掃碼滲透率超90%，誰能攪動線下移動支付？

每經(jīng)記者 張祎    每經(jīng)編輯 廖丹    

在移動支付技術不斷創(chuàng)新的浪潮中，條碼支付、刷臉支付、刷掌支付等新型支付方式相繼問世。近期，市面上又出現(xiàn)了一種全新的支付方式，用戶無需展示付款碼，解鎖手機碰一下商家收款設備，最少一步就能完成支付。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，從“掃一下”到“碰一下”，支付方式的“進化”，讓消費者的線下付款習慣悄然有了變化。

“通過線上賦能，讓消費者重新回歸了實體店。”8月7日，望著店內(nèi)絡繹不絕的購物者，成都一大型商超副店長在與記者交談時透露，相比去年同期，上個月到店客戶數(shù)量提升了2個百分點，到線下感受人間煙火氣的消費者明顯增多。

上述店長所說的“線上賦能”，是指通過該商場中各收銀點新布設的多臺“支付寶碰一下”支付設備，用戶只需解鎖手機，直接碰一下收款設備，最少一步就能完成支付，無需再像以前那樣展示付款碼。

今年7月8日，支付寶正式推出“碰一下”的支付服務，上海、成都、武漢、長沙、杭州、福州成為首批產(chǎn)品落地城市。記者從支付寶方面獲悉，根據(jù)首批合作商家的測試數(shù)據(jù)，61%的年輕人對于這種新的交互體驗非常喜歡，用過一次就會連續(xù)使用。

值得一提的是，據(jù)中國支付清算協(xié)會2023年調(diào)查數(shù)據(jù)，從移動支付使用偏好看，手機掃碼或出示二維碼支付滲透率高達92.7%。面對成熟市場和用戶偏好，支付寶將如何在“碰一下”支付方式下與商家及用戶建立新的連接？又能否從眾多線下支付場景中開辟出更為廣闊的“突圍”之路？

二維碼支付滲透率高

7月8日，在支付寶開放日上，支付寶宣布升級條碼支付體驗，推出“支付寶碰一下”。

相比已有的支付寶“掃一下”，“碰一下”更加簡單直接，流程更為簡化。使用手機上的NFC（近場通信技術），用戶只需要解鎖手機，直接碰一下商家收款設備，就能實現(xiàn)“秒支付”。

“這是我第一次用，確實很方便。”8月7日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在一家大型商超看到，在收銀員的引導下，一名本已打開付款碼的年輕顧客決定嘗試改用“支付寶碰一下”，快速完成了支付。超市收銀員對記者表示，隨著越來越多的顧客“碰一下”，收銀速度明顯變快。

隨著手機的普及以及技術的飛速進步，移動支付已成為大眾生活不可或缺的一部分。

中國銀聯(lián)發(fā)布的《2023年移動支付安全大調(diào)查報告》顯示，支付App和銀行App是用戶高頻使用的支付方式。在菜場超市、公共繳費、話費充值等小額便民消費場景中，被訪者高頻使用支付App。

而中國支付清算協(xié)會根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)布的《2023年移動支付個人用戶使用情況調(diào)查報告》顯示，“便捷性”仍是用戶選擇使用移動支付的主要原因之一。從移動支付使用偏好看，手機掃碼或出示二維碼支付滲透率高達92.7%，仍是用戶最常使用的支付方式。

那么，在當前支付方式已經(jīng)十分便捷且用戶使用習慣相對固定的情況下，支付寶為什么還要推出“碰一下”？

支付寶產(chǎn)品經(jīng)理高正表示，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在支付已經(jīng)非常簡單方便，但在實際支付場景中還是存在一些讓人“手忙腳亂”的情況。

比如，消費者使用手機打電話、玩游戲的時候，如果需要使用付款碼，往往只能先中斷通話或是退出游戲。

又比如，平時在排隊的過程中，輪到自己支付了，卻突然發(fā)現(xiàn)忘了提前把付款碼找出來，臨時去找，有時候越著急越難找到，找到后可能一不小心又點擊到了其他地方。

“有沒有可能設計一種方式，不用問、不用找、不打斷？”高正介紹，基于希望對交互的改變，產(chǎn)品開發(fā)人員想到了“碰”這一動作——伸伸手，憑直覺和本能就可以完成，“是一種去交換、去觸及的這么一個感覺。”

被嵌入“碰”這個動作中的，除了“交換”，還有在數(shù)字化功能下對商家與用戶之間的連接。

紅旗連鎖總經(jīng)理曹世如表示，“支付寶碰一下”在支付功能上更便捷，流程更簡化，讓便利店會員注冊和登錄更簡單，門店平均每個新會員的拉新時間從近1分鐘縮短至3秒鐘。

成都伊藤洋華堂有限公司董事、營業(yè)本部統(tǒng)括牧野耕治介紹，目前伊藤洋華堂成都8家商場已全部接入“支付寶碰一下”，支付客單價高于綜合客單價，實現(xiàn)了實體端、顧客端和員工端的多贏。

如何應對安全問題？

移動支付越來越便捷和高效的同時，安全問題也日益成為公眾關注的焦點，特別是在“刷臉支付”“掌紋支付”等基于生物識別技術的新型支付方式出現(xiàn)后，引發(fā)了公眾對個人生物特征數(shù)據(jù)安全性的擔憂。

從中國支付清算協(xié)會2023年的調(diào)查結果看，“安全性”是移動支付用戶最為關注的內(nèi)容，占比高達74.2%，其次才是操作便捷性、廣泛的受理環(huán)境和服務質(zhì)量。

而據(jù)《2023年移動支付安全大調(diào)查報告》，相較上一年，用戶的支付安全意識有所提升，近72%的用戶表示在支付時會使用密碼、短信驗證碼、生物識別方式來提高驗證強度，以進一步保障資金安全。

作為新的支付方式，《每日經(jīng)濟新聞》記者在采訪中了解到，也有一些用戶對“支付寶碰一下”的安全性持謹慎態(tài)度。

對此，支付寶方面介紹，“碰一下”和“掃一下”都屬于條碼支付，區(qū)別在于“掃一下”使用了手機上的顯示屏和攝像頭，“碰一下”使用了手機上的近場通信技術，在使用上述傳感器完成交互后，支付在網(wǎng)絡端完成，兩者具有同等安全性。同時支付寶依舊承諾“你敢付我敢賠”。

“支付寶碰一下”產(chǎn)品負責人何博文強調(diào)，在產(chǎn)品研發(fā)設計過程中，公司在安全方面的投入和思考非常深入。他舉例稱，“碰一下”前，需要先解鎖手機，相當于一個實人認證的過程，并設置了新用戶確認、大額支付喚起收銀臺等使用限制。

他還介紹，“碰一下”終端硬件設備自帶網(wǎng)絡通信功能，并采用了芯片級別的加密技術，確保了支付鏈接的動態(tài)性和難以被篡改的特性，保障了支付的唯一性。