知名品牌突然關店！上午還在營業(yè)，晚上就貼關門通知！消費者緊急報警，有人剛買“大禮包”，“還有好幾萬元”

每經(jīng)編輯 段煉    

一周之內(nèi)，杭州三家金寶貝門店陸續(xù)關門。

繼5月14日金寶貝臨平銀泰城中心門店關店后，5月16日一早，金寶貝新天地中心被發(fā)現(xiàn)“停止經(jīng)營”。而17日早上9點多，西溪印象城金寶貝門店也貼出相關告示，家長報警。

圖片來源：橙柿互動

就在5月13日，連鎖早教機構金寶貝品牌方發(fā)布聲明稱，近日網(wǎng)絡平臺多次出現(xiàn)蓄意編造“金寶貝將退出中國”的虛假言論，散播不實信息，給會員、員工以及金寶貝品牌造成嚴重影響。金寶貝品牌方聲明：金寶貝不會退出中國市場，品牌方保留對散播不實言論者追究法律責任的權利。

“上午還在上課，晚上貼關門告示”

有人剛買了“大禮包”

據(jù)橙柿互動，5月17日，記者在拱墅新天地中心三樓看到，金寶貝國際早教店玻璃大門緊閉，門口張貼了兩張告示。

一張為《致家長書》，稱該店為獨立經(jīng)營門店，只服務中心簽約并且在本中心約課系統(tǒng)中的會員，其他門店會員的一切事務，該店一概無法處理。另一張《致家長信》中提到，受到近些年大環(huán)境影響，生源減少，經(jīng)多方努力，仍無法有效改善經(jīng)營狀況，被迫做出停止經(jīng)營的決定。

該店隔壁商家一位工作人員表示，5月15日晚上10點多，商場都關門了，突然看到金寶貝的人在張貼告示，“他們上午還在上課，晚上10點多，門口就多了這個家長信。第二天一早，家長陸續(xù)就在門口了，隨后東新街道和警察都來了”。

新天地物業(yè)相關人員表示，這家店確實關了，當天有家長報警，街道和警察來了之后，將家長們帶到新天地負一樓的黨群服務中心進行了登記，以便后續(xù)處理。

記者聯(lián)系上多位在金寶貝買課的家長。何女士去年在樂堤港的金寶貝購買了110節(jié)課，但隨后樂堤港店關門，何女士轉到新天地中心的金寶貝早教。“我住在大關，最近的是大悅城，但那家也關門了，只能轉到這邊來。”何女士說，在新天地中心金寶貝早教還有47節(jié)課沒上，“平均每節(jié)課是165元，我這個還算少的。昨天來登記的家長中，多的有一兩百節(jié)課，好幾萬元課時費，大多數(shù)是有四五十節(jié)課沒有上完。”

另一位家長顧女士說：“我是直接在新天地中心金寶貝買的課，一共160節(jié)，目前還有109節(jié)課沒有上完。”截至目前，新天地中心金寶貝早教的家長維權群里已有300多人。

“他們說可以轉入其他早教店上課，但都是免費體驗課，有些店的課時只有小課包，也就是只上幾節(jié)課，對于買了很多節(jié)課的家長們來說，要經(jīng)常換店重新上課，孩子們也不習慣這樣，最關鍵是教學質量無法保障。”

何女士說，她的主要訴求也不是全額退費，而是希望孩子能繼續(xù)保質保量上課。“我總不能因為對方關店了，白白花了好幾萬塊錢，卻讓孩子去上其他免費課程，而且上課內(nèi)容也完全不一樣。”“現(xiàn)在給出的方案不能接受，其他早教機構也不清楚具體情況，或者不接受轉課，而且轉課時還需要支付額外的費用，是正常價格的2倍。”

就在上個月，拱墅區(qū)大悅城三樓的金寶貝門店被曝出“停課”，該門店維權家長群達到400人，剩余課時8800節(jié)左右，預計金額涉及150萬元，有家長剛剛購買了185節(jié)的大課包。

此外，臨平銀泰城和西溪印象城的金寶貝門店也突然關門。臨平銀泰城客服人員表示，他們此前已發(fā)提醒，金寶貝將于2024年6月終止與商場的租賃關系，請家長們盡快到店消費，但5月14日，在沒有提前告知商場的情況下，金寶貝突然關門。“我們現(xiàn)在只看到他們張貼了一張告示，說家長可以在其他門店轉課時。”

全國多地大量閉店

背后疑有“職業(yè)閉店人”

官網(wǎng)資料顯示，作為全國知名連鎖早教機構，金寶貝于2003年進入中國市場，有400多家加盟中心，遍布全國近150個城市，累計逾百萬中國客戶，分為直營、加盟兩種經(jīng)營形式，各中心獨立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關系。

近年來，北京、上海、深圳、廣州、南京、福州、溫州等多地金寶貝陸續(xù)傳出“停止經(jīng)營”，商家“連夜跑路”的背后，是無數(shù)會員家長“退費無門，投訴更無門”。

去年12月22日，金寶貝北京東城中心店突然閉店。多位家長在社交媒體上表示：“一開始，金寶貝工作人員稱關店系房租問題，只是這兩周沒課，可能會關了這個店，兩公里內(nèi)重新開一個。”

當年年底，金寶貝在北京的多家中心紛紛閉店。除東城中心店外，北京宋家莊中心、房山長陽中心、石景山泰和翠微中心等店均突然關閉。

而據(jù)澎湃新聞報道，去年年底，位于上海浦東新區(qū)九六廣場的金寶貝早教機構通知家長將于12月底閉店，后續(xù)未完成課程可轉至其他門店或通過異業(yè)合作轉至其他機構。除九六廣場店外，金寶貝在上海有多家門店關閉或即將關閉。

另外，今年1月23日深夜，金寶貝突然宣布，自即日起同步關停深圳區(qū)域4家門店，包括南山萬象天地店、南山花園城店、福田印力中心店、布吉萬象匯店。僅萬象天地、印力中心兩店波及的家長便有2000多名。

據(jù)現(xiàn)代快報報道，3月19日，金寶貝南京3家門店突然同時關門，“突然收到消息說閉店了。”“很多孩子當天還有課，到了店發(fā)現(xiàn)大門緊閉。”“前兩天剛繳續(xù)費的錢，沒想到關門了。”

值得主要的是，金寶貝不少門店關閉前仍在促銷。

“去年12月初，銷售還在兜售課程，說年終活動優(yōu)惠力度大。宣布并店的前一天，還上著課，突然停水停電。”有家長向南都灣財社記者反映，這種行為無異于“跑路前收割最后一茬韭菜”。

在深圳南山萬象天地門店報課的一位家長程，“太突然了，前一天還在賣課促銷，第二天晚上就被通知要閉店。去年底我剛交近4萬元學費，只上了幾節(jié)課。”

據(jù)九派財經(jīng)報道，閉店風波發(fā)生后，金寶貝集團在上海注冊的寶寶愛（上海）文化發(fā)展有限公司已經(jīng)被列入限制高消費名單。而正在家長密集提起訴訟的1月份，金寶貝集團北京、上海、天津的三家子公司幾乎同時更換法人。

而在閉店風波引發(fā)關注的同時，社交平臺上，有消費者質疑金寶貝閉店背后，是由“職業(yè)閉店人”操盤。并總結了“職業(yè)閉店人”的套路：更換法定代表人、減少注冊資金、搞活動促銷收費、突然宣布關店。此后，金寶貝品牌總部發(fā)布公開信提到，南京加盟商負責人在未與金寶貝總部溝通確認的情況下，擅自引入第三方閉店。

據(jù)齊魯晚報報道，業(yè)內(nèi)人士唐博群曾表示，金寶貝的閉店潮，“是一場至少蓄謀了半年的關店”，一夜之間關店，正是由于市場環(huán)境催生的一種新興職業(yè)——職業(yè)閉店人，號稱“我來幫你嫁接風險，讓你安全著陸”。

杭州推進預付式消費改革

引入第三方平臺存管預付金

此前報道中，多數(shù)早教機構利用“買得越多越優(yōu)惠”的策略，鼓勵家長一次性付完上萬元的課程費用，一旦機構運轉出現(xiàn)問題，便出現(xiàn)難以追回剩余課時費的情況。

對于當前早教機構普遍存在的預付消費問題，預付式消費和預付制監(jiān)管越來越受到政府和消費者的重視。

近期，杭州市也在推進預付式消費市場化改革，在消費者和商家之間引入第三方平臺，變“政府監(jiān)管商家和預付金”的傳統(tǒng)模式，為“政府監(jiān)管平臺、平臺監(jiān)管商家、第三方存管預付金、協(xié)會推動商家上線”的全新模式，建立政府、市場、社會等多方“共治”機制。

據(jù)悉，金寶貝杭州蕭山中心（金寶貝旺角城中心和金寶貝奧體印象城中心）已配合政府監(jiān)管，率先啟動支付寶監(jiān)管賬戶，學員學費進入監(jiān)管賬戶后將按月支付到金寶貝賬戶。

不過，也有專家呼吁，從立法層面出臺“專門針對預付制監(jiān)管”“帶有強制性”“在全國統(tǒng)一生效”的專項法律。

編輯|段煉 易啟江 蓋源源

校對|盧祥勇

每日經(jīng)濟新聞綜合自橙柿互動、現(xiàn)代快報、澎湃新聞、九派財經(jīng)、齊魯晚報、公開資料等