讓網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”閉麥，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

近日，中央網(wǎng)信辦公布了一批“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動(dòng)典型案例。“墨子商業(yè)論”“奇偶派”“小牛說車”等知名賬號(hào)被依法依約關(guān)閉。通報(bào)指出，“墨子商業(yè)論”等賬號(hào)散布謠言信息，惡意詆毀企業(yè)形象；“奇偶派”等賬號(hào)歪曲解讀涉企公開信息，謀取非法利益；而其中最知名也曾屢次引發(fā)爭(zhēng)議的“小牛說車”，則事涉“故意夸大歪曲事實(shí)，抹黑詆毀企業(yè)及其創(chuàng)始人”。
營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是建設(shè)良好營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。這批被關(guān)閉的自媒體賬號(hào)，此前頻頻興風(fēng)作浪，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成巨大擾動(dòng)。而無獨(dú)有偶的是，一些博主、大V在熱點(diǎn)事件或地域評(píng)價(jià)中，也慣于帶節(jié)奏、撩撥情緒、抱團(tuán)滋事，并由此無中生有地引發(fā)了一系列輿情。如何甄別和處置好這部分惡意信息，考驗(yàn)著治理者的智慧。

以社交媒介大流行作為重要標(biāo)志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流廣告、認(rèn)知營(yíng)銷越發(fā)為企業(yè)所倚重，甚至不惜為此砸下重金。而與此同時(shí)，一系列自媒體自然盯上了這塊大蛋糕，各顯神通，意圖將之分而食之。在此過程中，很多劍走偏鋒乃至毫無下限的操作，自然也就層出不窮了。
為流量造奇談，無事生非。做好這門生意，流量是生命線，也是所有變現(xiàn)手段的前提。為了博眼球、吸粉絲，不少自媒體號(hào)無所不用其極。有的捕風(fēng)捉影，拿道聽途說、小道消息大肆炒作，添油加醋越寫越離譜；有的無中生有，開局一張圖剩下全靠編，胡說八道卻言之鑿鑿；還有的高舉道德大棒，對(duì)企業(yè)家的私生活、私德、只言片語(yǔ)等進(jìn)行歪曲解讀，陰謀論加之“泛道德化審判”，來勢(shì)洶洶、圍獵撕咬，無故躺槍、風(fēng)評(píng)受損者，不在少數(shù)。
為“恰飯”先立威，惡語(yǔ)相向。事實(shí)上，很多自媒體特別是商業(yè)領(lǐng)域的垂類賬號(hào)，其最初之所以能“起號(hào)”，靠的都是所謂毒舌、黑嘴人設(shè)。有熱點(diǎn)必蹭，逮誰咬誰，硬凹出“耿直”“敢言”的人設(shè)。除此之外，更是語(yǔ)不驚人死不休，動(dòng)輒一驚一乍、穿鑿附會(huì)，將“驚悚”進(jìn)行到底。其小號(hào)階段，往往無人問津。一旦稍稍做大，被盯上的企業(yè)要想免受滋擾，那么多半就得花錢消災(zāi)了。“要從此路過，留下買路財(cái)”，企業(yè)若是不從難有清凈，若是就范后患無窮，當(dāng)真兩難。
為商戰(zhàn)雇水軍，養(yǎng)蠱為禍。毋庸諱言，當(dāng)下很多自媒體賬號(hào)，背后都有著“金主爸爸”的影子。特別是某些大號(hào)，多與大廠、大牌有著千絲萬縷的聯(lián)系，拿投放、簽?zāi)陠?，收錢說好話之余，往往還充當(dāng)了“打手”和“爪牙”的角色。在自媒體賬號(hào)站隊(duì)、分陣營(yíng)，各自為戰(zhàn)、相互攻訐的亂局中，黑公關(guān)層出不窮，肆無忌憚地詆毀、拉踩。這一亂象，在近來的車圈體現(xiàn)得尤為明顯，某些車企暗中用力借網(wǎng)紅大V打壓對(duì)手，殊不料，規(guī)矩被玩壞之后，所有的玩家都可能遭反殺。

博主、大號(hào)，憑咖位“恰飯”，靠本事接廣子，不丟人。企業(yè)砸錢聽響，自媒體接住富貴，原本是個(gè)你情我愿、各取所需的事兒。但需要記住的是，“給你的，才是你的。不給你的，你不能搶。”某些賬號(hào)之所以引得眾怒，就是因?yàn)槭稚焯L(zhǎng)、吃相太難看，非但是巧取豪奪，根本就是造劫硬搶了。清理這部分涉企“黑賬號(hào)”，切實(shí)捍衛(wèi)企業(yè)合法權(quán)益勢(shì)在必行！
今年3月，四川啟動(dòng)為期6個(gè)月的“凈生態(tài)·促發(fā)展”優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)涉經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)亂象進(jìn)行了重點(diǎn)整治。通過開設(shè)線上涉企舉報(bào)專區(qū)，健全舉報(bào)查證機(jī)制，強(qiáng)化舉報(bào)政策指導(dǎo)，重點(diǎn)受理處置侵害企業(yè)及企業(yè)家名譽(yù)的虛假不實(shí)信息、違法網(wǎng)站和賬號(hào)，優(yōu)化網(wǎng)上營(yíng)商環(huán)境，支持各類企業(yè)做大做優(yōu)做強(qiáng)。
而近日，四川省委網(wǎng)信辦、省工商聯(lián)再次組織召開優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暨涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)工作座談會(huì)。多家民營(yíng)企業(yè)代表結(jié)合企業(yè)發(fā)展過程中遭遇的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)情況，提出維護(hù)網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益的痛點(diǎn)、難點(diǎn)……聽取一線聲音，推動(dòng)機(jī)制升級(jí)。下一步，全省各級(jí)網(wǎng)信部門將優(yōu)化涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)服務(wù)，統(tǒng)一研判標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化技術(shù)支撐，健全處置機(jī)制，滿足企業(yè)和企業(yè)家多層次多樣化網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)需求。
可以預(yù)見的是，隨著各層級(jí)“網(wǎng)絡(luò)護(hù)企”行動(dòng)的持續(xù)化、長(zhǎng)效化，企業(yè)有望從根本上改變面對(duì)“黑賬號(hào)”有苦難言、有力使不出的被動(dòng)局面。面對(duì)不良信息的無端襲擾，企業(yè)維權(quán)，不能只靠自身法務(wù)強(qiáng)悍，也不應(yīng)只寄希望于民事訴訟來消除影響、索取賠償。充分利用好主管部門和頭部平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，及時(shí)熔斷不實(shí)信息、關(guān)閉違規(guī)賬號(hào)，從源頭減少網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)的污染源，事半功倍，意義重大。

當(dāng)“抹黑—吃錢”此路不通，博主、大V們或許才真正有可能尊重事實(shí)真相，實(shí)事求是地輸出觀點(diǎn)、生產(chǎn)內(nèi)容。及時(shí)清除涉企“黑賬號(hào)”，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這不僅是維護(hù)企業(yè)和企業(yè)家具體的合法權(quán)益，更是從整體上守衛(wèi)市場(chǎng)良序、商業(yè)倫理和社會(huì)公義。
去偽存真，重塑理性的表達(dá)文化。持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)上涉企信息內(nèi)容管理，不是要限制表達(dá)，而旨在重申網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的底線與邊界。“貼標(biāo)簽”“帶節(jié)奏”“造謠傳謠”，絕非正常的表達(dá)方式，對(duì)企業(yè)和企業(yè)家的評(píng)價(jià)，理應(yīng)是就事論事、有的放矢的，理應(yīng)是有理有據(jù)、不偏不倚的。只有摒棄那種極端化、低幼化、夸張化的視角的腔調(diào)，才能以成熟的心智、公允的標(biāo)準(zhǔn)，來恰當(dāng)?shù)匕l(fā)聲立言，參與公共討論。
激濁揚(yáng)清，幫助企業(yè)切實(shí)減負(fù)降本。涉企“黑賬號(hào)”橫行，則企業(yè)雞犬不寧，為了息事寧人，“花錢保平安”成了不是辦法的辦法。很多企業(yè)公關(guān)費(fèi)用居高不下，很大程度上正是由于需要花錢打發(fā)“大神小鬼”的地方太多。在嚴(yán)肅查處侵犯企業(yè)、企業(yè)家合法權(quán)益的違法違規(guī)行為的大背景下，企業(yè)得以在相當(dāng)程度上擺脫“流氓”糾纏，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)成本、溝通成本的多重減負(fù)。
返璞歸真，讓商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)回歸純粹。保持高壓態(tài)勢(shì)，曝光典型案例，整治水軍、黑公關(guān)，對(duì)所有企業(yè)來說，都是一次解脫。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一改一段時(shí)間以來對(duì)KOL營(yíng)銷的過度倚重，乃至是飲鴆止渴，加速回到以產(chǎn)品力比拼為主基調(diào)的模式。從營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)，切換回研發(fā)驅(qū)動(dòng)、實(shí)力制勝，不比聲量比質(zhì)量。專注本業(yè)、心無旁騖、無后顧之憂的企業(yè)，方才有望在高水平競(jìng)爭(zhēng)中，開啟高質(zhì)量發(fā)展的新階段。倘如此，我們所有人樂見其成。

撰文/ 蔣璟璟 編輯/郭書瓊 責(zé)編/謝夢(mèng) 審核/姜明