)者停止飲用。目前內(nèi)地還沒(méi)有任何此類(lèi)消費(fèi)信息。



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