百度副總裁薛蘇談“文小言”：好的ToC產(chǎn)品像“超人”，要結(jié)合用戶洞察與技術(shù)認知

每經(jīng)記者 可楊    每經(jīng)編輯 楊夏    

9月4日，文心一言App將品牌升級為文小言，同步上線系列全新AI功能。

百度介紹，文小言推出了富媒體搜索、多模態(tài)輸入、文本與圖片創(chuàng)作、高擬真數(shù)字人等“新搜索”能力，能滿足用戶搜、創(chuàng)、聊需求。同時，文小言發(fā)布記憶和自由訂閱等全新功能。此外，文小言即日起還將免費開放文心4.0大模型能力，所有用戶整個九月均可免費使用。

圍繞從“文心一言”到“文小言”背后的產(chǎn)品革新，近日，百度副總裁、AI產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)及MEG戰(zhàn)略運管中心負責人薛蘇在接受包括《每日經(jīng)濟新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時談道，目前AI在整個To C領(lǐng)域，還有非常大的空間和可能性。坦誠地說，百度也還在探索之中，因為To C有非常多可能的方向和不確定性的存在，“文小言是我們階段性的成果，它也會不斷地變好”。

圖片來源：每經(jīng)記者 可楊 攝

百度革新搜索

“越重要的決策，往往風(fēng)險與機會參半，特別明顯的決策，往往不是決策。往往這里面會有一些平衡去作出決策，這里面取決于我們最在乎的東西是什么。”被問及文小言改名升級背后的考量，薛蘇表示。

薛蘇認為，當前正值文心一言產(chǎn)品發(fā)布一周年之際，這是一個產(chǎn)品從青澀走向成熟的轉(zhuǎn)折點。其次，文心一言在ToB市場和技術(shù)領(lǐng)域獲得了不錯的成績。隨著產(chǎn)品步入“成人禮”，公司期望它能夠成為面向更廣泛大眾的To C產(chǎn)品，而這類產(chǎn)品所具備的特質(zhì)就是親和。

另一個原因在于，文小言的定位將是一個新搜索智能助手。薛蘇表示，傳統(tǒng)搜索產(chǎn)品具有強烈的工具屬性，而新搜索智能助手則是從工具性向人性化的轉(zhuǎn)變。他認為，未來的AI產(chǎn)品，特別是生成式AI產(chǎn)品，會展現(xiàn)出過去工具性產(chǎn)品所不具備的能力——更具人性。盡管目前還沒有完全做到，但這反映了團隊對目標和愿景。“文心一言變成文小言，我們希望它能夠走入用戶的日常生活，不僅是工具，更是親密的朋友，以及陪伴用戶左右的智囊和知己。”

“百度大生態(tài)中的探險者”，薛蘇這樣定位文小言。他表示，百度擁有非常多的AI能力，這些能力是百度新搜索陣營的“老大哥”，也是主力軍。文小言則是百度新搜索陣營中的“先鋒部隊”，也是AI-native（AI原生）的突擊隊。在他看來，文小言是比AI-native更極致的產(chǎn)品；也是更多新能力與新技術(shù)探索者；與此同時，文小言的應(yīng)用場景更加貼合移動場景，在生態(tài)構(gòu)建與技術(shù)探索方面，文小言將走得更極致。

談及對于新搜索的理解，薛蘇表示，對百度而言，新搜索一定包括舊搜索，“搜”“創(chuàng)”“聊”都非常依賴于百度過去在搜索領(lǐng)域所積累的能力，例如搜索增強等業(yè)務(wù)能力。“我們站在巨人肩膀上才能做得更好，這兩者并不沖突，而且是齊頭并進，互相促進的關(guān)系。”

薛蘇認為，從產(chǎn)品的維度看，過去的搜索產(chǎn)品以“搜”為主，包括市面上的眾多AI搜索工具同樣如此：用戶發(fā)起請求，系統(tǒng)提供反饋，這是工具性產(chǎn)品很明顯的特征。

然而，新搜索應(yīng)該是一個具有人性的產(chǎn)品，其包含的場景不僅限于搜，還包括“創(chuàng)”，這是新搜索產(chǎn)品中極為強大的功能，它能夠生成過去前所未有的信息，甚至是用戶自己都未曾預(yù)料到的信息，通過與用戶進行多輪交互，基于對用戶的了解，逐步優(yōu)化并生成一個滿足用戶個性化需求的結(jié)果；另一個場景是“聊”，用戶有時與生成式AI或新搜索產(chǎn)品交流時，并非總是出于明確的目的性，在“搜”和“創(chuàng)”之外，它可能涉及情感交流或提供陪伴。因此，相較于傳統(tǒng)被動型工具產(chǎn)品，補全“搜”“創(chuàng)”“聊”場景的產(chǎn)品更豐富、主動和個性化。

在能力層面看，薛蘇的思考是，以往的產(chǎn)品能力是被動性的，而當前所追求的場景則更傾向于主動性和個性化。主動性的實現(xiàn)，首先需要個性化作為基礎(chǔ)，這要求產(chǎn)品具備記憶和個性化處理能力，并且具有更低的交流門檻。過去，面對工具性產(chǎn)品時，用戶通過輸入指令來實現(xiàn)功能；現(xiàn)在，面對更廣泛的用戶群體，產(chǎn)品需要展現(xiàn)出更多的人性化特質(zhì)，界面設(shè)計要更加輕松、易用。

從被動到主動，從通用化到個性化，從高門檻的語音文本交流，變成低門檻更有吸引力的交流，都是工具性到人性的變化，再結(jié)合剛才場景的變化，從單純的工具性的“搜”，走向了更具人性的“搜”“創(chuàng)”“聊”。

從工具性邁向人性

薛蘇觀察，早期很多產(chǎn)品比較忽略洞察用戶價值，甚至忽視了對用戶對AI的認知程度，舉例而言，目前AI已經(jīng)克服了半年前或一年前許多AI產(chǎn)品所面臨的局限性，例如無法執(zhí)行語言對話能力之外的其他任務(wù)。無論用戶的需求是什么，技術(shù)都在努力滿足，這是技術(shù)在追趕人的需求，許多人可能已經(jīng)不清楚技術(shù)發(fā)展到了何種程度以及能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能。

這讓他開始思考，如何通過產(chǎn)品設(shè)計、理念以及能力的發(fā)展，更好地幫助用戶熟悉這些功能，只有深入了解用戶，才能使產(chǎn)品變得更好。例如，在某些情況下，AI的能力可能不盡如人意，但有時候也可能超出預(yù)期。以搜索為例，長期的搜索習(xí)慣可能讓用戶想要盡可能地使問題變得精確無誤，而AI助手則擅長處理模糊和復(fù)雜的邏輯推理。因此，它的能力邊界在哪里，以及如何形成最佳體驗，仍需要不斷探索和感受。

大模型熱潮來臨后，李彥宏多次表示，作為基礎(chǔ)底座，大模型可以支撐無數(shù)AI原生應(yīng)用的開發(fā)，就像移動時代誕生了像微信、抖音、Uber這樣的“mobile-native”（移動原生）的應(yīng)用一樣，AI原生時代一定會有優(yōu)秀的AI原生應(yīng)用是基于這些大模型開發(fā)出來的。

“做AI-native產(chǎn)品的難點在于其割裂”，薛蘇談道，其中的割裂在于，懂產(chǎn)品的人，難以觸及技術(shù)邊界；懂AI的人，則可能無法從大模型的演進中洞察到用戶的具體需求，要將這兩部分有效結(jié)合，難度非常大。但未來真正好的ToC產(chǎn)品，一定來自同時了解兩者的團隊。

什么是真正好的ToC產(chǎn)品，薛蘇覺得，是工具性產(chǎn)品的下一步，即具有“人性”的產(chǎn)品。

所謂的“人性”，在薛蘇看來并非簡單地復(fù)制真實人類，而是創(chuàng)造一個“更厲害的人”：不僅要具備普通人的同情心和情商，還要同時具備人不具備的智力能力。

要創(chuàng)造這樣的產(chǎn)品，路徑也有所不同。舉例而言，打造傳統(tǒng)工具產(chǎn)品的做法是明確布置任務(wù)，然后獲得結(jié)果，計算過程通過算式完成，這是工具性的產(chǎn)品。然而，當向前一步，轉(zhuǎn)向更人性化的產(chǎn)品時，如果通過布置任務(wù)讓其完成的方法，產(chǎn)品同樣不夠完美，因為它們僅提供一個答案。這類似于將任務(wù)交給一個同事，對方如果只提供一個答案，這雖然可行，但并不令人完全滿意。

薛蘇表示，自己真正想做的AI助手，不是一次提供一個結(jié)果，而是一次提供20個不同的結(jié)果，以人性化的手段，完成超人的交互，他認為這是AI助手的本質(zhì)。在很多情況下，AI的能力并不僅限于其輸出的結(jié)果，盡管結(jié)果本身具有重要性，但其只要給出的信息具備一定的信息量，同樣能夠激發(fā)用戶思考。“AI具備的能力不僅僅在于過去的答案機器，那個是非常傳統(tǒng)的，現(xiàn)在的AI的推理、理解、生成式的能力，有很多環(huán)節(jié)和步驟可以被挖掘出來，并加以利用。”

AI產(chǎn)品，盡管被稱為AI-native產(chǎn)品，但它已經(jīng)不僅僅依賴于技術(shù)推動。在產(chǎn)品發(fā)展的早期階段，人們可能會注意到產(chǎn)品設(shè)計過于繁復(fù)，以至于一旦通用人工智能（AGI）取得一點進展，先前的所有努力似乎都被覆蓋。薛蘇覺得，現(xiàn)在產(chǎn)品的邊際價值有限，但一定存在一些至關(guān)重要的產(chǎn)品認知和洞察力可以與技術(shù)相結(jié)合，而這些洞察力仍然來自對技術(shù)和用戶需求的共同理解。

（封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖）