農(nóng)銀人壽產(chǎn)品部總經(jīng)理樂天：服務多元化是保險領跑個人養(yǎng)老領域的關鍵

每經(jīng)記者 張壽林    每經(jīng)編輯 廖丹    

近日，每日經(jīng)濟新聞主辦的2024中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇在北京舉行。在“商業(yè)養(yǎng)老保險變局&破局”研討環(huán)節(jié)，農(nóng)銀人壽產(chǎn)品部總經(jīng)理樂天表示，保險業(yè)在提供個人養(yǎng)老金產(chǎn)品方面具有長期優(yōu)勢，并有望為市場提供綜合養(yǎng)老方案。同時，商業(yè)養(yǎng)老保險需要與時俱進，不斷調(diào)整產(chǎn)品營銷模式，適應新的市場需求。

保險在個人養(yǎng)老金產(chǎn)品中具有長期優(yōu)勢

保險產(chǎn)品以其長期性、穩(wěn)定性和風控能力，在個人養(yǎng)老金市場中占據(jù)重要地位。樂天指出，個人養(yǎng)老金政策的免稅優(yōu)惠對客戶尤為有利，這不僅提高了保險產(chǎn)品的吸引力，也促進了保險業(yè)在高端市場的競爭力。保險產(chǎn)品的設計是從精算和財務投資角度出發(fā)，這就確保了長期的資金安全和增值，可以幫客戶做好遠期財富管理。

保險的綜合客戶服務能力可有效提升保險產(chǎn)品競爭力

樂天認為，產(chǎn)品是服務的開始，服務是產(chǎn)品的延伸。對于客戶而言，通常是綜合產(chǎn)品和服務一體化考量后作出選擇的，做大產(chǎn)品與服務的總分是一個趨勢。

樂天預測，隨著市場需求的不斷變化，保險業(yè)將逐步從單一產(chǎn)品升級為綜合養(yǎng)老解決方案。這些方案將涵蓋養(yǎng)老資金保障、健康管理、居家服務以及法律幫助等多個方面，以滿足客戶多層次的需求。

樂天表示，在產(chǎn)品端，更多的是要去從精算和財務投資上作未來的管控，若一時之間難以讓客戶在體驗上即可獲得滿意，那么就需要把服務提到前排位置。如果把當前的養(yǎng)老服務或者養(yǎng)老解決方案看成是現(xiàn)貨，那么養(yǎng)老保險可以看成是一種期貨，保險公司需要提前布局，通過提供額外服務和一體化的解決方案，增強客戶黏性，提升市場競爭力。

商業(yè)養(yǎng)老保險要改變傳統(tǒng)營銷模式

面對新的市場環(huán)境，樂天認為，商業(yè)養(yǎng)老保險需要優(yōu)化營銷模式。由于專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品的利潤空間較小，傳統(tǒng)營銷方案和策略難以為繼。保險公司需要通過提供更加個性化和差異化的服務，以及更加簡潔明了的產(chǎn)品介紹，來吸引和留住客戶。同時，保險公司應加強客戶服務部門的建設，集中資源，提供更加專業(yè)和高效的服務。

保險是幫客戶做好長期資金防守

養(yǎng)老保險產(chǎn)品體現(xiàn)的是長期主義。那么在遠期利益視角下，如何吸引客戶在當下愿意投入呢？

樂天認為，長期主義，是一種典型的防守策略。個人與專業(yè)投資者相比，處于相對弱勢地位。長期策略是適合個人消費者去考慮的一種主要策略?？蛻粜枰紫攘私?，究竟要從保險公司獲得什么服務。在樂天看來，保險主要是幫客戶做好長期資金防守，本質(zhì)是尋求能夠一直做加法，待未來有一天市場機會來了，便發(fā)揮資金積累的優(yōu)勢。

樂天補充，長期采用防守策略的意義就在于，靜待花開。因為保險是一個比較好的長期防守工具，而不是一個直接用來賺錢的工具。如果這樣定位，長期保險的進退靈活就顯得更為重要。

保險業(yè)在個人養(yǎng)老領域的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新和適應市場變化。農(nóng)銀人壽產(chǎn)品部總經(jīng)理樂天為我們提供了寶貴的視角，即通過服務多元化和營銷模式創(chuàng)新，保險業(yè)能夠在個人養(yǎng)老領域取得領先地位。保險公司應積極擁抱變化，以客戶為中心，提供更加全面和高質(zhì)量的服務。