電商專家共議拼多多“百億減免”：探路高質(zhì)量平臺(tái)生態(tài)，再造電商紅利

記者 楊昕怡

當(dāng)市場(chǎng)和絕大多數(shù)企業(yè)還緊盯著營(yíng)收規(guī)模和盈利水平要增長(zhǎng)時(shí)，連續(xù)多個(gè)季度交出高增長(zhǎng)答卷的拼多多卻主動(dòng)放慢了增長(zhǎng)的腳步。

9月9日，拼多多推出減免新舉措，即日起產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。

據(jù)悉，該項(xiàng)舉措也是拼多多“百億減免”計(jì)劃的其中一項(xiàng)。在8月26日晚的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，拼多多以“百億減免”計(jì)劃彰顯了自己堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的決心。

拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊在電話會(huì)上表態(tài)稱，平臺(tái)的整體規(guī)模已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)捏w量，完善生態(tài)建設(shè)并非一夕之功，管理層已達(dá)成一致共識(shí)，做好了犧牲短期利潤(rùn)，長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)備。

“為了平臺(tái)長(zhǎng)期健康的發(fā)展，我們將通過‘扶持與治理’并舉的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)，未來一年將投入百億資源包扶持新質(zhì)商家，并堅(jiān)決地進(jìn)行商家生態(tài)治理。”陳磊表示。

截至目前，拼多多提及“百億減免”計(jì)劃包括服務(wù)費(fèi)退免在內(nèi)的多項(xiàng)舉措已經(jīng)相繼落地。此外，拼多多還對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行了升級(jí)，尤其是對(duì)售后糾紛申訴進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)整。

在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，拼多多“自掏腰包”，拿出百億真金白銀扶持新質(zhì)商家、投入高質(zhì)量發(fā)展?？梢灶A(yù)見的是，這一戰(zhàn)略的實(shí)施必然會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)損失部分短期利益，因此股價(jià)也在財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)后有所波動(dòng)。

多位電商行業(yè)專家和資深電商賣家表示，拼多多此舉減輕了商家的經(jīng)營(yíng)壓力，能夠吸引到更多優(yōu)質(zhì)商家，進(jìn)而滿足更多消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)商品的需求。同時(shí)，這一系列措施對(duì)拼多多平臺(tái)的長(zhǎng)期健康發(fā)展以及整個(gè)電商生態(tài)環(huán)境的改善都是一大利好。

扶持、治理兩手抓 “百億減免”進(jìn)行時(shí)

在營(yíng)收和利潤(rùn)增速多季度領(lǐng)跑行業(yè)的情況下，拼多多決定放下眼前短期的高速增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)舵駛向長(zhǎng)期可持續(xù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

最新財(cái)報(bào)顯示，拼多多在2024年二季度營(yíng)收970.6億元，同比增長(zhǎng)86%；調(diào)整后運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)349.9億元，同比增長(zhǎng)139%；調(diào)整后歸屬于普通股東凈利潤(rùn)344.3億元，同比增長(zhǎng)125%。

盡管和上一季度的表現(xiàn)相比，拼多多第二季度的營(yíng)收、凈利潤(rùn)同比增速均有所下滑，但其第二季度業(yè)績(jī)?cè)鏊偃栽谖覈?guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中居于領(lǐng)先地位。

“從本季度的業(yè)績(jī)來看，我們的營(yíng)收增速環(huán)比有所下滑，這也給我們提出了更高的要求。”陳磊在財(cái)報(bào)電話會(huì)上指出，拼多多的高質(zhì)量發(fā)展道路將進(jìn)入到新階段，接下來將通過“大力的扶持”和“堅(jiān)決的治理”雙項(xiàng)并舉，繼續(xù)建設(shè)健康、可持續(xù)的平臺(tái)生態(tài)。

在扶持方面，拼多多將投入百億資源包大力扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶，大幅度減免優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)，未來一年預(yù)計(jì)減免100億元，并持續(xù)加強(qiáng)高質(zhì)量生態(tài)發(fā)展的正向激勵(lì)，全方位提升供應(yīng)鏈上行的質(zhì)量和效率。

除了9月9日向平臺(tái)全量商家推出的偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費(fèi)減免外，拼多多近期高頻次地宣布了一系列利好商家的減免舉措。

9月5日，拼多多最新發(fā)布的商家通知顯示，商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元，新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元。

8月13日，拼多多向報(bào)名參與站內(nèi)資源位活動(dòng)的商家，推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，凡是參與百億補(bǔ)貼、秒殺、平臺(tái)大促、9塊9特賣、潮流好價(jià)、多人團(tuán)等站內(nèi)活動(dòng)產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺(tái)即按比例退回先用后付訂單1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，其他訂單0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

隨后，拼多多向商家推出的“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”也已正式生效，消費(fèi)者在發(fā)貨前進(jìn)行全額退款的訂單，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)金額的推廣紅包，且無需商家發(fā)起申訴。

在治理方面，財(cái)報(bào)顯示，拼多多2024年二季度的研發(fā)投入同比增長(zhǎng)6%達(dá)到了29億元，主要用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、研發(fā)。拼多多聯(lián)席CEO趙佳臻稱，平臺(tái)將通過技術(shù)手段對(duì)已上架的商品進(jìn)行主動(dòng)巡查，借此打擊不法作弊商家，從而為優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

深耕新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶 平臺(tái)投入高質(zhì)量發(fā)展

果蔬生鮮向來是電商行業(yè)里難啃的硬骨頭，作為以農(nóng)產(chǎn)品起家的平臺(tái)，拼多多自然深諳以質(zhì)提量的重要性，也對(duì)難而正確的道路保有著韌性和耐心。

在去年4月初拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人趙佳臻升任聯(lián)席CEO時(shí)，全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展就成為了拼多多的發(fā)展轉(zhuǎn)型方向。

在趙佳臻看來，高質(zhì)量發(fā)展首先意味著農(nóng)業(yè)依舊是拼多多的重要立足點(diǎn)；其次，助力傳統(tǒng)產(chǎn)能轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓各地制造走向全國(guó)乃至全球市場(chǎng)是平臺(tái)面臨的重要任務(wù)。

“新質(zhì)商家”“新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶”不僅是此次財(cái)報(bào)電話會(huì)上的關(guān)鍵詞，也是拼多多今年來的“重倉(cāng)”之處。

以“中華藥都”亳州的花草茶產(chǎn)業(yè)為例，在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的幫助下，亳州本地的花草茶產(chǎn)業(yè)憑借著中藥材集散中心的優(yōu)勢(shì)迅速爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，亳州花草茶2018年的快遞年寄遞業(yè)務(wù)量是3500萬件，而這個(gè)數(shù)字到2023年已達(dá)3.55億件。

產(chǎn)業(yè)短期爆發(fā)的同時(shí)，隱憂開始出現(xiàn)。行業(yè)紅利期的吸引和進(jìn)入門檻較低讓亳州花草茶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，最后進(jìn)入了只卷低價(jià)的惡性循環(huán)中。

而拼多多為看似飽和的產(chǎn)業(yè)“把脈”，為商家和工廠提供了新的增長(zhǎng)曲線。例如，當(dāng)?shù)氐钠炊喽嗌碳乙褔L試制作壁壘更高且附加值更多的固體飲料，通過提取原材料，將咖啡豆、烏梅、中草藥制成可沖飲的顆粒，研發(fā)出了紅糖姜茶、酸梅湯、冰糖雪梨等產(chǎn)品，推動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型發(fā)展，也打開了新的產(chǎn)業(yè)想象空間。

在拼多多的助力下，亳州的花草茶產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的中藥材交易到花草茶電商，再到固體飲料加工的產(chǎn)業(yè)“三級(jí)跳”，用短短5年時(shí)間走完了其他產(chǎn)業(yè)帶可能要花上30年探索的路。

這樣的“毫州模式”還在仙居楊梅、陽山水蜜桃、平度假睫毛等諸多農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶中成功復(fù)制著。

“過去這個(gè)季度，讓我們更加堅(jiān)定了高質(zhì)量發(fā)展道路，我們將繼續(xù)加碼生態(tài)建設(shè)，為消費(fèi)者帶來更多的優(yōu)價(jià)好物，并助力農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶變成金產(chǎn)地，惠及更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)貨、國(guó)貨以及產(chǎn)業(yè)帶商家。”趙佳臻在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示。

與此同時(shí)，拼多多堅(jiān)持投身于科技助農(nóng)的“持久戰(zhàn)”中。今年二季度，拼多多先后投入了“第四屆多多農(nóng)研大賽”“科技小院”“第七屆多多讀書月”等多個(gè)項(xiàng)目。并且，其與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)共同設(shè)立的農(nóng)研基金已逐漸開花結(jié)果，投資的多個(gè)項(xiàng)目均取得了重要的進(jìn)展。

不難看出，拼多多扎根于農(nóng)業(yè)，一面向下深入，以渠道、技術(shù)和投入等多方支持轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式、帶動(dòng)農(nóng)戶增收，一面向上突破，通過產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶上的潛在機(jī)會(huì)和空間。

從“量”到“質(zhì)” 打造電商新樣板

財(cái)報(bào)顯示，今年一季度，拼多多的在線營(yíng)銷服務(wù)及其他服務(wù)收入同比增速為56%，交易服務(wù)收入同比增速為327%。具體來說，第二季度的對(duì)應(yīng)增速分別下降了約27、93個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)此，趙佳臻也在電話會(huì)上指出，過去幾個(gè)季度，電商行業(yè)的整體環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，“競(jìng)爭(zhēng)”作為電商行業(yè)的主旋律是不可避免的，“在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，我們的營(yíng)收增長(zhǎng)可能會(huì)放緩。”

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，一家多季度高增長(zhǎng)的公司增速出現(xiàn)了放緩跡象，這家公司大概率會(huì)將重回高增長(zhǎng)作為首要目標(biāo)，而拼多多沒有如此。在“百億減免”這筆看起來“不劃算”的生意中，到底誰在受益？

“拼多多的減免計(jì)劃減輕了商家的經(jīng)營(yíng)壓力，能吸引更多優(yōu)質(zhì)商家，讓他們更大限度地獲得發(fā)展空間。”資深電商分析師張書樂指出，“對(duì)于消費(fèi)者而言，平臺(tái)提供的價(jià)格紅利仍在，產(chǎn)品質(zhì)量也有了提升，用戶對(duì)平臺(tái)的黏性也將提高。”

作為一位入駐拼多多4年的寵物用品店鋪店主，林成（化名）向記者表示了對(duì)“百億減免”計(jì)劃的看好，“減免肯定是好事，為我們行方便”，“拼多多持續(xù)發(fā)布利好商家的政策，相信新老商家都會(huì)對(duì)這個(gè)平臺(tái)有更多的信心。”

記者了解到，拼多多此次下調(diào)商家店鋪保證金正在進(jìn)行集中測(cè)試，首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個(gè)類目，部分商家已經(jīng)完成提現(xiàn)，預(yù)計(jì)數(shù)百萬商家將因此受益，尤其是多店鋪經(jīng)營(yíng)的商家，經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)一步降低。

除了對(duì)自身平臺(tái)上的生態(tài)建設(shè)有益，拼多多的“百億減免”或?qū)⒔o遇到新拐點(diǎn)的電商行業(yè)打造出行業(yè)新樣板。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥對(duì)記者表示，“百億減免”對(duì)整個(gè)電商的生態(tài)環(huán)境來說是一大利好，“平臺(tái)們開始在商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三者之間尋找（運(yùn)營(yíng)）平衡點(diǎn)。”張書樂也認(rèn)為，“百億減免”將讓商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三方共贏，有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。

“相較于單純的低價(jià)，高性價(jià)比才是一家零售商、電商平臺(tái)能夠持續(xù)發(fā)展的核心。”莊帥表示，“電商平臺(tái)長(zhǎng)期的良性競(jìng)爭(zhēng)除了在高性價(jià)比的商品供給外，還在于服務(wù)體系，例如送貨上門、退還件的方便程度以及商家平臺(tái)經(jīng)營(yíng)能力的提升等。”

這一點(diǎn)也與拼多多現(xiàn)階段的發(fā)力方向不謀而合。去年11月，趙佳臻在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)言稱，在新階段，拼多多把高質(zhì)量發(fā)展作為公司最重要的目標(biāo)和任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)，把高質(zhì)量發(fā)展落實(shí)在平臺(tái)治理、商家生態(tài)、高質(zhì)量供應(yīng)鏈、高質(zhì)量消費(fèi)等方方面面，努力為消費(fèi)者和社會(huì)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

告別了高速增長(zhǎng)的黃金時(shí)期，進(jìn)入低速增長(zhǎng)、微利競(jìng)爭(zhēng)的電商行業(yè)來到了平臺(tái)們真正比拼內(nèi)力的新階段。相信唯有不汲汲于眼前短期利益，專注修煉內(nèi)功的平臺(tái)才能在電商這條長(zhǎng)坡厚雪路上，走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。