火車票改簽要收手續(xù)費(fèi)？12306客服：階梯式收費(fèi)，主要為旅客著想

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，有乘客在社交平臺(tái)上反映，在12306平臺(tái)上改簽車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要扣除相應(yīng)的改簽手續(xù)費(fèi)了。相關(guān)話題登上微博熱搜，閱讀量上億。

不少網(wǎng)友表示，“以前改簽從來不收手續(xù)費(fèi)，除非是改簽后的票價(jià)要補(bǔ)足高出原價(jià)的部分。”“改簽又不是退票，為啥要收手續(xù)費(fèi)？”

事實(shí)上，為進(jìn)一步方便旅客辦理車票改簽業(yè)務(wù)，提升鐵路旅客出行體驗(yàn)，自2024年1月15日起，鐵路部門優(yōu)化調(diào)整車票改簽規(guī)則。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

改簽費(fèi)怎么收？

12306網(wǎng)站顯示，該平臺(tái)對(duì)改簽費(fèi)的收取規(guī)則有明確的規(guī)定，采用階梯式收費(fèi)規(guī)則：

距票面乘車站開車前48小時(shí)以上改簽時(shí)，或開車前不足48小時(shí)改簽票面乘車日期及以前的列車時(shí)，以及開車后在當(dāng)日24時(shí)之前改簽當(dāng)日其他列車時(shí)，均不收改簽費(fèi)；

開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的5%計(jì)；

開車前不足24小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的15%計(jì)；

開車后在當(dāng)日24時(shí)之前，改簽次日及以后列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的40%計(jì)。

上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。

據(jù)了解，此前12306改簽并不收取手續(xù)費(fèi)的，只需要補(bǔ)退中間票價(jià)。實(shí)際上，12306新的改簽規(guī)則在今年1月15日就施行了。

對(duì)于火車票改簽收取手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，也有網(wǎng)友持贊同的觀點(diǎn)。有人認(rèn)為，之前不收取改簽費(fèi)時(shí)，一些有退票需求但又想節(jié)省手續(xù)費(fèi)的人，會(huì)投機(jī)取巧地把原車票改成票價(jià)較低的車票，然后再進(jìn)行退票處理。

例如，離開車時(shí)間不到24小時(shí)的時(shí)候，如果想要退掉一張票價(jià)為500元的票，按退票規(guī)則就得收取占票價(jià)20%的退票費(fèi)，這樣一來，退票費(fèi)高達(dá)100元。如果把這張500元的票改簽成一張50元的票，那么就能大大降低退票所需的手續(xù)費(fèi)用。這個(gè)漏洞在此前十分常見，改簽新規(guī)出臺(tái)后，才有了改簽原車票和新車票票價(jià)不一致時(shí)，中間差額也需收取退票費(fèi)的規(guī)定。

為什么要收取改簽費(fèi)？

據(jù)界面新聞16日?qǐng)?bào)道，對(duì)于發(fā)布改簽新規(guī)的原因，12306工作人員表示，該改簽新規(guī)主要是針對(duì)乘客想改簽乘車日期之后的車票制定的。未發(fā)布該改簽新規(guī)之前，臨近48小時(shí)或者開車后，乘客無法改簽次日及之后日期的車票，只能辦理退票后再次購買，十分不便。這是12306收到很多旅客的建議和反饋后，就此問題研究出來的改進(jìn)方案。

“另外，改簽新規(guī)發(fā)布后，對(duì)比原來不得不退票的情況，將能為乘客減少部分損失。”上述工作人員說。

另據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，12306一位客服16日也表示，“主要是為了旅客著想。因?yàn)橹敖?jīng)常出現(xiàn)旅客沒趕上火車，結(jié)果導(dǎo)致車票浪費(fèi)的情況?，F(xiàn)在可以直接改簽當(dāng)日之后的車票了。”

隨后，中新經(jīng)緯又咨詢12306另一客服，她表示改簽規(guī)則更改主要是應(yīng)廣大旅客的要求。“因?yàn)樾薷闹暗母暮炓?guī)則是不能往后改簽乘車日期，而現(xiàn)在可以往后改簽了，這是最大的改變，但是要核收改簽費(fèi)。”

此前，網(wǎng)上有消息稱，12306客服回應(yīng)此舉是為了打擊黃牛囤票及退票漏洞。上述兩位客服均否認(rèn)這一說法。

編輯|盧祥勇 蓋源源

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自長江云新聞、界面新聞、中新經(jīng)緯