如何讓“成都造”走向全球？企業(yè)有訴求，各部門現(xiàn)場(chǎng)“領(lǐng)任務(wù)”

在成都，“12345親清在線”是政企互動(dòng)的“總客服”、便企利企的“總平臺(tái)”，為各類經(jīng)營(yíng)主體提供便捷優(yōu)質(zhì)、高效公平的服務(wù)。據(jù)悉，今年1月—8月，12345熱線平臺(tái)共收到企業(yè)訴求8.52萬(wàn)件，服務(wù)滿意率和訴求解決率均在95%以上。

企業(yè)關(guān)心的“成都造”如何走向全球？如何讓跨境電商創(chuàng)業(yè)者獲取更多商機(jī)？申請(qǐng)專精特新企業(yè)，能不能提供專業(yè)人員指導(dǎo)……一通12345熱線，換來(lái)“隨叫隨到”的上門服務(wù)，企業(yè)提出困難，各部門現(xiàn)場(chǎng)“領(lǐng)任務(wù)”。

9月6日—7日，成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室黨組書(shū)記馮秀富、主任周世杰分別帶隊(duì)前往四川布萊特桑瑞斯科技有限責(zé)任公司、四川林仕智控?cái)?shù)字科技有限公司開(kāi)展“進(jìn)萬(wàn)企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”工作，與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交談，為企業(yè)出謀劃策，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決有關(guān)難題。

跨境電商企業(yè)提困難，各部門現(xiàn)場(chǎng)“領(lǐng)任務(wù)”

“2023年因創(chuàng)業(yè)遇到困難，我求助過(guò)12345熱線平臺(tái)，他們高效地解決了我的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼難題。”9月6日，四川布萊特桑瑞斯科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理李柳再次撥通12345熱線，“沿海歸蓉創(chuàng)業(yè)1年了，我對(duì)成都的營(yíng)商環(huán)境有一些建議和訴求，希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)幫助更多跨境電商創(chuàng)業(yè)者。”

9月7日，馮秀富帶著相關(guān)處室負(fù)責(zé)人上門聽(tīng)取建議，了解該企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的困難和需求。

“我是做跨境電商貿(mào)易的，主要產(chǎn)品以女鞋為主，銷往歐洲和非洲。”李柳介紹，從浙江回成都創(chuàng)業(yè)1年多，有收獲也有困惑。成都是中國(guó)女鞋制造的主要產(chǎn)業(yè)帶，全市從事鞋類生產(chǎn)銷售的企業(yè)超過(guò)1600家，出口量占全國(guó)女鞋的三分之一。“這也是我做跨境電商銷售女鞋的主要原因。但除了女鞋，如何挖掘更多創(chuàng)業(yè)信息和選品，讓‘成都造’走向全球，是我目前遇到的難題。”

成都的跨境電商業(yè)態(tài)正在逐漸成熟，“行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)資源等公共服務(wù)體系以及外貿(mào)綜合服務(wù)體系正在逐步完善，能夠進(jìn)一步帶動(dòng)四川外貿(mào)，特別是跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”馮秀富認(rèn)為，跨境電商要發(fā)展，除了政策支持外，選品也是關(guān)鍵，“四川有很多特產(chǎn)，郫都的豆瓣、溫江的花卉、川菜、獼猴桃等都是不錯(cuò)的選擇。”

在信息挖掘方面，下一步，將安排市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦職能處室對(duì)接成都市相關(guān)部門，聯(lián)動(dòng)為跨境電商創(chuàng)業(yè)者搭建一個(gè)交流平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)者整合資源，挖掘更多商機(jī)，共同助力“成都造”走向國(guó)際。

“我希望獲取更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如向通威、新希望等知名企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。”李柳提出第二個(gè)訴求?，F(xiàn)場(chǎng)，郫都區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心副主任賃旭回復(fù)，郫都區(qū)作為綠色食品產(chǎn)業(yè)鏈的主承載區(qū)之一，“我們將牽頭協(xié)調(diào)，與中國(guó)川菜產(chǎn)業(yè)城搭建一個(gè)交流空間，讓跨境電商創(chuàng)業(yè)者與新希望集團(tuán)、飯掃光食品集團(tuán)等有更多交流、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，共同尋找合作商機(jī)。”

解難題、尋機(jī)遇、謀發(fā)展，是這場(chǎng)“會(huì)客”的“主旋律”。在得知李柳目前正面臨將企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照從其他區(qū)遷入郫都區(qū)的問(wèn)題時(shí)，馮秀富表示，“將及時(shí)科普企業(yè)遷移政策，提供遷入幫助，在征求對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，協(xié)助其完成相應(yīng)手續(xù)辦理。”

“超出我的預(yù)期，非常滿意。”李柳表示，自己的企業(yè)只是眾多跨境電商中的一員，“我知道企業(yè)遇到發(fā)展困難可以找12345親清在線，但從沒(méi)想過(guò)對(duì)方會(huì)上門服務(wù)。”他接著說(shuō)，通過(guò)今天的面對(duì)面交流學(xué)習(xí)，“讓我對(duì)成都的營(yíng)商環(huán)境有了新的認(rèn)識(shí)，更有底氣了，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展信心倍增。”

現(xiàn)場(chǎng)的交流只是促發(fā)展、解難題的一個(gè)引子。拿出手機(jī)，雙方現(xiàn)場(chǎng)加好友，“今后你們?cè)诎l(fā)展中遇到難題，隨時(shí)聯(lián)系。”馮秀富表態(tài)，把企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題盡快落到實(shí)處，解決企業(yè)在發(fā)展中的實(shí)際困難，是走訪企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，好的營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力。

一通12345，換來(lái)“隨叫隨到”的上門服務(wù)

作為一家從華東地區(qū)遷來(lái)成都的新企業(yè)，林仕智控扎根成都芯谷產(chǎn)業(yè)園僅有數(shù)月。人生地不熟，如何去了解當(dāng)?shù)氐恼咭?，讓?fù)責(zé)公司采購(gòu)和行政業(yè)務(wù)的熊女士犯了難。林仕智控有無(wú)線電發(fā)射設(shè)備銷售的業(yè)務(wù)，在華東地區(qū)公司曾被要求在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行無(wú)線電發(fā)射設(shè)備備案，成都是否有同樣的政策要求？9月2日，熊女士撥通了12345熱線。

她的訴求被迅速轉(zhuǎn)至雙流區(qū)和市經(jīng)信局。在調(diào)查和摸排中，企業(yè)的成長(zhǎng)畫(huà)像逐漸明晰。9月5日，熊女士接到回復(fù)電話，對(duì)方就無(wú)線電發(fā)射設(shè)備備案的相關(guān)規(guī)定和辦理流程進(jìn)行了解答和溝通。在耐心地交流之后，對(duì)方還留了私人號(hào)碼，表示如果操作有問(wèn)題可以隨時(shí)打電話，將給予指導(dǎo)。

9月6日，市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦來(lái)到林仕智控調(diào)研，進(jìn)一步了解企業(yè)發(fā)展中的困難和需求。

“能不能開(kāi)放更多空域，讓客戶下單前能實(shí)地體驗(yàn)無(wú)人機(jī)產(chǎn)品？”“接下來(lái)企業(yè)希望申請(qǐng)專精特新企業(yè)，能不能提供專業(yè)人員指導(dǎo)？”“能否讓研發(fā)機(jī)構(gòu)與高校人才的引進(jìn)結(jié)合，我們提供一線應(yīng)用場(chǎng)景？”……公司銷售總監(jiān)龍勇一口氣提了好幾個(gè)問(wèn)題，“我們還是小微企業(yè)，能夠有機(jī)會(huì)跟市級(jí)部門面對(duì)面提要求，太難得了。”今年，林仕智控營(yíng)收將突破千萬(wàn)，目前公司已有足夠數(shù)量的專利并開(kāi)展了高新企業(yè)的申請(qǐng)流程。

目前成都市8部門已聯(lián)合印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)“上規(guī)、上榜、上云、上市”提質(zhì)發(fā)展的政策措施，成長(zhǎng)中的企業(yè)將享受到更多的政策支持。“有沒(méi)有加入無(wú)人機(jī)協(xié)會(huì)？”“園區(qū)能不能提供一站式服務(wù)平臺(tái)幫企業(yè)代辦？”“方便的話可以加我們微信，我可以提供信息。”交流結(jié)束前，周世杰主動(dòng)拿出手機(jī)，與企業(yè)添加好友，“看看能不能在聯(lián)合研發(fā)、場(chǎng)景應(yīng)用、人才共育上有支持。”

“希望能夠通過(guò)12345親清在線，一個(gè)接著一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)幫企業(yè)解決問(wèn)題，”他表示，“這是聽(tīng)心聲、優(yōu)服務(wù)的一條渠道。”