農(nóng)銀人壽產(chǎn)品部總經(jīng)理樂天：服務(wù)多元化是保險(xiǎn)領(lǐng)跑個(gè)人養(yǎng)老領(lǐng)域的關(guān)鍵

每經(jīng)記者 張壽林    每經(jīng)編輯 廖丹    

近日，每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2024中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇在北京舉行。在“商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)變局&破局”研討環(huán)節(jié)，農(nóng)銀人壽產(chǎn)品部總經(jīng)理樂天表示，保險(xiǎn)業(yè)在提供個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品方面具有長期優(yōu)勢，并有望為市場提供綜合養(yǎng)老方案。同時(shí)，商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整產(chǎn)品營銷模式，適應(yīng)新的市場需求。

保險(xiǎn)在個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品中具有長期優(yōu)勢

保險(xiǎn)產(chǎn)品以其長期性、穩(wěn)定性和風(fēng)控能力，在個(gè)人養(yǎng)老金市場中占據(jù)重要地位。樂天指出，個(gè)人養(yǎng)老金政策的免稅優(yōu)惠對客戶尤為有利，這不僅提高了保險(xiǎn)產(chǎn)品的吸引力，也促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)在高端市場的競爭力。保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是從精算和財(cái)務(wù)投資角度出發(fā)，這就確保了長期的資金安全和增值，可以幫客戶做好遠(yuǎn)期財(cái)富管理。

保險(xiǎn)的綜合客戶服務(wù)能力可有效提升保險(xiǎn)產(chǎn)品競爭力

樂天認(rèn)為，產(chǎn)品是服務(wù)的開始，服務(wù)是產(chǎn)品的延伸。對于客戶而言，通常是綜合產(chǎn)品和服務(wù)一體化考量后作出選擇的，做大產(chǎn)品與服務(wù)的總分是一個(gè)趨勢。

樂天預(yù)測，隨著市場需求的不斷變化，保險(xiǎn)業(yè)將逐步從單一產(chǎn)品升級為綜合養(yǎng)老解決方案。這些方案將涵蓋養(yǎng)老資金保障、健康管理、居家服務(wù)以及法律幫助等多個(gè)方面，以滿足客戶多層次的需求。

樂天表示，在產(chǎn)品端，更多的是要去從精算和財(cái)務(wù)投資上作未來的管控，若一時(shí)之間難以讓客戶在體驗(yàn)上即可獲得滿意，那么就需要把服務(wù)提到前排位置。如果把當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)或者養(yǎng)老解決方案看成是現(xiàn)貨，那么養(yǎng)老保險(xiǎn)可以看成是一種期貨，保險(xiǎn)公司需要提前布局，通過提供額外服務(wù)和一體化的解決方案，增強(qiáng)客戶黏性，提升市場競爭力。

商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)要改變傳統(tǒng)營銷模式

面對新的市場環(huán)境，樂天認(rèn)為，商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)需要優(yōu)化營銷模式。由于專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的利潤空間較小，傳統(tǒng)營銷方案和策略難以為繼。保險(xiǎn)公司需要通過提供更加個(gè)性化和差異化的服務(wù)，以及更加簡潔明了的產(chǎn)品介紹，來吸引和留住客戶。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)部門的建設(shè)，集中資源，提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)。

保險(xiǎn)是幫客戶做好長期資金防守

養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品體現(xiàn)的是長期主義。那么在遠(yuǎn)期利益視角下，如何吸引客戶在當(dāng)下愿意投入呢？

樂天認(rèn)為，長期主義，是一種典型的防守策略。個(gè)人與專業(yè)投資者相比，處于相對弱勢地位。長期策略是適合個(gè)人消費(fèi)者去考慮的一種主要策略?？蛻粜枰紫攘私?，究竟要從保險(xiǎn)公司獲得什么服務(wù)。在樂天看來，保險(xiǎn)主要是幫客戶做好長期資金防守，本質(zhì)是尋求能夠一直做加法，待未來有一天市場機(jī)會(huì)來了，便發(fā)揮資金積累的優(yōu)勢。

樂天補(bǔ)充，長期采用防守策略的意義就在于，靜待花開。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是一個(gè)比較好的長期防守工具，而不是一個(gè)直接用來賺錢的工具。如果這樣定位，長期保險(xiǎn)的進(jìn)退靈活就顯得更為重要。

保險(xiǎn)業(yè)在個(gè)人養(yǎng)老領(lǐng)域的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場變化。農(nóng)銀人壽產(chǎn)品部總經(jīng)理樂天為我們提供了寶貴的視角，即通過服務(wù)多元化和營銷模式創(chuàng)新，保險(xiǎn)業(yè)能夠在個(gè)人養(yǎng)老領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。保險(xiǎn)公司應(yīng)積極擁抱變化，以客戶為中心，提供更加全面和高質(zhì)量的服務(wù)。