探索文化產(chǎn)業(yè)前沿 上市公司在行動丨黃山旅游：支付升級，體驗提升，黃山啟動國內(nèi)首個“國際化友好景區(qū)”共建計劃

“文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，要堅持以文塑旅、以旅彰文，推動文化和旅游融合發(fā)展，讓人們在領(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美。”

當前，我國文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)正走上一條融合發(fā)展的道路。在這個過程中，中國文旅的“含金量”也逐漸被全世界所熟知，蘊含豐富文化底蘊的名山大川和歷史古跡已成為越來越多海外游客向往的目的地。伴隨著國家一系列擴大開放舉措的落地，中國文旅產(chǎn)業(yè)與世界“共融”的趨勢正愈發(fā)明顯。

作為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的微觀基礎(chǔ)，當前，我國文旅領(lǐng)域上市公司適應國際化背景下的新要求，在建設(shè)更為友好的文旅環(huán)境方面展開探索。

探索文化產(chǎn)業(yè)前沿 上市公司在行動！

今天，讓我們關(guān)注上市公司黃山旅游（SH600054）探索建設(shè)“國際化友好景區(qū)”，為中國文旅產(chǎn)業(yè)走向國際打好物質(zhì)基礎(chǔ)的實踐。

春暖花開的4月，一場特殊的共建計劃在黃山之巔迎客松前拉開帷幕：黃山旅游發(fā)展股份有限公司攜手螞蟻集團率先在黃山風景區(qū)啟動國內(nèi)首個“國際化友好景區(qū)”共建計劃，通過升級支付、紅包碼、導覽翻譯等數(shù)字化能力，多舉措為國內(nèi)外游客提供更加便捷的數(shù)字化服務體驗，同時以點帶面，進一步提升黃山對外開放交流水平，促進文旅產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，為打造大黃山世界級休閑度假康養(yǎng)旅游目的地建設(shè)助力。 

打造國際化友好景區(qū)，黃山走在前列

今年3月，《國務院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務，提升支付便利性的意見》指出：針對不同群體的支付習慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務存在的堵點，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。

此次國際化友好景區(qū)共建計劃的實施，是黃山市積極響應中國人民銀行、文化和旅游部、國家外匯管理局和國家文物局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進一步優(yōu)化重點文旅場所支付服務 提升支付便利性的通知》，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”三大重點，在黃山風景區(qū)率先實施支持外國游客刷卡、掃碼和現(xiàn)金等多種支付方式，實現(xiàn)“卡、碼、幣”都暢通。

其中掃碼支付方面，支付寶首推兩套支付方案。其一是“外卡內(nèi)綁”：下載支付寶App后通過手機號、郵箱以及蘋果ID注冊，此支付方式對近200個國家和地區(qū)的入境游客皆可適用。其二是“外包內(nèi)用”：8個國家和地區(qū)的11個境外錢包用戶都可以直接在商家處掃碼消費。與此同時，上述掃碼支付服務也同步覆蓋黃山全市網(wǎng)約車、公交、單車、餐飲、商超、住宿、景點等絕大部分商戶，入境游客通行無礙，支付體驗可與內(nèi)地居民一樣簡單方便。

近年來，為積極響應“國際會客廳”打造，推進國際化旅游景區(qū)建設(shè)，黃山風景區(qū)持續(xù)完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，提升硬件接待水平。黃山風景區(qū)通過完善游客咨詢服務中心、雙語標識標牌、旅游公廁，建設(shè)多語種的導視系統(tǒng)和解說系統(tǒng)等不斷提升外籍游客游覽景區(qū)的便利性。同時，聚焦中外游客的微觀感受，黃山風景區(qū)按照“席地而坐”的標準，積極推進全國最干凈景區(qū)建設(shè)，實施重要節(jié)點“微改造、精提升”，計劃逐步完善英語、韓語等多語種導覽提示牌，不斷加大景區(qū)吸引力。黃山風景區(qū)推進旅游服務標準化，提升軟件服務水平。景區(qū)牢固樹立“以人為本、以客為尊”的理念，持續(xù)開展旅游品質(zhì)提升行動，大力推進“雙語”行動計劃，建立景區(qū)雙語人才庫，索道售檢票，酒店前臺、餐廳、服務管家等崗點均提供雙語對客服務，打造具有國際化特色的志愿者服務體系。景區(qū)加大海外宣傳力度，提升黃山品牌知名度。2018年黃山旅游開通Facebook、X（原Twitter）、Instagram三大海媒賬號，用圖文、視頻、有獎競答等多種形式宣傳黃山的自然景觀和人文資源。2021年11月，黃山旅游舉辦了中國黃山（紐約）文化旅游云推介等活動。近幾年，黃山旅游登陸美國紐約時報廣場，精彩亮相英國倫敦特拉法加新春慶典、美國紐約亞洲文化節(jié)，積極參與德國柏林旅展，不斷提高黃山在海外的知名度和品牌形象。 

推動特色數(shù)字化體驗，讓出行更方便快捷

此次推出的“國際化友好景區(qū)”共建計劃，特別針對外籍游客提供了特色的數(shù)字化服務體驗。從外籍游客入境的那一刻，“黃山”美景就在他的支付寶上出現(xiàn)。用支付寶掃碼或在支付寶App搜索“黃山”進入小程序，游客可提前查看攻略導覽。通過支付寶內(nèi)置的“翻譯服務”，游客還可將相關(guān)文字一鍵翻譯成英語、法語、德語、西班牙語、馬來語、阿拉伯語、意大利語等在內(nèi)的16種語言。

從游客一碼游黃山，到游客刷臉進景區(qū)，到推行“先游后付”誠信游，再到上線AI智能導航等特色服務，黃山風景區(qū)一直致力于推動數(shù)字化建設(shè)，為游客提供特色數(shù)字化體驗，讓游客的出行更方便、快捷。

2019年8月，黃山旅游官方平臺正式上線，平臺具有門票預約、酒店預訂、旅游攻略等多種功能，如今已成為整個黃山市旅游流量的總?cè)肟?。為更好地提升外籍游客的旅游體驗，黃山旅游官方平臺還新增了外國游客預約渠道，游客可憑借護照、外國人永久居留身份證等證件一鍵預約黃山景區(qū)門票、索道票。

游客可享受刷臉檢票，實現(xiàn)快速入園。與此同時，黃山風景區(qū)還推行“二次入園”政策，游客在首次入園時，系統(tǒng)會對人臉進行掃描抓取，在三日內(nèi)可免費再次入園。官方平臺上線黃山客服AI模型和AI旅行助手：智能客服能夠分析用戶歷史對話和當前交流，準確把握需求和意圖，還能利用實時數(shù)據(jù)，如天氣和景區(qū)人流，提供智能化回復；AI旅行助手則通過大模型的智能分析能力，根據(jù)游客的具體需求（如個人或家庭旅行、旅行時長、體力狀況和當前位置）提供個性化的游覽路線推薦，并通過路線詳情頁提供詳盡的攻略導覽和相關(guān)商品推薦。這種基于大模型的個性化服務，不僅提升了游客的決策效率，還有效避免了人流高峰，極大地提升了游客的旅行體驗。

游客還可留下屬于黃山的數(shù)字記憶。在游覽黃山之后，游客可以通過購買數(shù)字藏品將美景留存或分享給好友。黃山數(shù)字藏品以黃山標志性景點、風光為主體，運用區(qū)塊鏈、類元宇宙等科技手段，為游客創(chuàng)作出可交互的黃山美景數(shù)字名片，還能生成專屬線上明信片分享給親朋好友。每個數(shù)字藏品都擁有唯一的“身份證號”，讓游客留存下可溯源、可跟蹤的黃山旅游專屬記憶。游客還可分享AIGC（人工智能生成內(nèi)容）游記。通過AIGC游記，游客可創(chuàng)作個性化內(nèi)容、節(jié)省時間精力、提升分享體驗、增強社交互動、啟發(fā)旅行靈感。比如，游客可通過地圖導覽輕松打卡心儀景點，每次打卡不僅記錄旅行足跡，還能觸發(fā)AIGC技術(shù)生成一首與景點相關(guān)的藏頭詩，增添旅行的文化底蘊和趣味性。

而為了更好地拓展數(shù)字化應用，推進誠信景區(qū)建設(shè)，2022年9月，黃山旅游還聯(lián)合支付寶、芝麻信用推出“先游后付”誠信游，即游客來黃山風景區(qū)旅游，可以0元預訂景區(qū)門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排出行時間。同時，游客還可免押入住酒店，住后極速退房；游客還能免押租車，先租后付。“先游后付”覆蓋了黃山旅游的“玩、行、住”等場景，芝麻分達到550以上的用戶均可享受以上服務，實現(xiàn)“輕松玩、輕松行、輕松住”。黃山成為全國首個“先游后付”示范景區(qū)，不僅為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務保障，也解決了“信用支付”問題，構(gòu)建了信用出行新場景，讓數(shù)字化的服務體驗更好地滿足游客需求。 

更多專屬定制功能，讓旅行成為“詩與遠方”

為積極推動“國際化友好景區(qū)”共建計劃，支付寶首次推出定制版的紅包碼，并首次向入境人員開放。入境人員完成身份認證后，選擇5大國際卡組銀行卡支付，即可在出行、餐飲、景區(qū)等各類消費與服務場景使用領(lǐng)取到的紅包或優(yōu)惠。此次“紅包碼”升級，不僅進一步提升了入境賓客在黃山的旅游體驗，也有助于增加入境游熱度，助推黃山消費增長。

旅游是文化的載體，文化是旅游的內(nèi)涵。除了風景之外，文化也是吸引入境游客的深層內(nèi)因。近期，入境賓客的支付寶App首頁還將推出“徽派文化體驗”專區(qū)，并上線更多數(shù)字化服務及優(yōu)惠活動。“黃山的景色與徽派文化一表一里，是來黃山旅游體驗中缺一不可的存在。我們希望通過兩者在手機端的呈現(xiàn)，一方面助力全球游客暢游黃山，另一方面加深游客對于徽派文化的理解，進一步加深中外文化交流。”以風景吸引人，以文化打動人，讓更多外籍游客愛上黃山，愛上徽派文化，讓中外文化在這里交流共融，亦成為“國際化友好景區(qū)”共建計劃的一部分。

隨著“國際化友好景區(qū)”共建計劃的啟動和推進，黃山風景區(qū)還將聯(lián)合更多的生態(tài)伙伴，加大完善旅游設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，助力更高水平對外開放，為助力黃山市打造“國際會客廳”添磚加瓦。

封面圖片來源：中上協(xié)