每經(jīng)熱評(píng)｜電商“6·18”現(xiàn)貨開售 少套路、重體驗(yàn)才有競(jìng)爭(zhēng)力

每經(jīng)評(píng)論員 趙雯琪 5月20日，天貓、快手等電商平臺(tái)正式拉開“6·18”大促的序幕。一個(gè)引人關(guān)注的變化是，沿用了近10年的預(yù)售環(huán)節(jié)被各大平臺(tái)砍掉，取而代之的是“現(xiàn)貨開售”的新模式。今年“6·18”，天貓、京東、快手、抖音等主流電商均宣布取消預(yù)售。 預(yù)售制，作為電商平臺(tái)大促的一種傳統(tǒng)策略，曾經(jīng)為商家提供了提前鎖定消費(fèi)者需求、緩解物流壓力的便利。然而，近年來，預(yù)售制所帶來的問題也逐漸暴露：復(fù)雜的滿減機(jī)制、漫長(zhǎng)的等待周期以及一系列預(yù)售過程中的不誠信行為，讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)大打折扣。 今年初，中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》更是直接指出了預(yù)售模式存在的問題，如尾款漲價(jià)、預(yù)售商品不價(jià)保、承諾贈(zèng)品不兌現(xiàn)等，這些都嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。 筆者注意到，在過去幾年的大促預(yù)售中，很多商家將促銷力度和稀缺感作為營銷重點(diǎn)，為用戶營造出“好東西需要搶”的氛圍，以此推動(dòng)爆款商品的銷量。如今，隨著直播電商、社交電商等興起，價(jià)格日漸透明、貨源充足的當(dāng)下，單一平臺(tái)很難主導(dǎo)商品的稀缺度，消費(fèi)者也很難為預(yù)售和饑餓營銷等形式買單。 這種背景下，電商平臺(tái)取消“6·18”大促的預(yù)售制，是迎合消費(fèi)者需求而對(duì)傳統(tǒng)銷售模式的一次重大改革。通過取消預(yù)售制，電商平臺(tái)能夠更直接地面對(duì)市場(chǎng)變化，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)需求調(diào)整商品供應(yīng)和價(jià)格策略。這種靈活的市場(chǎng)策略有助于電商平臺(tái)更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 然而，取消預(yù)售制也帶來了新的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，對(duì)于中小商家來說，沒有預(yù)售環(huán)節(jié)，如何提前備貨、如何應(yīng)對(duì)大促期間的突發(fā)情況，都存在諸多的不確定性。這就要求電商平臺(tái)更加精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和商品供應(yīng)情況，以確?，F(xiàn)貨銷售的順利進(jìn)行。同時(shí)，電商平臺(tái)還需要加強(qiáng)物流管理和售后服務(wù)等方面的建設(shè)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的訂單激增和退換貨等問題。 筆者也注意到，在大部分平臺(tái)宣布取消預(yù)售后，有消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)售給了很多消費(fèi)者考慮下單的時(shí)間，幫助其提前鎖定庫存，同時(shí)有充足的時(shí)間選擇心儀的商品一起下單。因此也有不少頭部主播選擇保留預(yù)售模式，例如李佳琦直播間宣布保留預(yù)售環(huán)節(jié)，不過也將預(yù)售時(shí)間大幅縮短至1天。 在電商大促常態(tài)化的當(dāng)下，任何新玩法其實(shí)已經(jīng)很難吸引消費(fèi)者的目光。對(duì)于電商平臺(tái)來說，現(xiàn)在更多比的是服務(wù)細(xì)節(jié)和促銷落實(shí)情況。電商平臺(tái)需要關(guān)注消費(fèi)本身，傾聽消費(fèi)者的聲音，回到“以用戶為中心”的電商時(shí)代。取消預(yù)售更多意味著減少套路、更看重消費(fèi)者體驗(yàn)和實(shí)際利益，這些都是電商平臺(tái)在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代尋找增量的重要途徑。