一天4萬張票“秒沒”，最高峰時超99%搶票的都是“黃?！?！故宮出手了

每經(jīng)編輯 孫志成    

作為中華文化的瑰寶殿堂，故宮博物院匯聚了數(shù)以百萬計的珍貴文物，它們不僅是中國古代文明的見證，更是中華民族歷史與文化的獨特載體。

對于去北京旅游的人來說，故宮博物院基本上是必去之處，而這也吸引了不少“黃牛”的關(guān)注。

據(jù)中國消費者報此前報道，這個暑期，不少游客反映故宮門票一票難求，每天放票即秒沒，很難搶到。

那么，每天4萬張的故宮門票都去哪兒了？

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客是通過黃牛購票。一位河南游客表示：我們是一家5口來北京旅游，來之前一直搶不到故宮門票，為了此行不留遺憾，孩子媽媽在網(wǎng)上找黃牛買的票，一張加價100元。

然而黃牛票也是水漲船高。

北京的楊先生表示：加價70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無保障預約票（即不保證能否約到）是加價300元，且至少提前7天，也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票。據(jù)我了解，一張有保障的預約票要1100元。如果臨時想去，一張非預約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門票僅僅60元一張。

除了找黃牛購票外，還可以通過購買高價“門票+導游”產(chǎn)品得到故宮門票。

在一些旅游和電商平臺上，加價預約故宮門票都是明碼標價的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導游服務，這樣看上去就成了一種“門票+導游”的旅游產(chǎn)品。

至于少數(shù)無保障的純預約門票，往往并不能順利預訂。記者在旅游平臺KlooK客路上看到一款標價147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票顯示，8月25日至31日都可以預訂。但當點擊預訂的時候，會發(fā)現(xiàn)實際價格變成了274元。

標價147元的套票預訂時實際價格變成了274元

北京國際旅行社一位資深導游王女士表示說：現(xiàn)在各個平臺上的故宮門票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種，都只能去平臺搶預約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票并且也要加價。

暑期難約的故宮博物院門票，都去哪兒了？

據(jù)北京日報，昨天，故宮博物院首次向媒體展示了小程序售票和防“黃牛”手段。數(shù)據(jù)顯示，最高峰時，超99%搶票的都是“黃牛”。

故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時表示，針對“黃牛”搶票、機器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專人值守，自每晚8點放票時間起，人工緩慢釋放票額，延長放票時長，提升觀眾購票體驗和購票成功率。

為了緩解購票難，故宮啟用了“毫秒級”識別的風控引擎，按正常、審核和風險分辨客源。同時，每日門票量上調(diào)約25%。該院數(shù)字與信息部主任蘇怡解釋，故宮作為世界遺產(chǎn)，最佳承載量為每日4萬人次。近年來也一直按此設(shè)定預約限流上限。包括今年暑假，今后逢黃金周等客流高峰時段，都會采取動態(tài)調(diào)整門票量的措施。此外，未成年人等享受免費參觀票務政策的人群不占用既有票池。

據(jù)新華社，相關(guān)技術(shù)人員向記者展示小程序售票和防“黃牛”手段。以8月20日20時12分的情況為例，小程序售票系統(tǒng)接受近9萬次請求，其中正常請求量僅1.7萬余次。技術(shù)人員表示，從近15日的攔截數(shù)據(jù)來看，系統(tǒng)總計接受3000多萬次請求，平均每天超過250萬次請求，其中識別惡意機刷流量達80%以上。

“初始流量中‘黃牛’請求占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競爭，買到門票。”這名技術(shù)人員說。

據(jù)介紹，故宮博物院還分別設(shè)置旅行社端、散客端票倉隔離，避免出現(xiàn)旅行社過度擠占散客資源的情況；要求未有嚴重投訴記錄的旅行社，才可以注冊旅行社賬號，通過旅行社端購票。

“防治‘黃牛’除文博單位加強防護手段外，也需要監(jiān)管單位和社會共同努力。”蘇怡說。

編輯|孫志成 杜恒峰

校對|何小桃

封面圖自每日經(jīng)濟新聞（資料圖）

每日經(jīng)濟新聞綜合中國消費者報、北京日報、新華社等