寬窄巷子里國際氣息更濃了 成都做對(duì)了什么？

每經(jīng)記者 張壽林    每經(jīng)編輯 張益銘

Sudeep來自尼泊爾，他告訴記者，這次來成都已有10天。盡管是6月午后天熱時(shí)分，他還是寧愿借機(jī)來寬窄巷子走一走。在這里他發(fā)現(xiàn)，各店鋪前臺(tái)的顯眼位置，都貼有介紹外籍旅客不同支付方式的英文標(biāo)識(shí)，傳遞出友好氣息。

記者注意到，就在寬窄巷子景區(qū)廣場，當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)有支付便利服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場提供支付相關(guān)咨詢和服務(wù)。

這些支付便利化最新變化，很多外國人已經(jīng)體驗(yàn)到了。一家國有大行的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，寬窄巷子景區(qū)內(nèi)，境外銀行卡通過該大行收單的交易金額同比增幅達(dá)700%。

除了寬窄巷子，還有天府機(jī)場、大熊貓基地等幾十種場景，都在迅速發(fā)生支付方面的變化。

境外來川游客支付指引英文版 每經(jīng)記者 張壽林 攝

機(jī)場支付服務(wù)中心提供涉外一站式服務(wù)

Sudeep告訴記者，他更習(xí)慣于現(xiàn)金支付，在入中國境內(nèi)之前就已換好人民幣。與Sudeep不同，剛從天府機(jī)場出來的一對(duì)印度中年夫婦告訴記者，他們身上不帶現(xiàn)金，打算接下來用銀行卡刷卡消費(fèi)。

記者在天府機(jī)場看到，這里專門設(shè)立了“境外來賓支付服務(wù)中心”。支付服務(wù)中心的中國銀行員工介紹，服務(wù)中心的中行支付服務(wù)專區(qū)于2024年4月底正式營業(yè)，為境外來賓提供7*24小時(shí)支付金融服務(wù)，店內(nèi)日接待客戶70~130人次。

記者在現(xiàn)場了解到，中行支付服務(wù)專區(qū)可提供外卡取現(xiàn)、外幣兌換、數(shù)幣軟/硬錢包開立、借記卡預(yù)約開戶、天府通公交卡代銷、外卡綁微信和支付寶的咨詢與指導(dǎo)，協(xié)助境外來賓解決支付問題。

外卡兌換方面，旅客可直接通過外幣兌換機(jī)實(shí)現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔或者數(shù)字人民幣硬錢包，設(shè)備支持中、英、法、日、德、意、韓、俄共8種語言，同時(shí)提供美元、英鎊、歐元等19個(gè)幣種共計(jì)156種票面的外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。

而旁邊的ATM即可辦理外卡取現(xiàn)。設(shè)備支持銀聯(lián)、維薩、萬事達(dá)、JCB、美運(yùn)等外卡，可提供中、英、日、韓四種語言，支持7*24小時(shí)取款。

移動(dòng)支付方面，中行支付服務(wù)專區(qū)提供云閃付、支付寶、微信支付等咨詢服務(wù)。境外來賓可以選擇下載云閃付APP線上申請(qǐng)“旅行通卡”，也可以選擇下載支付寶或者微信APP，綁定自己的國外銀行卡并充值，分別在國內(nèi)支持云閃付、支付寶、微信支付的商戶使用，享受與本地居民同等的移動(dòng)支付便利。

在這座“境外來賓支付服務(wù)中心”，中行支付服務(wù)專區(qū)的旁邊就是電信服務(wù)專區(qū)。

中國電信員工介紹，營業(yè)廳日均接待客戶60~100人次，7*24小時(shí)為來華的境外來賓和國內(nèi)旅客提供電信服務(wù)，包括手機(jī)號(hào)碼辦理、手機(jī)終端、免費(fèi)充電、手機(jī)補(bǔ)卡、手機(jī)號(hào)卡復(fù)機(jī)、電信業(yè)務(wù)咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)，境外來賓可用護(hù)照辦理手機(jī)號(hào)卡，享受專屬服務(wù)。

針對(duì)境外來賓，電信公司提供7天、15天、30天的短期卡，離開中國時(shí)不用辦理注銷手續(xù)。營業(yè)廳也提供多種支付方式，目前接受刷國際銀行卡、人民幣、微信、支付寶4種支付方式。

電信服務(wù)專區(qū)右邊則是攜程外幣兌換門店。店內(nèi)員工介紹，網(wǎng)點(diǎn)提供7*24小時(shí)柜臺(tái)人工服務(wù)，國內(nèi)外旅客可以將手中41種外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔，也可以用人民幣現(xiàn)鈔兌換41種外幣現(xiàn)鈔。

記者獲悉，天府機(jī)場“境外來賓支付服務(wù)中心”數(shù)月前成立以來，截至6月10日，中心共提供咨詢服務(wù)3496人，ATM外卡取現(xiàn)802筆，外幣兌換機(jī)兌換238筆，提供“零錢包”34個(gè)，微信綁卡29戶，支付寶綁卡19戶，出售天府通5張。

天府機(jī)場“境外來賓支付服務(wù)中心” 每經(jīng)記者 張壽林 攝

人民銀行構(gòu)建優(yōu)化支付服務(wù)長效機(jī)制

記者了解到，天府機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心由人民銀行四川省分行、省商務(wù)廳牽頭組織，集合了金融機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營商、外幣兌換商等，推出綜合涉外一站式服務(wù)，是目前全國服務(wù)功能最全面的機(jī)場外賓支付服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了外籍人士入境、境內(nèi)生活及工作、出境一站式閉環(huán)金融服務(wù)。

今年以來，人民銀行四川省分行將優(yōu)化支付服務(wù)工作作為“一把手”工程，組建工作專班抓細(xì)抓實(shí)。與四川省商務(wù)廳共同履行“雙牽頭”責(zé)任，分別從支付服務(wù)供給和受理兩端發(fā)力，著力打通重點(diǎn)場景支付服務(wù)堵點(diǎn)。加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，按周督導(dǎo)工作進(jìn)度，組織40余人開展“掃街式”現(xiàn)場評(píng)估。

人民銀行四川省分行會(huì)同出臺(tái)收單機(jī)構(gòu)受理設(shè)備和商戶外卡手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼政策，打通外卡商戶拓展重要堵點(diǎn)。協(xié)同推動(dòng)建設(shè)天府國際機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心，打造目前國內(nèi)機(jī)場功能最全的支付服務(wù)專區(qū)。在四川航空航班上播放支付服務(wù)短視頻，精準(zhǔn)服務(wù)外籍來川人員支付服務(wù)需求。配合邀請(qǐng)?jiān)诖ㄍ饧耸看韰⒓又Ц侗憷w驗(yàn)活動(dòng)，主動(dòng)接受檢驗(yàn)。與商務(wù)廳共同設(shè)計(jì)“熊貓PAY·蜀易付”支付便利化標(biāo)識(shí)，確定“支付友好·蜀里安逸”支付服務(wù)宣傳主題，打造四川特色支付服務(wù)品牌。

按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”工作思路，人民銀行四川省分行扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。銀行卡受理方面，首批重點(diǎn)商戶外卡受理拓展任務(wù)全面完成，行業(yè)重點(diǎn)商戶拓展穩(wěn)步推進(jìn)。移動(dòng)支付方面，支付寶、微信等綁外卡掃碼支付覆蓋全省絕大多數(shù)商戶?，F(xiàn)金服務(wù)方面，全省18家重點(diǎn)銀行ATM全部開通外卡取現(xiàn)功能，“零錢包”有效滿足小微商戶、出租車司機(jī)等群體現(xiàn)金需求。同時(shí)，加大銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合保障力度，全省建成涉外賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)240個(gè)，可受理外幣兌換銀行網(wǎng)點(diǎn)2709個(gè)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)，支付適老標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)1.1萬個(gè)。

記者獲悉，人民銀行近日在成都召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)，人民銀行四川省分行行長嚴(yán)寶玉在會(huì)上表示，下一步，將加強(qiáng)政府協(xié)同，堅(jiān)持“點(diǎn)、線、圈、宣”齊頭并進(jìn)，將工作進(jìn)一步推向深入。其中提到，按照省政府清單要求，提請(qǐng)將支付服務(wù)情況納入相關(guān)領(lǐng)域考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，構(gòu)建優(yōu)化支付服務(wù)長效機(jī)制。

四川省商務(wù)廳則把“支付便利化”作為消費(fèi)促進(jìn)年度6個(gè)重大事項(xiàng)之一加以部署，會(huì)同人民銀行四川省分行等部門積極探索、有序推進(jìn)。

今年以來，成都把支付便利化作為提升國際消費(fèi)中心城市建設(shè)的“軟實(shí)力”來抓，明確33項(xiàng)重點(diǎn)舉措。四川省商務(wù)廳將“提高跨境消費(fèi)便利化”列入《全省“消費(fèi)促進(jìn)年”總體方案》，一體化推進(jìn)實(shí)施外籍人員來華5項(xiàng)措施、提供24小時(shí)加急簽證、多語種服務(wù)。

來自四川省商務(wù)廳的數(shù)據(jù)顯示，今年端午節(jié)期間，境外賓客通過支付寶在四川消費(fèi)筆數(shù)3萬多筆、消費(fèi)金額300多萬元，同比實(shí)現(xiàn)3倍以上的增長。今年以來，成都航空口岸出入境人員222.6萬人次，同比增長218%。

外籍游客消費(fèi)時(shí)刷卡占得更多了

寬窄巷子里，商家們柜臺(tái)貼著宣傳各種支付方式的英文標(biāo)識(shí)，傳遞出這里強(qiáng)烈的國際化氛圍。

“之前，境外銀行卡是用不了，但今年都已經(jīng)開通了，比較方便。”寬窄巷子里PANDA HOUSE店鋪員工介紹，現(xiàn)在在寬窄巷子，外籍游客消費(fèi)時(shí)刷卡占得更多了。

當(dāng)然也會(huì)備一些現(xiàn)金零錢。店鋪員工說，工商銀行工作人員會(huì)過來為店鋪換一些“零錢包”。

“我們也會(huì)提供現(xiàn)金支付保障，上門為所有商家提供零鈔兌換或者不能流通的人民幣的現(xiàn)金兌換，確保他們不會(huì)因?yàn)闊o法找零而拒絕現(xiàn)金支付的情況發(fā)生。”工商銀行成都分行員工楊?yuàn)檴櫢嬖V記者。

記者了解到，自成都大運(yùn)會(huì)以來，工商銀行持續(xù)推進(jìn)寬窄巷子外卡支付場景建設(shè)，其中由工商銀行提供外卡收單服務(wù)商戶超110戶。工商銀行通過為寬窄巷子搭建智慧收銀體系，滿足境外來川游客各類支付需求。同時(shí)，定期為商戶上門提供“零錢包”、不宜流通人民幣兌換等服務(wù)，防止因無法找零出現(xiàn)的拒收現(xiàn)金情況，形成了“刷卡、掃碼、現(xiàn)金”三位一體的支付服務(wù)保障體系。

工商銀行成都分行的數(shù)據(jù)顯示，今年該行在寬窄巷子的收單商戶外卡支付總數(shù)超1500筆，交易額達(dá)到132.8萬元，同比增幅達(dá)700%。

在成都，寬窄巷子可視為面向世界的一張城市名片。這次，Sudeep選對(duì)了景點(diǎn)，更因支付優(yōu)化的點(diǎn)滴提示等便利性而感受到成都對(duì)外籍游客的友好。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝